Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic は、人工知能を利用して顧客のフィードバックを分析し、顧客イメージの包括的な声に変換する最先端の顧客インテリジェンス プラットフォームです。 このプラットフォームは、さまざまなコンタクトソースにわたる顧客の問題点、要因、センチメントを特定します。特に、カスタマー サポート、カスタマー エクスペリエンス、および製品チームが既存のユーザー フィードバックを効果的に活用して、製品、サービス、または運用開発を改善するのを支援します。 Idiomatic の主な目的は、お客様のビジネスに合わせた高度な AI を使用して、顧客フィードバックの背後にある「理由」を明らかにすることです。これにより、一般的なテキスト分析や手動分析への依存がなくなります。 このプラットフォームは AI を使用して、カスタマー サポート、顧客調査、アプリ レビュー、ソーシャル メディア、フォーラム、製品レビューなど、さまざまなデータ ソースにわたるあらゆる種類の顧客フィードバックを分析します。 このプラットフォームの中核機能には、わかりやすいカテゴリに整理されたカスタム データ ラベル、AI が生成したチケット グループの概要、カスタム感情分析モデル、さまざまなユーザー セグメントを作成および追跡する機能が含まれます。 その他の機能には、問題に基づいたサポート チケットの自動ルーティングとエスカレーション、顧客の問題に関するカスタム レポートの作成、スケジュール、共有機能、ヘルプ デスク チャネル、顧客セグメント、顧客の問題ごとのチケットあたりの完全なコストの計算などがあります。 これらの機能は、企業がサポート業務を合理化し、コストを削減し、製品の満足度を向上させるのに役立ちます。
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback は、AI テクノロジーを活用して、製品チームが顧客のニーズをより深く理解し、問題点をリアルタイムで特定できるように設計された定性的な顧客フィードバック分析ツールです。 このツールは高度な AI 機能を活用して顧客のフィードバックを分析し、チームが他の方法では検出するのが難しい貴重な洞察を明らかにできるようにします。 BetterFeedback は、定性的なデータ分析手法を使用することで、製品チームが顧客エクスペリエンスの本質を捉え、ユーザーの満足度や維持を妨げる可能性のある根本的な問題を明らかにするのに役立ちます。リアルタイム機能により、このツールは即座にフィードバック分析を提供し、必要な時間と労力を大幅に削減します。顧客データを収集して解釈するため。 これにより、製品チームは問題に迅速に対処し、改善を行うことができ、顧客満足度の向上とより効果的な製品開発プロセスにつながります。BetterFeedback の AI を活用した分析により、顧客フィードバック内で繰り返し発生するテーマ、パターン、傾向の特定が容易になります。 顧客が表現した言葉や感情を解読することで、チームは顧客の経験、好み、問題点を包括的に理解することができます。 これにより、組織は顧客のニーズに合わせた製品の機能強化を優先し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。要約すると、BetterFeedback は、AI を利用して定性的な顧客フィードバックの詳細な分析を提供する強力なツールです。 このツールは、顧客が直面している根本的な問題を明らかにすることで、製品チームがデータに基づいた意思決定を行い、製品の改善に優先順位を付け、最終的に顧客満足度を向上できるようにします。
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier は、会話を監視し、顧客エクスペリエンスを向上させるための貴重な洞察を提供するリアルタイム AI ソフトウェアです。これにより、顧客エンゲージメント チームは効率を向上させ、エージェントをスーパースターに変えることができます。 このソフトウェアはデータを分析し、すぐにアクセスできるようにすることで、チームが変化や傾向にリアルタイムで対応できるようにします。このソフトウェアは、顧客エンゲージメントを強化するためのいくつかの機能を提供します。 Sonar はリアルタイムのトレンド検出を提供し、顧客とのコミュニケーションに迅速に対応します。インデックスにより、柔軟な意味ベースの検索とタグ付けが可能になり、非構造化データを定量化できます。 Coach は、すべてのインタラクションにわたるエージェントのパフォーマンスの包括的な全体像を提供することで、エージェントの効率を向上させるのに役立ちます。 Assist は、パーソナライズされたエージェント プロンプトを提供して、迅速な応答を実現します。 EdgeTier は、顧客の現実を明らかにし、維持を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させるために、顧客重視のリーダーから信頼されています。これは、Abercrombie & Fitch、CarTrawler、Codere Online などの企業によって導入され、成功しています。 このソフトウェアは、Salesforce、Live Person、Zendesk、Kustomer などの業界の主要企業と互換性があり、既存のソフトウェア スタックと簡単に統合できます。 多言語機能をサポートし、組織がさまざまな言語、タイムゾーン、文化を超えて作業できるようにします。 EdgeTier は銀河クラスの拡張性を提供し、毎日数百万のメッセージを処理します。 リアルタイムで動作し、メッセージの送受信時に処理することで、リアルタイム通信を保証します。このソフトウェアは、既製の効率性と洞察も提供するため、20 人以上のエージェントを抱えるコンタクト センターにとって貴重なツールとなっています。 全体として、EdgeTier は顧客エンゲージメント チームに高度な AI 機能を提供し、効率、応答性、顧客満足度を向上させます。
First Insight
firstinsight.com
First Insight は、デザイナー、マーチャント、ブランド マネージャー、バイヤー、マーケティング チームが、小売業界向けに特別に設計されたデジタル アンケートに消費者を参加させることで、日々直面する主要な質問に回答できるようにする次世代の意思決定プラットフォームを提供します。 小売業界のリーダーは、First Insight のデジタル テスト プラットフォーム (InsightSUITE) を使用して、ターゲット顧客から価値を引き出して成長を可能にします。当社のソリューションは、ゼロパーティの顧客の声データを収集し、それを AI と組み合わせて財務目標を実現します。 なぜファーストインサイトなのか? First Insight のデジタル エンゲージメント モジュールを使用すると、シンプルで没入型のブラウザベースのユーザー エクスペリエンスを通じて、見込み客、消費者、顧客、従業員とのエンゲージメントを実現できます。 この顧客の声ソフトウェアは、アンケートの質問、感情評価、評価、および公開コメントを通じてフィードバックを収集します。企業は、独自のブランディング、インセンティブ、リンクをすべて 1 つの統合プラットフォーム内で使用してエンゲージメントをカスタマイズできます。 実績があり、将来を見据え、効率的: InsightSUITE のアルゴリズムは、人間による計算モデルとベイジアン モデルを使用して、統計的に有効な結果を得るために必要な応答数を最小限に抑えます。このアプローチにより、他の調査方法よりも正確で、より低コストで、より迅速なテストが可能になります。 エキスパートアカウントのサポート: First Insight アカウント マネージャーは小売業の専門家です。当社のチームメンバーは、InsightSUITE プラットフォームを適切に運用し、価値実現までの時間を最小限に抑えるために必要なスキルを備えています。 アナリストの報道/推奨: マーチャンダイジングにおける小売品揃え最適化アプリケーションのための Gartner® マーケット ガイド 2022 年に代表ベンダーとして掲載 Gartner の 2021 年版「マーチャンダイジング AI について小売 CIO が知っておくべきこと」レポートに含まれています Gartner の 2021 年統一価格、プロモーション、値下げ最適化アプリケーションの市場ガイドで、5 年連続で代表ベンダーに選ばれました 2019 年世界規模の B2C 小売価格最適化の MarketScape において IDC により主要企業に選ばれました
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai はコード不要のサービス自動化プラットフォームで、カスタマー サポート チームが直接制御できる AI モデルを構築して、重要なサポート プロセスを改善および自動化できるようにします。当社は Zendesk と Salesforce にシームレスに統合し、退屈な手動タスクをエージェントの手から解放し、エージェントが最も重要なことである顧客に集中できるようにします。当社のお客様は次のユースケースで Lang を活用しており、当社のプラグ アンド プレイ テクノロジにより、モデルのトレーニングやメンテナンスを必要とせずに 48 時間以内に稼働します。
Relative Insight
relativeinsight.com
Relative Insight は、AI を活用したテキスト分析を提供し、ブランドや代理店が単語から顧客、ターゲット ユーザー、競合他社のインテリジェンスを生成できるように支援します。このプラットフォームは、アンケートのオープンエンド、レビュー、顧客サービスの記録、オンラインでの会話から実用的な洞察を明らかにするための効率的でスケーラブルなソリューションを提供します。オンラインで子どもの安全を守るために英国政府との提携で開発されたテクノロジーを使用した当社の比較アプローチにより、視聴者グループとブランドが互いにユニークであり、類似しているものは何かが明らかになります。洞察は、マーケティングメッセージング、製品開発、顧客サービス戦略などに情報を提供するために、大手ブランドや代理店によって使用されています。定量分析はビジネスで何が起こっているかを示し、テキスト分析はその理由を示します。
Lumoa
lumoa.me
Lumoa は、GPT を提供する最初の CX プラットフォームです。以前は、企業は複数のソースから顧客のフィードバックを収集、分析、解釈、報告するのに何週間も費やしていました。今では、すべての従業員が質問し、顧客の声に基づいてリアルタイムで回答を得ることができます。 Lumoa は、KPI を最大 3 倍まで高めるためのタイムリーな意思決定を支援します。
Chattermill
chattermill.com
Chattermill 顧客フィードバック分析プラットフォームは、企業が顧客の現実を明らかにするのに役立ちます。 Chattermill を使用すると、企業はアンケート、レビュー、サポート チケット、会話、ソーシャル メディアにわたる顧客フィードバック データを統合して、顧客が自社の製品やサービスに何を望んでいるのか、何を必要としているのか、何を期待しているのかを明らかにすることができます。 Chattermill は、顧客フィードバック、顧客サポート、製品フィードバックを 1 つのプラットフォームに統合し、深層学習人工知能 (AI) を使用して顧客データを大規模に分析し、実用的な洞察を提供します。 Amazon、Uber、Virgin Mobile、Zendesk、Tesco、JustEat、H&M などの世界の大手ブランドは、Chattermill を使用して顧客エクスペリエンスを変革し、ビジネスの成長を推進しています。 Chattermill は、英国ロンドンに本社を置く民間企業です。
Kapiche
kapiche.com
Kapiche は、山ほどの顧客フィードバックを数分で分析するフィードバック分析プラットフォームで、深い洞察を迅速に提供し、企業がより適切な意思決定を行えるように支援します。 Kapiche のプラットフォームでは、セットアップやコードのフレーム化は必要ありません。すぐに効果が出ます。また、顧客からのフィードバックをすべて 1 か所で分析できます。 Kapiche を使用すると、30 倍の速さで洞察を得ることができます。つまり、結果が得られるまでに何週間も、あるいは何か月も待つ必要がなくなりました。リアルタイムで質問に答えることができます。 CX 指標に対するテーマの影響を簡単に測定し、迅速にドリルダウンして根本原因を特定し、顧客フィードバックの新しい傾向について通知を受け取ります。 Kapiche は、組織全体で自信を持って洞察を共有するのにも役立ちます。チームとリーダーは、顧客のインサイトを探索し、共同作業するために簡単にアクセスできるようになります。また、印象的なレポートをすばやく生成し、その場で臨時の質問に回答できる方法も気に入っていただけるでしょう。
Kimola
kimola.com
Kimola は、研究専門家向けに SaaS 製品を提供する ResTech 企業です。 Kimola Analytics は、特定の消費者のライフスタイルのさまざまな側面を提供します。これらのオーディエンスはユーザーによって定義され、Kimola の人工知能エンジンによって生成されます。これにより、広告主は、視聴者がどこでたむろするのか、テレビで何を視聴するのか、どの有名人やインフルエンサーが好きなのか、そして視聴者の興味に基づいてどのように差別化を図るのかを数秒で理解できるようになります。 Kimola Cognitive は、開発者がアプリで当社のテクノロジーを使用するための API サービスを提供します。これらの API サービスは、テキスト ブロックの言語と感情を検出し、エンティティを抽出して、大量の非構造化テキスト データ内を検索します。
Caplena
caplena.com
ブランドが自由形式の回答から洞察を発見する方法を変革する AI フィードバック分析プラットフォームである Caplena をご紹介します。 テキスト データと量的変数を組み合わせることで、ユーザーは圧倒的なフィードバック、レビュー、NPS 調査データの波を実行可能な機会に変えることができます。 現在、200 以上のブランドや、DHL、ルフトハンザ、ユーロモニターなどの市場調査機関が、顧客や従業員のフィードバックをすぐに実用的な洞察に変換するために Caplena を信頼しています。 では、Caplena は他の AI ツールと何が違うのでしょうか?究極の柔軟性と透明性を提供することがすべてです。 Qualtrics、Brandwatch、Trustpilot、Google Maps などのプラットフォームと統合したり、ユーザーがデータをアップロードして簡単な分析や競合ベンチマークを行うことができます。 Caplena は、微調整、スコア付け、信頼できる高度な AI アルゴリズムを利用して、100 言語にわたる信頼性の高いトピック モデリングと割り当てを保証します。トピックレベルの感情、傾向、相関関係が明らかになります。ユーザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードで洞察を視覚化し、チャットボット インターフェイスを介して対話し、組織全体で共有して変化を推進できます。 スイスに本社を置く Caplena は、ブランドによるフィードバックの活用方法に革命を起こすことを目指している、データと UX 愛好家からなる国際チームです。求人も行っているので、興味のある方は採用ページをチェックしてみてください。
Séntisis
sentisis.com
Sentisis は、スペイン語でのソーシャル メディアとインターネットの会話を理解するためのスペイン語圏市場をリードする製品であり、100 を超えるクライアントがあり、スペイン、コロンビア、メキシコ、ペルー、米国に拠点を置いています。 Sentisis は、各業界 (+40 の事前構築済み業界) と国のニュアンスに適応して実用的なデータを抽出するテクノロジーに関するセマンティックの専門知識を持っています。
Wordnerds
wordnerds.ai
Wordnerds は英国に本拠を置く SaaS 企業で、コンピュータに言語を読み、真に理解できるように教えることを使命としています。世界のデータの 80% は非構造化テキストの形式で存在します。大企業は毎日、大企業によって、大企業のために、または大企業について書かれた何百万ものツイート、電子メール、ウェブチャット、オンライン レビュー、調査結果、CRM エントリ、ニュース記事、フォーラムへの投稿にさらされています。しかし、言語は奇妙で、予測不可能で、口語的で、流動的で、皮肉であり、完全に文脈に依存しています。それを理解するのは難しく、ほとんどの組織ではまったく目に見えません。
SemanticForce
semanticforce.ai
SemanticForce は、深いセマンティック分析とビジュアル分析を活用した統合メディア、電子商取引インテリジェンス、および顧客サービス プラットフォームです。当社の 360 マーケット ビュー コンセプトは、ニュース、ソーシャル メディア、レビュー、価格設定、広告、脅威インテリジェンスを 1 つの強力なエコシステム内に組み込んでいます。 SemanticForce は、マーケティング、コミュニケーション、カスタマー サポートの専門家向けに、ディープ リスニング、高度な分析、ヘルプデスク プラットフォームを提供します。このプラットフォームは、クロスメディアの報道、多言語のセンチメントと分析、高度なセグメンテーション、独自の BI、レポート ツールを提供します。 Fortune 500 企業は、Samsung、L'oreal、Nestle、Hyundai、adidas、Corteva、Philips、Lenovo、および 15 か国のその他の主要ブランドや代理店を含む SemanticForce のビジョンとイノベーションを活用しています。 2014 年以来、SemanticForce は偽情報インテリジェンスの分野でも活動し、UNDP、ユニセフ、赤十字、SV ベースのソーシャル ネットワーク、および政府と協力しています。 製品、マーケティング、カスタマーケア、営業チームに次の機能を与えます。 - レビューインテリジェンス - オムニチャネル ヘルプデスク / カスタマー サービス プラットフォーム - ソーシャルメディアリスニング - ニュースモニタリング - 価格インテリジェンス - 脅威保護 (デジタル リスク保護) - 広告インテリジェンス - テキストとビジュアル インテリジェンス - 視聴者のインテリジェンス - サービスとしてのデータ
ProdCamp
prodcamp.com
SaaS 用 B2B 顧客フィードバック ソフトウェア: 顧客が本当に必要とするものを構築するのに役立ちます。 ユーザーの要求を理解して製品を強化します。 ProdCamp は顧客からのフィードバックを一か所に集め、企業が製品についてより適切な意思決定を行えるようにします。 1. 複数のチャネルからフィードバックを収集します (インターコム、電子メール転送、公開ロードマップ、埋め込み可能なフィードバック ウィジェット、Google Chrome 拡張機能) 2. Salesforce からの投票数と $ データに基づいて、次に何を構築するかを分析し、優先順位を付けます。 3. Jira または Gitlab にプッシュする 4. フィードバックループを閉じる
