ページ 20 - 代替案 - Five9

CINNOX

cinnox.com

CINNOX は、電話、デジタル、ソーシャル チャネルを統合する包括的なエンゲージメント プラットフォームです。単一のプラットフォームを通じて顧客とチームのエクスペリエンスを人間味のあるものにすることで、企業の競争と勝利を支援します。 顧客エクスペリエンスの向上: - どのチャンネルでもチャット、音声、ビデオをシームレスに切り替えることができます - 質問を適切な専門知識に結びつけることで、初回の解決策を提供します - 予測データ分析により顧客の待ち時間を短縮します 従業員エクスペリエンスの最適化: - 反復的なタスクを自動化することでチームの効率を向上させます - さまざまなチームの専門知識を活用して、複雑な問題を解決します - 洞察に基づくデータでチームのパフォーマンスを向上させる これは、優れた顧客サービスの 3 つの主要な柱を通じて実現されており、企業は接続、調整、評価というエクスペリエンス向上の継続的なループを享受できます。

Employplan

employplan.com

チームの力を強化し、雇用計画を簡素化します。数回クリックするだけで従業員の成長を監視し、従業員のスキルをプロジェクトの要件に合わせ、採用計画をより迅速に、すべて 1 つのアプリで行うことができます。

DemandHub

demandhub.co

DemandHub は、ビジネスの成果を促進する顧客との対話を可能にします。顧客とのコミュニケーション方法を改善し、貴重なフィードバックを収集します。これにより、チームはビジネスの成果を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させる、より適切な意思決定を行うことができます。

EvaluAgent

evaluagent.com

カスタマー エクスペリエンス (CX) を理解し、向上させ、差別化するには、あらゆるエンゲージメントが重要です。 EvaluAgent は、通話や電子メールから Web チャット、チケット、ソーシャル メディアに至るまでのインタラクションを 100% 分析することで、CX の向上を支援します。あらゆる手段を講じて、組織と共有するための実用的な洞察を提供し、監視が必要なインタラクションとエージェント開発に重点を置いて QA 作業を行う機能を提供します。 EvaluAgent は、世界中の企業が次のことを行えるよう支援します。 * 洞察力のギャップを埋める チャネル全体を 100% カバーして監視が必要なインタラクションを特定し、センチメント分析で洞察を明らかにし、有意義なダッシュボードで進捗状況を視覚化します。 * QA アプローチを向上させる 自動割り当てされたインタラクションで選択バイアスを軽減し、実証済みのスコアカードを使用し、SmartScore で QA スコアを自動化します。 * CX の具体的な改善を実現 クラス最高の一連の WFM プラットフォームと統合し、コーチング、学習、レポートを組み合わせて真に連携したアプローチを実現することで、エージェントの改善を支援します。 * エージェントの関与と動機付け エージェントが自身のデータとターゲットに透過的にアクセスできるようにし、認識と報酬をゲーミフィケーションし、双方向コミュニケーションを促進するすべてを 1 つのプラットフォームで実現します。 evaluagent は、AI を活用した QA の副操縦士と考えてください。あらゆるやり取りから得られるインテリジェンスを活用して、大規模な顧客エクスペリエンスを理解し、向上させ、差別化します。同時に人間的なタッチの価値を忘れることはありません。

Assembled

assembled.com

Assembled は、現代のサポート チームに人員配置の正確性、スケジュール作成の容易さと制御、チーム間のデータの可視性の向上を提供する従業員管理プラットフォームであり、パフォーマンスの向上と自己主張に役立ちます。私たちは、ほとんどの主要な連絡先プラットフォーム、Google カレンダー、Slack と統合し、あなたとあなたのチームがすでにいる場所でワークフローを実現します。現在、当社のソリューションは、Stripe、Webflow、Imperfect Produce、Etsy などの顧客中心のブランドが世界クラスの顧客エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 組み立て後の違い: → 迅速なオンボーディングとゴールドスターの成功とサポート → 高速、直感的、完全にカスタマイズ可能なスケジュール設定 → チーム全体の有意義な可視性 → 強力かつ正確で実用的な予測 → 一元化された堅牢で関連性の高いレポート作成

Invoca

invoca.com

Invoca は、マーケティング チームと営業チームを結び付け、購買プロセスを追跡して最適化し、収益を増やすのに役立つ収益実行プラットフォームです。主要なテクノロジー プラットフォームと緊密に統合された包括的な収益実行プラットフォームを使用することで、収益チームは有料メディアへの投資をより適切に収益に直接結びつけ、デジタル エンゲージメントを向上させ、最高の購入者エクスペリエンスを提供して売上を増やすことができます。 Invoca を使用すると、AutoNation、DIRECTV、Mayo Clinic、Mutual of Omaha、Verizon などのトップ消費者ブランドが、否定できないデータを活用した信じられないような結果を体験できます。 Invoca は、Upfront Ventures、Accel、Silver Lake Waterman、H.I.G. などの大手ベンチャーキャピタリストから 1 億 8,400 万ドルを調達しました。グロースパートナーズとSalesforce Ventures。 Invoca は、企業が通話から新しいデータを取得して収益の増加を促進できるように支援し、より少ない費用でより多くの顧客を獲得し、維持できるようにします。 Invoca の収益実行プラットフォームを使用することで、企業は信じられないほどの成果をもたらしています。 * Rogers Communications のようなマーケティング チームは、リードの質を高め、獲得コストを 82% 削減しています。 * MoneySolver のようなコンタクト センターでは、エージェントのパフォーマンスとコンバージョン率が 100% 向上しています。 * Andersen の Renewal のような複数拠点のビジネスでは、電話での予約が 50% 近く増加しています