Hiver

Hiverは、チームのワークフローを合理化し、カスタマーサポートを強化するために設計された包括的な電子メール管理ツールです。 GmailやOutlookなどの既存の電子メール受信ボックス内でシームレスに動作し、チームが共有受信トレイを効率的に管理できるようにします。主な機能には、自動化された電子メールの割り当て、ステータスの更新、特定のルールまたはキーワードに基づいてタグ付けが含まれます。この自動化は、手動のタスク分布を削減するのに役立ち、チームが電子メールのワークフローを管理するのではなく、問題の解決に集中できるようになります。

Hiverは、自動化されたフォローアップリマインダーや一般的なクエリの缶詰の応答などの機能も提供します。これにより、応答時間と顧客満足度が大幅に向上できます。さらに、SalesforceやAsanaなどの一般的なツールと統合されているため、さまざまなプラットフォームでの顧客のやり取りの統一ビューが可能になります。このアプリは、電子メールノートや@mentionsなどの機能を介してコラボレーションをサポートしているため、チームが電子メールの回答で協力しやすくなります。

さらに、Hiverには、長い電子メールスレッドを簡潔なメモに凝縮するAI駆動の要約を含み、よりスムーズなエージェントのハンドオフを促進し、問題解決を速くします。そのAIボットであるHarveyは、非扱いにかかっていない応答を閉じるなどのタスクの自動化を支援し、サポートメトリックが正確なままであることを保証します。全体として、Hiverは、ルーチンタスクを自動化し、チームコラボレーションを強化することにより、電子メール管理を簡素化し、大量の顧客クエリを処理するチームにとって貴重なツールになります。