Symphony

損害査定担当者や顧客対応スタッフを育成する保険会社にとって、Symphonyは実際の保険金請求に対応する前に、複雑な顧客対応や業務を練習する手段となります。各チームは、自社の商品、業務プロセス、想定シナリオに合わせた職種別のシミュレーションを作成でき、従業員は管理された環境で実践的な練習を積むことができます。 従業員は音声、動画、テキストでロールプレイを行い、顧客との会話や保険金請求システム、社内ツールを想定した業務に取り組めます。練習後には、AIによるコーチングで改善点が示され、スキルの習得状況を追跡できます。Symphonyは、現場チーム向けに、対話型のオンボーディングと繰り返し練習できる環境を求める保険会社に適しています。

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