代替案 - Churn360
Salesforce
salesforce.com
セールスフォース・ドットコム株式会社は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカのクラウドベースのソフトウェア会社です。同社は (CRM) 顧客関係管理サービスを提供し、顧客サービス、マーケティング オートメーション、分析、アプリケーション開発に重点を置いた補完的なエンタープライズ アプリケーション スイートも販売しています。 2020 年、フォーチュン誌は従業員の満足度調査に基づいて、「働きがいのある企業トップ 100 のリスト」で Salesforce を 6 位にランク付けしました。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (Freshworks Inc. の製品) は、顧客サポート用の最新かつ直感的なソフトウェアを使用して、企業が顧客を簡単に満足させるのに役立ちます。 Freshdesk は、電子メール、Web、電話、チャット、メッセージング、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統合します。さらに、チケット割り当ての自動化、チケットの優先順位付け、エージェント支援、定型返信の送信などの強力な自動化機能と AI 機能により、サポート プロセスの合理化に役立ちます。また、Freshdesk はチームのコラボレーションを強化し、さまざまなサードパーテ...
UserTesting
usertesting.com
UserTesting は、作成から実行まで、組織が顧客から洞察を得るのを支援することで、デジタル製品とエクスペリエンスを構築および提供する方法を根本的に変えています。世界クラスのオンデマンド ソーシング エンジン上に構築されているため、顧客は世界中の当社独自のオーディエンス ネットワークとパートナーが調達したオーディエンス ネットワークの両方から、高速で高品質なオプトイン フィードバックを受け取ることができます。 UserTesting は、業界で最も包括的なエクスペリエンス調査ソリューションを提供します。
Dovetail
dovetail.com
Dovetail は、AI ファーストの唯一の顧客インサイト ハブであり、何千ものチームがより良い製品を構築するのを支援しています。ユーザーのフィードバックや顧客インタビューからサポート チケットや営業電話に至るまで、Dovetail は方法を問わず、迅速に洞察を明らかにします。 Dovetail を使用すると、ユーザー調査を 1 か所で保存、分析、共同作業できるため、パターンの確認、顧客の洞察の発見、次に何をすべきかの決定が容易になります。同社の顧客には、ボストン コンサルティング グループ、Cisco、CSIRO、Deliveroo、Elsevier、Kayak、Mastercard、S...
Qualtrics
qualtrics.com
13,000 以上のブランドとフォーチュン 500 企業の 75% で使用されている Qualtrics CoreXM は、エクスペリエンス管理のための最も信頼性が高く、インテリジェントでスケーラブルなオールインワン プラットフォームです。 Qualtrics CoreXM は、調査研究を構築、開始、分析するための基礎的な調査ツールです。 CoreXM を使用すると、サイロ化された運用やアウトソーシングされた運用を総合的なエンドツーエンドのプラットフォームに統合し、収集して行動したいすべての洞察を得ることができます。あらゆる部門向けの機能とソリューションを備えた CoreXM は、視聴者がどこ...
BirdEye
birdeye.com
Birdeye は、地元ブランドや複数の拠点を持つ企業向けの、最高評価の評判管理およびデジタル カスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 100,000 を超える企業が Birdeye の AI を活用したプラットフォームを活用して、顧客とシームレスに関わり、ロイヤリティを高め、地元市場で優位に立っています。
Pendo
pendo.io
Pendo は、より幸せで生産性の高いユーザーと従業員に、より優れたソフトウェア エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 Pendo は、製品チームが次のような質問をしたり、顧客や従業員がどの機能を利用しているのか? といった質問に答えるのに役立ちます。彼らはどれを無視しているのでしょうか？製品のどの部分が喜びや不満を引き起こしているのでしょうか?これらと同じ洞察に基づいて、コーディングを行わずにアプリ内ガイドを簡単にセットアップして、ソフトウェアの導入を促進し、サポートを提供し、アプリケーション内で直接、より良い見込み客を生み出すことができます。 Pendo を使用すると、ユーザーがソフ...
Skeepers
octoly.com
Skeepers は、買い物客エンゲージメント ソリューションにおけるヨーロッパのリーダーです。 ブランドが消費者との絆を深め、リーチを拡大し、エンゲージメントを高め、売上と顧客維持を促進するための、完全に統合されたワンストップ ショップの UGC スイートを提供します。 Skeepers は、完全に統合された UGC ソリューションのワンストップ ショップ スイートによる本物の体験を通じて、ブランドと消費者を結びつけます。 Skeepers を使用すると、ブランドは消費者との関係を真に育み、リーチを拡大し、エンゲージメントを高め、販売を促進し、消費者維持率を向上させることができます。その...
Chargebee
chargebee.com
Chargebee プラットフォームを使用すると、サブスクリプション ビジネスは、自動化された定期請求、サブスクリプション管理、収益分析を通じて収益機会を獲得、維持、最大化できます。技術スタックとシームレスに統合することで、Chargebee は収益運営の中心となります。販売、成功、財務業務全体の効率を最適化し、サブスクリプション収益の成長を加速します。
Emplifi
emplifi.io
Emplifi は、マーケティング、ケア、コマースを統合し、企業が顧客体験のギャップを埋めることを支援するために構築された、主要な統合 CX プラットフォームです。 Emplifi は、20 年以上の業界専門知識を備えたグローバル企業であり、デルタ航空、サムスン、フォード モーター カンパニーなどの 20,000 以上のブランドが顧客にカスタマー ジャーニーのあらゆるタッチポイントで優れたエクスペリエンスを提供できるよう支援しています。 Emplifi のソーシャル マーケティング クラウドを使用すると、ブランドはソーシャル メディアの動的な世界に関連付け、コミュニケーション、構築し、適応す...
UpdateAI
update.ai
UpdateAI は、カスタマー サクセス マネージャー向けに構築された世界初で唯一のデジタル アシスタントです。 Zoom に統合することで、自動的にメモを取り、アクションアイテムを取得して割り当て、リスクを特定し、製品のフィードバックを表面化します。さらに嬉しいことに、フォローアップ メールの下書きや明日の電話の準備もお手伝いします。世界中の CSM が UpdateAI を使用することでストレスが軽減され、初めて管理業務での戦いに勝利していることに気付きました。
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro は、データを収集し、同じツールで定量分析と定性分析の両方を実行できるようにするフルスタックのオンライン調査ソフトウェアを提供します。その使いやすいソフトウェアには、オンライン調査、投票、テスト、クイズの作成、配布、分析のための製品が含まれています。 QuestionPro には、350 を超える無料の調査テンプレート、40 を超える質問タイプ、15 を超えるロジック タイプ、および幅広い調査レポートが含まれています。電子メール、統合ポップアップ、SMS、QR コード、ソーシャル メディア チャネルを通じて回答者に連絡するためのツールを提供します。オフライン モバイル ...
Planhat
planhat.com
Planhat は、洞察を提供し、ワークフローを管理し、顧客体験を促進するために構築された顧客プラットフォームです。 Planhat は、顧客の成功と顧客生涯価値を最大化するために、世界中の何百もの最新テクノロジー企業が顧客を中心にビジネスを展開できるよう支援しています。 CSM から経営幹部までのすべての人向けに構築されたこのプラットフォームを使用すると、顧客データを統合し、目標と理想的な結果を設定し、ハンドブック、自動化、コラボレーションなどの機能を使用してカスタマー ジャーニーを強化できます。同社は 2014 年にスウェーデンのストックホルムで設立され、ヨーロッパ、北米、南米、APAC ...
Catalyst
catalyst.io
Catalyst は、顧客を通じて成長を促進するための主要なプラットフォームです。顧客体験全体に沿って価値を提供するように構築されています。 Catalyst は、新規購入者を生涯にわたる収益に変えます。リテンション主導のワークフローと収益重視の自動化により、当社は顧客中心のチームを強化します。 Catalyst のシームレスなエンタープライズ統合は、サイロ化された顧客データを、高度なワークフローを活用した業界で最も直感的なプラットフォームに一元化します。クラス最高のカスタマージャーニーを自動化および拡張します。ユーザーの生産性と導入を促進します。オンボーディングからアドボカシーまで、顧客エク...
Vitally
vitally.io
Vitaly は、あらゆる規模のカスタマー サクセス チームが世界クラスの顧客エクスペリエンスを提供し、予期せぬ課題に対処し、より効率的に運営し、ビジネスの収益を拡大できるよう支援します。双方向のリアルタイム統合により、技術スタック全体で顧客向けのデータをすべて統合します。すべての顧客セグメントとライフサイクルのヘルススコアを含む、アカウントとユーザーのステータスを簡単に分析します。 CSに合わせたプロジェクト管理でカスタマーサクセスのプロセスを標準化します。自動化された通知とプレイブックを使用して運用をスケールします。 Surface Customer Success は、美しく実用的なレポ...
Verint
verint.com
ベリントは、企業全体で仕事、データ、エクスペリエンスを結び付けることで、世界で最も象徴的なブランドが永続的な顧客関係を構築できるよう支援します。このアプローチにより、ブランドは仕事の未来に適応しながらうまく立ち回り、成長し、組織とデータのサイロ化によって生じる非効率を排除し、あらゆるインタラクションにわたって差別化されたエクスペリエンスを大規模に一貫して提供することができます。 ベリントのソリューションは、ブランドが顧客の期待を満たすエクスペリエンスを提供するために必要なリソースが不足しているときに生じるギャップを埋めるのに役立ちます。このエンゲージメント キャパシティ ギャップ™ を埋める...
Gainsight CS
gainsight.com
顧客を大規模に維持し、成長させます。 Gainsight CS は、顧客を最高の成長エンジンにします。顧客を包括的に把握し、傾向とリスクを理解し、結果をもたらす実証済みのアクションでチームを拡張できるようにします。
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow は、NPS、オフライン、チャット、クラシック、360° アンケートなど、モバイルファーストで非常に魅力的でユーザーフレンドリーなカスタマー エクスペリエンス ツールと従業員エクスペリエンス ツールをバンドルしたエンドツーエンドのオムニチャネル エクスペリエンス管理プラットフォームです。会話型 UI により、アンケートでチャットのようなエクスペリエンスを提供できるようになり、アンケートの完了率が 40% も向上します。 その主な機能は次のとおりです。 * 静的な会話から動的な会話に切り替えるチャットのようなアンケート。 * 一度に 1 つの質問をするクラシックなアン...
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight: ビジネス インテリジェンス、ミステリー ショッピング、モバイル フォーム、アンケート ソフトウェアなど、最高レベルの顧客エクスペリエンスを提供するパートナーです。 Intouch Insight は、グローバル ブランドが顧客を喜ばせ、ブランドの評判を高め、財務パフォーマンスを向上させるのに役立つカスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) 製品とサービスの完全なポートフォリオを提供します。 Intouch は、クライアントが複数の顧客タッチ ポイントからデータを収集して一元管理できるように支援し、実用的なリアルタイムの洞察を提供し、顧客エクスペリエンスを継...
Alchemer
alchemer.com
すべての顧客に声を与え、すべての声を大切にすることが、アルケマーの日々の活動の中核です。フィードバックを収集し、それに基づいて行動するための有線の常時接続アプローチにより、チームは最も重要な瞬間に顧客の声を聞くことができます。 Alchemer Survey は、実装が早く、使用と管理が簡単で、すぐに値を返すことができるため、CX、マーケティング、UX/UI、製品、人事チームなど、企業全体で使用できます。 Alchemer の顧客の半数は、初日から稼働し、アンケートを展開してフィードバックを分析する準備ができていると報告しています。
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero は、カスタマー サクセスのプラットフォームおよびパートナーです。当社は、効率を向上させ、収益を増やし、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供するために必要なすべてを提供することで、サブスクリプション ビジネスの大規模な成功を支援します。 ChurnZero は、カスタマー サクセス チームが潜在的なチャーン リスクを早期に発見し、更新や拡張の機会をより早く把握できるように支援します。クラス最高の自動化とパーソナライゼーション、アプリ内コミュニケーション、Customer Success AI™ により、顧客との関わりが容易になり、顧客を価値に導きます。当社のプラットフォ...
Qwary
qwary.com
Qwary は、チームがユーザー エンゲージメントを強化し、維持活動を合理化し、全体的な満足度を向上させるための多用途エクスペリエンス管理プラットフォームです。 このソリューションは、プロセス、製品、デジタル インターフェース全体にわたる総合的な改善を促進し、顧客の生涯を通じて提供される価値を大幅に高めます。 これにより、カスタマー ジャーニーを徹底的に分析し、障害を取り除き、ユーザーを優れたエクスペリエンスに導くためのタイムリーな介入が可能になります。セッション リプレイ、ヒート マップ、ファネル、怒りのクリックや不規則なマウスの動きの識別などのフラストレーション検出機能などのツールを使...
Totango
totango.com
Totango は、企業がこれ以上成長することのできないカスタマー サクセス ソフトウェアであり、無制限の拡張性と比類のない価値実現までの時間を提供し、部門を超えたエンタープライズ チームの生産性、維持、拡張の推進を支援します。業界のベスト プラクティスが組み込まれた事前構築済みのカスタマー サクセス プログラムにより、迅速かつ簡単に開始し、ビジネスに合わせてカスタマイズし、カスタマー ジャーニーの各段階で重要なビジネス成果を達成できます。 SAP、Github、Schneider Electric、Aircall などの世界最大のカスタマー サクセス チームは、Totango を使用して顧客...
Refiner
refiner.io
高度にカスタマイズ可能な製品内アンケートにより、高い回答率と、セグメント化された特定の洞察を得る高度なユーザー ターゲティングが実現します。 シンプルで美しいマイクロ調査により、SaaS ユーザーから実用的な洞察を収集します。 Refiner は、ユーザーが実際には誰なのか、そしてユーザーの成功をどのように支援できるのかを理解するのに役立ちます。 ↳ 応答率が 4 倍向上 ↳ 高度なユーザーターゲティングとレポート ↳ ワンクリックで人気のツールと統合 ↳ 14 日間の無料トライアル ↳ クレジットカードは必要ありません ↳ 隠れた手数料はありません
OnRamp
onramp.us
OnRamp は、オンボーディングおよび実装マネージャーがハイタッチの顧客オンボーディング プロセスを簡素化するのに役立つ動的な顧客オンボーディング ソフトウェアです。 OnRamp を使用した動的なオンボーディングにより、顧客が手順を完了するための労力が軽減され、チームの手動手順が削減されます。その結果、オンボーディングの効率、成果、顧客エクスペリエンスが向上します。 非常にシンプルでダイナミックなアクション プランを顧客に提供します。 OnRamp アクション プランは、お客様の入力内容に基づいて、関連するタスク、ビデオ、フォーム、アンケート、ファイル、その他のアクションと有効化を一度...
Startdeliver
startdeliver.com
実際に使いやすいカスタマーサクセスプラットフォーム。 カスタマー サクセスで使用されるツールのほとんどは、営業向けに作られているか、あまりにも複雑すぎます。 Startdeliver を使用すると、CS チームは顧客の健康状態を簡単に監視し、顧客の成功を促進し、解約の可能性を減らすのに最適なアクションを知ることができます。 Startdeliver はカスタマーサクセス向けであり、CRM がセールス向けであるのと同じです。 CS チームが顧客の健康状態を監視し、プロジェクトを管理し、ワークフローを自動化するのに役立つプラットフォーム。使いやすく、統合しやすく、保守しやすいように作られていま...
RevSetter
revsetter.com
RevSetter は、独自のデータ モデルと洞察エンジンに基づいて構築された最先端の CS および収益プラットフォームであり、世界中のカスタマー サクセス、アカウント管理、収益チームを強化します。 RevSetter は、収益に関わるチームの効率性を高めます。合理化されたオンボーディングと迅速な価値実現を皮切りに、IC、マネージャー、経営幹部向けに完全にカスタマイズ可能で、収益獲得全体のアクションとワークフローを強化できます。 。当社は、市場の現在の課題に対処すると同時に、世界中の収益チームの進化するニーズに将来も対応できるようにプラットフォームを構築しました。自動化されたワークフロー、堅牢...
Kapta
kapta.com
Kapta は、解約を減らし、内部成長を促進する主要なアカウント管理ソフトウェアです。 Kapta のソフトウェアと KAM プロセスを使用すると、アカウント管理およびカスタマー サクセスのリーダーは、顧客に関する 3 つの重要な質問に答えることができます。1) どの顧客が健全で、どの顧客がリスクにさらされているか? 2) 各戦略アカウントに実行可能で説明責任のある計画 (成長計画、貯蓄計画、閉鎖計画) が定められていますか? 3) 価値をどのように測定し、顧客に伝えるか?
Sleekplan
sleekplan.com
ユーザーのフィードバックの力を解き放ちます。 Sleekplan は、あらゆる規模の企業がフィードバック ループ全体をエンドツーエンドでカバーできるようにするオールインワンの顧客フィードバック ソリューションです。したがって、顧客フィードバック ツールの世界で現在利用可能なものを改善することが当社の使命です。 Sleekplan は、アプリ内とスタンドアロンの両方で、フィードバックや提案を追跡するだけでなく、新機能の優先順位を付け、最近の更新や発表について顧客に通知するために使用されます。 Sleekplan は、あらゆる規模の企業が、フィードバックの収集やアイデアの議論から、新機能の優...
Macorva
macorva.com
Macorva の AI を活用したプラットフォームは、企業がパフォーマンス管理、フィードバック、顧客満足度を処理する方法に革命をもたらしています。そのソリューションは、スムーズなフィードバック、高度な分析、人工知能を統合し、組織がエクスペリエンス データを最大限に活用できるように、洞察を対象を絞ったリソースと対応計画に変換します。 データに行き詰まるのではなく、Radiant AI を使用して時間を解放し、影響力のある変化を生み出すアクションに集中します。すべての従業員とマネージャーを実証済みの次のステップに結びつけることから、フィードバック ループを閉じて成果を向上させることに至るまで、...