GetVocal AI

GetVocal AI は、音声、チャット、WhatsApp、電子メール、その他のメッセージング チャネルにわたるインテリジェントなカスタマー サービス エージェントを構築、展開、管理するためのエンタープライズ AI プラットフォームです。これは、コンタクト センターが顧客との会話を自動化し、日常的なリクエストを解決し、販売およびサービスのワークフローをサポートし、ビジネス ルール、ポリシー、エスカレーションしきい値を使用してタスクを調整するのに役立ちます。

このプラットフォームには、組織のプロセスと知識をモデル化する ContextGraphOS が含まれており、AI エージェントが承認された情報に基づいた応答を提供できます。 Agent Control Tower により、リアルタイムの監視、ポリシーの適用、人間による承認、エージェントのオーバーライド、トレーサビリティ、監査ログが可能になります。 GetVocal Assist を使用すると、技術者以外のチームでもコードを書かずに AI エージェントを構築、デバッグ、最適化できます。一方、Human-AI フライホイールは修正、コーチング、エスカレーションを使用してエージェントのパフォーマンスを長期的に向上させます。

GetVocal AI は、100 以上の言語でオムニチャネル カスタマー エクスペリエンス オペレーションをサポートし、CRM、コンタクト センター、音声、メッセージング、サポート、ワークフロー、ITSM、ERP、自動化システムと統合します。導入オプションにはオンプレミス、セルフホスト、EU ホスト、ハイブリッド環境が含まれており、このプラットフォームは自動化、ガバナンス、コンプライアンス、人間による監視を必要とする規制産業や大規模企業のコンタクト センターに適しています。

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