代替案 - Blitzz

TeamViewer Web

teamviewer.com

これまでにないリモート サポート必要なものすべてが 1 つのプラットフォームで可能です。まったく新しい TeamViewer で、シームレスで安全なエクスペリエンスを体験してください。

Zoho Assist

zoho.com

Zoho の一連のオンライン生産性向上ツールと SaaS アプリケーションを使用して、ビジネス全体を運営します。世界中で 5,000 万人を超えるユーザーが当社を信頼しています。永久無料プランをお試しください。

Ramp

ramp.com

Ramp は、現代の財務チームのための究極のプラットフォームです。 Ramp は、法人カードや経費管理ソフトウェアから、請求書の支払いやベンダー管理に至るまで、財務業務を自動化し、より健全なビジネスを構築するために設計されたオールインワン ソリューションです。 Shopify、Zola、Opendoor、Glossier を含む 25,000 以上の企業が Ramp に切り替えて、平均 5% 以上のコストを節約し、8 倍の速さで帳簿を閉じることができました。

Zoho Lens

zoho.com

拡張現実を使用したインタラクティブなリモート アシスタンス。 遠隔地にあるユーザーのスマートフォンのカメラにアクセスすることで、プラントの機械からサーバーに至るまで、いつでも自席から設備のトラブルを確認できます。

LiveCaller

livecaller.io

Web サイトにコミュニケーション チャネルが不足していると、顧客離れ、満足度の低下、顧客の成功が最小限またはゼロになります。さらに、あらゆる業界の企業にとってワンクリック音声通話の潜在的価値は非常に大きいため、LiveCaller は基本的にオールインワン ソリューションを提供することでこれらの問題を解決します。 、さまざまな通信チャネル (Web 通話、チャット、コールバック、ソーシャル メッセージング アプリ) を 1 つのプラットフォームに組み合わせます。

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™ プラットフォームは、数千の中小企業、大企業から信頼されており、業界をリードするクラウド コールセンター ソリューションおよびカスタマー エクスペリエンス (CX) プラットフォームとして世界中で認められています。顧客との会話がどこで始まっても、どこで終わっても、Genesys Cloud CX は顧客エクスペリエンスを変革します。チーム、ツール、インタラクション全体にわたる洞察を結びつけるので、顧客の問題に簡単に対処するためのデータを入手できます。一連のデジタル チャネルを使用して、いつでも、どこでも、あらゆるチャネルで顧客に会えます。 * 成功した結果を自動化する チャネル全体で顧客とつながる方法を簡素化します。カスタマージャーニー全体にわたるスマートな自動化により、得られたデータと洞察を使用して、適切なタイミングで適切なアクションを実行し、最良の結果を生み出すことができます。 * 大規模なイノベーション エンゲージメントを促進し、顧客とのやり取りを改善し、チームのパフォーマンスを向上させるために構築されたツールで、従業員やコールセンターのエージェントに必要な情報を提供します。 * 重要なエクスペリエンスを再考する Genesys Cloud CX をオールインワンのクラウド コールセンター アプリケーションとして使用し、数百のパッケージ化された統合でスイートを簡単に拡張します。サードパーティの統合とアプリケーションを備えたコンポーザブル カスタマー エクスペリエンス プラットフォームを最大限に活用して、あらゆるチャネルでいつでも顧客にアプローチできるようにします。 Genesys Cloud CXのオールインワンのデジタル機能スイートにより、コールセンターの従業員と顧客は、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネル全体でシームレスな会話を行うことができます。ボットと予測人工知能 (AI) を使用して顧客エクスペリエンスを強化し、顧客がより複雑なニーズを抱えている場合は人間のコールセンター エージェントにルーティングします。 ジェネシスは、革新的なコールセンター ソフトウェアで顧客エクスペリエンスを再定義しています。受賞歴のある Genesys Cloud CX は数日で導入でき、直感的に使用でき、毎週アップグレードして革新します。 Genesys Cloud CX は、リアルタイム ダッシュボード、シンプルな管理ツール、分析を備え、ビジネスの運営に必要な洞察を提供します。また、エージェントの所在地や担当するチャネルに関係なく、コンタクト センターと CX 戦略を明日につなげることができます。

Surfly

surfly.com

Surfly は、どのチャネルからでもシームレスに会話をアップグレードし、隣に座っているかのように顧客をサポートできる共同ブラウジングおよびコラボレーション テクノロジを提供します。顧客がリンクまたはボタンをクリックするだけで、ブラウザ ウィンドウで共同ブラウジング セッションが即座に開始され、顧客が見ているものが表示されます。 Surfly では、ソフトウェアをダウンロードしたり、Web サイトにコードを追加したりする必要はありません。 Surfly のテクノロジーは、音声とビデオを含む Web サイトを同時閲覧する場合でも、品質を損なうことなく、スムーズで高速なエクスペリエンスを提供します。 Surfly は、顧客体験のフローに合わせて簡単にカスタマイズすることもできます。 Web サイトから直接共同ブラウジング セッションを開始したり、Web サイトの外観と雰囲気に完全に一致するようにフローをカスタマイズしたりすることもできます。完全に文書化された API を使用すると、Surfly を他のチャット ソリューション、CRM システム、コールセンター プラットフォームに迅速に統合できます。 Surfly の主な機能は次のとおりです。 - ドキュメントの共有 - ビデオチャット - 制御切り替え - フィールドマスキング - 行動ログ - 行動制御 - カスタマイズ可能なUI - セキュリティとプライバシーのコンプライアンス - シングルサインオン

Acquire

acquire.io

Acquire は、最高のカスタマー エクスペリエンスを生み出すために必要なデジタル ツールを企業チームに提供します。 Acquire は、安全なコブラウジング、AI チャットボット、ライブ チャット、ビデオ通話などの機能を備えており、チームがすべてのチャネルにわたって複雑な販売、サービス、サポートの問題をリアルタイムでプロアクティブに解決できるようにします。 Acquire を使用すると、企業は解決時間と冗長性を最小限に抑えながら、継続的に顧客と関わることができます。 Acquire の柔軟でスケーラブルなソフトウェア スイートは、あらゆるビジネスの顧客サービス、販売、サポートのニーズをあらゆるデバイスで満たします。 アクワイアの本社はサンフランシスコにあります。同社の顧客は世界中に広がり、いくつかのフォーチュン 500 ブランドが含まれています。 AcquireはBase10、S28 Capital、Fathom Capitalなどのグループの支援を受けている。

Cohere

cohere.io

Cohere.io は、カスタマー エクスペリエンス (CX) チームの効率と有効性を強化するために設計された AI を活用したツールです。その主な機能は、カスタマー サポート チケットをより迅速に解決できるようにすることであり、その結果、顧客満足度が向上し、コストが削減されます。 Cohere.io はコブラウジング テクノロジーを採用し、電話やライブ チャットで顧客を直接視覚的にガイドします。このツールのユニークな機能は、顧客チケットの大部分を自動的に解決できることです。 これは、以前のサポート会話や記事から知識を抽出し、それらを顧客の質問に対するパーソナライズされた正確な回答に変換することで実現します。 特定の質問が以前に回答されている場合、その生成 AI 機能により、すでに承認されたソリューションが自動的に提供され、同じ質問に二度回答することがなくなります。 Cohere.io は、サポート エージェントに代わってタスクを実行し、ユーザーに問題解決の手順を案内したり、ユーザーに代わってアクションを実行したりします。 さらに、Cardina の高度な分析機能を提供して、潜在的な問題、傾向、コンテンツのギャップを特定し、解決プロセスを支援します。このツールは、大規模な言語モデルの最新の進歩を活用して、常に正確な回答を提供するよう努めています。 Cohere.io の有効性は、顧客が通常質問する時間帯にまで及び、満足のいく 24 時間年中無休のカスタマー サポート サービスの提供が可能になります。 このツールは、企業がすでに使用しているサポート デスク プラットフォームとシームレスに連携できるように設計されています。 Cohere.io は統合が容易で、短期間で重要な結果を生み出す能力があるため、チャット、電子メール、SMS などのさまざまなチャネルにわたる顧客サービス プロセスの最適化を目指す企業にとって、Cohere.io は貴重なツールとなっています。

Screendesk

screendesk.io

画面録画をリクエストするか、顧客とのライブ画面共有セッションを開始します。ダウンロードやインストールは必要ありません。ヘルプデスク (Intercom、Zendesk、HelpScout) と統合します。

Samesurf

samesurf.com

Samesurf は、特許取得済みのリアルタイム コラボレーション プラットフォームで、インストールやコーディングを行わずに、複数のユーザーが任意のデバイスやブラウザからリアルタイムで同じオンライン エクスペリエンスを操作できるようにします。 現代の共同ブラウジングの発明者として広く知られている Samesurf では、参加者が次のことを行うこともできます。 (1) ドキュメントやビデオを即座にアップロードして共有 (2) VOIP および電話回線を介した通話またはビデオチャット (3) 機密性の高い入力フィールドまたはその他の画面要素を編集する (4) オフラインコンテンツの共有 (5) 詳細な分析を収集する (6) セッションを記録する Samesurf は、販売、サポート、トレーニング、遠隔医療、仮想会議など、さまざまなユースケースをサポートしています。

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat は、ライブ販売とサポートを提供する、AI を活用したオムニチャネルの消費者エンゲージメント プラットフォームです。自動化されたライブ チャット プラットフォームは、顧客と 24 時間対応し、さまざまなチャネルでリードを特定し、コンバージョンを増やすのに役立ちます。顧客と企業とのあらゆるやり取りを効率化する顧客コミュニケーションのプラットフォームです。 REVE Chat は、チャットボット、ライブチャット、共同ブラウジング、ビデオ チャットなどの包括的なビジュアル エンゲージメント機能を提供し、個別の対話を通じて迅速な解決を可能にします。 REVE Chat を使用すると、好みのチャネル全体で顧客と簡単に関わり、オムニチャネル メッセージング エクスペリエンスを提供できます。 REVE Chat には、高度なルーティング、キューイング、自動トリガー、訪問者分析も含まれています。企業は、Web サイト、WhatsApp、Facebook、Instagram、Viber、Telegram、App などのさまざまなチャネルを通じて顧客を引き付けています。 REVE Chat を使用すると、単一のプラットフォームからのコミュニケーションが非常に効率的になります。チャットボットは顧客支援とエンゲージメントを自動化でき、ライブ チャット ソリューションは人間のタッチでカスタマイズを次のレベルに引き上げることができます。強力なプラットフォームは、見込み顧客の作成から顧客の満足度や維持に至るまで、顧客エクスペリエンス全体を通じて企業を支援します。

Fullview

fullview.io

最新のカスタマー サポート チーム向けに構築された、ダウンロード不要のシームレスな共同ブラウジングを体験してください。 Fullview は電話サポートを強化し、簡単な Web 画面制御と共有により解決時間を短縮します。 フルビューの主な利点: * 最上位の共同ブラウジングで顧客を画面上に直接誘導することで解決時間を短縮します * ユーザーセッションを記録して分析することで、バグや問題を迅速に特定します * コンソール ログ、エラー データ、デバイスの詳細を使用して簡単にトラブルシューティングを行う * AI を活用して感情分析や通話概要などの洞察を得る Fullview は、Intercom、Zendesk、Salesforce などのツールと統合されており、サポート チケットから直接共同参照できます。 急成長している企業やフォーチュン 500 企業から信頼されています。 その他の機能: * ダウンロード不要のチャット、画面共有、注釈ツールによる共同閲覧 * 共同ブラウジングの通話を後でスケジュールする * インバウンド共同ブラウジング機能 (ユーザーはセッションの開始をリクエストできます) * ユーザーのフラストレーション信号 (怒りのクリックなど) を自動検出 * AI が生成したトランスクリプトと要約 * カスタマイズ可能なプライバシー制御

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnect (以前は ConnectWise Control) は、自己ホスト型のリモート デスクトップ ソフトウェア アプリケーションです。元々は 2008 年に Elsinore Technologies によって ScreenConnect という名前で開発されましたが、現在は ConnectWise Inc. が所有しています。 この製品は、クラウド ホスト型 Software as a Service (SaaS) として、またはプライマリ ユーザーが独自のサーバー、PC、仮想マシン (VM)、または仮想プライベート サーバー (VPS) でソフトウェアをホストできるセルフホスト型サーバー アプリケーションとして利用できます。 。中央の Web アプリケーションをインストールすると、ローカル エリア ネットワーク (LAN) の内側と外側で表示できるようになります。 ConnectWise ScreenConnect は独自のプロトコルを備えており、ユーザーがカスタム プラグイン、スクリプト、またはさまざまな統合を実装するために利用できるオープン アーキテクチャ構造を公開します。 この分野の製品に最も一般的に期待される機能が備わっています。例には、再起動と再接続、ドラッグ アンド ドロップ ファイル転送、画面録画、セーフ モード サポート、マルチ モニター、コマンド ライン アクセス、Wake-on-LAN、VoIP、チャット、サポート ツールを迅速に展開するためのカスタム ツールボックスなどが含まれます。 ConnectWise ScreenConnect は、コミュニケーションを促進する機能に加えて、製品デザイン、ロゴ、配色、アイコン、テキスト文字列、ローカリゼーションのブランディングとカスタマイズを完全に制御することもできます。

Talkative

gettalkative.com

ブランドでトレーニングされた生成 AI でカスタマー サポートを拡張する ChatGPT は、AI ライブ チャット、WhatsApp、SMS、ビデオで人間のエージェントを支援しながら、顧客とのやり取りを正確かつ安全に自動化できると想像してください。それはおしゃべりです。 Talkative: B2C コンタクト センター向けの AI を活用した顧客エンゲージメント Talkative の生成 AI チャットボットはデジタル クエリの 50% ～ 88% を処理できるため、エージェントは複雑な問題に集中できるようになります。当社のプラットフォームは AI と人間によるサポートをシームレスに統合し、顧客がいつでも必要なサポートを受けられるようにします。 主な利点: - 年中無休、ブランドでトレーニングされた生成 AI チャットと 135 以上の言語のチャットボットにより応答時間を短縮します - インテリジェントな製品アドバイスを提供するパーソナライズされた顧客サービスの応答により、売上を促進します - 日常的な問い合わせを自動化することでコストを削減し、必要に応じて AI 支援のライブ エージェントにシームレスにエスカレーションします - Mitel、NICE、Salesforce、Microsoft Teams and Dynamics、Genesys などのコンタクト センターや CRM と簡単に統合 Talkative の直感的なインターフェイスにより、エージェントはエージェント アシストや提案された知識応答などの AI を活用したライブ チャット機能を利用できるようになり、効率が大幅に向上します。 WhatsApp、SMS、Facebook Messenger のすべての機能を 1 つの画面で利用できるチャットとチャットボットにより、リーチを拡大します。 AI 分析、カスタマイズ可能なダッシュボード、リアルタイムの分析とレポートなどを使用して、顧客のやり取りや行動について深い洞察を得ることができます。 Talkative の導入により、Bugaboo のような大手ブランドではカスタマー サービスのチャット クエリが 50% 削減され、また Healthspan の多忙なコンタクト センターでは、複雑な製品クエリに対して 88% という驚異的な AI 解決率を達成し、すべて AI で解決されました。

Glance

glance.cx

Glance を使用すると、デジタル環境で個人的なヒューマンツーヒューマンの顧客エクスペリエンスを簡単に提供できるようになります。 Glance の最新の Web およびモバイルの同時閲覧、画面共有、およびビデオ ソリューションは、顧客満足度を向上させ、ブランド ロイヤルティを確保し、収益を促進します。世界最大手の企業は、Glance を信頼して顧客対応チームを強化し、スムーズかつ適切なタイミングで顧客コンサルティングを提供しています。 Salesforce、Twilio、Genesys、ServiceNow などとの統合により、Glance は最も洗練された CRM-CX 技術スタックにもシームレスに適合します。

Viewabo

viewabo.com

Viewabo を使用すると、サポート エージェントが顧客の携帯電話のカメラにアクセスするためのリンクを送信し、顧客にアプリをインストールしてもらうことなく、何が表示されているかを確認できます。 Viewabo は、企業が顧客と同じように物事を認識できるようにすることで、より合理化された診断と問題解決のプロセスを提供してカスタマー サービス チームを支援します。これにより、摩擦が軽減され、所要時間が短縮され、リモート カスタマー サポート エクスペリエンスが向上します。

XMReality

xmreality.com

XMReality は、企業向けに構築されたリモート ビジュアル アシスタンス ソリューションを提供します。常に完全に安全で、ブランドに合わせてカスタマイズ可能です。拡張現実によって強化され、使いやすさを考慮して設計された XMReality は、リモートでの問題解決をこれまでよりも迅速に行えるほど強力でありながら、組織内の誰もが使用できるほどシンプルです。導入にかかる時間はゼロなので、すぐに始めることができます。 XMReality AB (公開) は、遠隔視覚支援の市場リーダーであり、当社のソリューションは世界 60 か国以上で使用されています。 Nestlé、Electrolux Professional、Sidel、Heineken、Nibe は 150 を超える顧客の一例です。 XMReality はスウェーデンと米国に拠点を置き、ナスダック ファースト ノース グロース マーケット (ティッカー: XMR) に上場しています。

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning は、リモート アシスタンスを専門とする B2B サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 会社です。同社は、企業の専門家が世界中のどこにいても、支援を必要としている人たちと事実上並行して作業できるようにする、次世代のビデオ コラボレーション サービスを提供します。 同社のクラウドベースのソリューションは、2 つのビデオ ストリームの結合や 3D 注釈の使用などの拡張現実機能を適用して、リアルタイム コミュニケーションを改善し、困難な問題を解決します。 Help Lightning は、複雑な機器や製品の設置、検査、トレーニング、サービス、修理に使用されます。 Help Lightning を使用すると、初回修理率の向上、トラックロールの減少、労働力の拡大、最終顧客の満足度の向上など、サービス収益と利益率の向上を伴うパフォーマンスの即時改善が見られます。

Sariska

sariska.io

Sariska は、ビデオ通話、リアルタイム メッセージング、音声および VoIP サービス、ライブ ストリーミング、共同ブラウジング サービスをアプリケーションに統合する最も簡単な方法を提供します。 Sariska を使用すると、プラットフォームやデバイス全体で、メッセージング、リアルタイム ビデオ、オーディオ、ストリーミング、インタラクティブ機能などの開発ツールにシームレスにアクセスできます。これにより、デジタル アイデンティティと物理的アイデンティティが自然に一致できるように、複合現実を中心とした世界のための新しいコミュニケーション層を構築することを目指しています。 Sariska は、通信からストリーミング、インタラクティブ性まで、シンプル、高速、安全な API と SDK を通じて、小さなアプリケーションから無限の世界まであらゆるものを構築するための包括的な技術スタックを提供し、開発から 1 週間での立ち上げまでを支援します。 あなたが興味を持っていると思われる主要な機能のいくつかは次のとおりです。 * シンプルさ: 統一され、理解しやすく統合された SDK により、1 日以内にアプリケーションを稼働させることができます。 * 柔軟性: 完全にモジュール化されたコンポーネントによる機能と開発を完全に制御し、アプリケーションを可能な限り軽量にします。 * アダプティブ リレー: 帯域幅とデバイスの機能を考慮したリアルタイムのビデオとオーディオの品質切り替えにより、エッジ ケースの処理が最高のエクスペリエンスを実現します。 * 透明性: 強力なバックエンド ロギングによる使用状況からバグまでのリアルタイムの可視性により、完全に動的な価格設定とエラーの予測が可能になります。

Cobrowse

cobrowse.io

顧客があなたを最も必要とするときにそこにいてください。 Cobrowse は、世界中の顧客中心のビジネス向けに共同ブラウジング ソリューションを提供する大手プロバイダーです。 Web およびモバイル アプリケーション向けのソリューションは、最も重要なときに優れた顧客エクスペリエンスを提供します。重要な瞬間に販売およびサポート機能がどのように機能するかが、信頼と長期的な顧客ロイヤルティを確立するための鍵となります。だからこそ、彼らは 1 つのことに専念しています。それは、世界で最も強力で、柔軟で、信頼できる共同ブラウジング ソリューションを提供することです。 より良いテクノロジーは、顧客とエージェントの両方にとってより良い結果を意味します。 Cobrowse.io は、Web ブラウジングとモバイル アプリケーションを完全にサポートし、「すぐに使える」さまざまな CRM ソリューションと統合し、準拠したデータ マスキング、画面注釈、リモート コントロールなどの幅広い付加価値機能を備えています。 Cobrowse.io には複数のセッション開始オプションも付属しており、クラウド、セルフホスト、またはオンプレミスなどの柔軟なホスティング オプションを利用できるエンタープライズ対応です。

IrisCX

iriscx.com

IrisCX は、簡単で効果的かつ予測可能な B2C カスタマー エクスペリエンスの世界を実現します。 IrisCX は、ユーザーが欠陥を把握できるようにガイドし、タスクを自動的に文書化して、スタッフがすぐに対応できるようにして、時間とリソースを節約します。 IrisCX はスマート ビデオを使用して、消費者の問題をより迅速に解決します。 IrisCX の顧客対話プラットフォームを使用すると、消費者は自分の問題を自己評価したり、サービス専門家と話す時間をスケジュールしたり、サービス専門家に懸念事項を示したりして、リアルタイムで支援を受けることができます。 企業向けに構築された IrisCX のプラットフォームは、消費者のセルフヘルプ環境でデータをキャプチャします。家庭用品会社は、消費者が自社製品をどのように選択、設定、サポートしているかについての洞察を得ることができます。 家庭用品会社は、記録されたセッションのデータと分析を使用して、オンデマンドで消費者を支援することでより良い顧客体験を提供し、一般的な問題を設計してより良い製品を構築できます。

Glia

glia.com

Glia は、企業が顧客とやり取りする方法を再定義する、統合インタラクション管理のリーダーであり先駆者です。 Glia の ChannelLess™ プラットフォーム アーキテクチャは、コールセンター、デジタル、Web、AI オートメーションにわたるシームレスな顧客インタラクションを強化します。 Glia は、企業がデジタル世界で顧客をサポートする方法を再発明しています。 Glia のソリューションは、デジタル コミュニケーションの選択肢、画面上のコラボレーション、AI 対応の支援により、Web およびモバイル エクスペリエンスを強化します。 Glia は、世界中の 300 以上の銀行、信用組合、保険会社、その他の金融機関と提携して、デジタル カスタマー サービスを通じて売上と収益の向上を図ってきました。同社はその革新性がアナリストによって認められており、その中には Gartner によるクール ベンダーとしての評価も含まれており、トップ投資家から 1 億 5,000 万ドルを超える資金を調達しています。

Upscope

upscope.com

Upscope は、企業向けに共同ブラウジング ソリューションを提供するソフトウェア会社です。コブラウジングは、カスタマー サポートや営業担当者がリアルタイムで顧客の画面を表示して操作できるようにするテクノロジーで、より効果的かつ効率的なサポートを提供できるようになります。 Upscope に関する重要なポイント: * 製品： -> HelloScreen: ユーザーが顧客の画面を即座に表示し、操作できるようにする Upscope の主力コブラウジング製品です。 -> 共同ブラウジング API: あらゆるプラットフォームに統合できる、開発者にとって使いやすい共同ブラウジング API。 * 解決策: -> サポート: Upscope の共同閲覧機能は、顧客が見ているものをサポート チームが確認できるようにすることで、顧客の問題をより迅速に解決できるように設計されています。 -> 営業: 共同閲覧機能により、営業担当者が複雑な商品を顧客に案内し、コンバージョン率に直接影響を与えることができるため、営業ワークフローも強化できます。 -> オンボーディング: Upscope は、サポート チームがリアルタイムで顧客を支援できるようにすることで、オンボーディング プロセスを簡素化できます。 * 統合: Upscope は、Amazon Connect、Salesforce、Zendesk、Intercom、LiveChat などを含む、幅広い一般的なカスタマー サポート、販売、コミュニケーション プラットフォームと統合します。 * 顧客の成功: Upscope では、オンボーディングの迅速化、サポート通話時間の短縮、顧客満足度の向上など、具体的なメリットを達成した顧客の声や事例を紹介します。 * 価格設定とトライアル: Upscope は、製品の無料トライアルと有料プランの両方を提供しており、企業がサブスクリプションを契約する前にソリューションを評価できるようにしています。

Apizee

apizee.com

営業チームとサポートチーム向けのライブビデオチャット、画面共有、共同閲覧。 Apizee はビジュアル エンゲージメント ソリューションを提供し、企業がパーソナライズされたリモート ビジュアル サポートを通じて複雑な顧客の問題をより迅速に解決できるように支援します。 Apizee は、ビデオ チャット、画面共有、共同ブラウジングを 1 つの SaaS ソリューションに集め、Salesforce や Zendesk などの主要な販売およびサポート プラットフォームに接続します。 Apizee は、ヨーロッパでホストされ、1 人のエージェントから複数のチーム、数千のユーザーまで拡張できる、データ プライバシーを最優先したカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを提供します。

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix は、インド、APAC、中東アジア、北米、アフリカ全土に顧客を持つ大手カスタマー エクスペリエンスおよびコンタクト センター ソリューション プロバイダーです。 コンタクト センター向けに AI を活用したソリューションを継続的に革新し、提供しています。 C-Zentrix はカスタマー エクスペリエンスのスペシャリストであり、大規模なコンタクト センター、全国展開、多数のサードパーティ ソリューションとの統合の管理に経験があります。彼らは顧客のニーズと貴社特有のワークフローを理解しています。 C-Zentrix は、最も革新的な製品の 1 つであるコンタクト センター イン ボックス ソリューションを 2005 年に開発した先駆者です。過去を振り返ることはできませんでした。音声、ビデオ、WhatsApp、ソーシャル、電子メール、サービスおよびリード CRM などのデジタル ソリューションを提供します。オムニチャネル ソリューションは、最先端の設計と利用可能なすべての通信チャネルとのシームレスな統合を備えたオールインワンの顧客エクスペリエンス ソリューションです。 コンタクト センター ソリューションには、ドラッグ アンド ドロップ自動音声応答 (IVR)、スキルベース ルーティング、プレディクティブ ダイヤル、インバウンド/アウトバウンド コール ルーティング、IPBX、音声および画面ロガー、ヘルプデスク CRM、ライブ チャット、電子メール管理、不在着信、および通話が付属しています。ブラスト。 C-Zentrix には 1500 以上のクライアントがあり、成長市場に独自の焦点を当ててさまざまな大陸に広がっています。 C-Zentrix はコンタクト センターに AI を積極的に導入しています。これらのソリューションは、大幅なコスト削減と実用的な洞察を顧客に提供します。注目すべきは、ボイスボットとチャットボット、リアルタイム アシスタント (エージェント アシスト、スーパーバイザー アシスト)、通話後分析、感情分析、サマライザーです。

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクト センター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し、洞察を提供し、サービスとサポートをパーソナライズします。 Puzzel CX プラットフォームはエージェントに愛され、コンタクト センターのリーダーからも信頼されています。

Eltropy

eltropy.com

Eltropy は、信用組合やコミュニティ銀行に最先端のソリューションを提供し、コミュニティがいつでもどこでも最高の金融商品にアクセスできるようにします。 AI を活用した当社のプラットフォームは、音声、テキスト メッセージング、安全なチャット、ビデオ バンキング、共同ブラウジングなどを含む包括的なスイートを提供し、コミュニティに参加してもらうことができます。 会員の増加、預金の増加、延滞の削減、詐欺との闘い、支店の見直しなど、Eltropy があなたをサポートします。コミュニティ金融機関コミュニティに誇りを持って根ざしている私たちは、AI とデジタル時代でお客様が成功するようお手伝いいたします。

eGain

egain.com

eGain は、さまざまな業界にわたって顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために設計された、AI を活用した最先端のナレッジ プラットフォームです。 eGain は、信頼できる知識とプロセスのノウハウを提供することに重点を置き、組織が顧客とのやり取りを効果的に管理できるよう支援する幅広いソリューションを提供します。 主な特徴: * AI Knowledge Hub: この一元化されたソリューションは、大規模なナレッジの作成、管理、提供を支援し、カスタマー サービス チームが適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるようにします。 * 会話ハブ: eGain はシームレスなマルチチャネル コミュニケーションを促進し、企業がチャット、電子メール、ソーシャル メディアなどのさまざまなプラットフォームを通じて顧客と関わることを可能にします。 * 分析ハブ: このプラットフォームは、パフォーマンス、顧客満足度、業務効率を測定するための詳細な分析を提供し、継続的な改善を可能にします。

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION は、エンタープライズ サービス組織に、サービスの瞬間に確認、分析、ガイド、レポートを実行する機能を提供する唯一のソフトウェア プラットフォームです。エージェント、顧客、技術者、遠隔専門家は、SightCall VISION を使用して、統合プラットフォームで拡張現実 (AR)、ビデオ支援、マルチモーダル生成 AI 強化コンピューター ビジョンを組み合わせて、現実世界のサービスの問題を視覚的に解決できます。 SightCall は、視覚支援とエンタープライズ サービス効率の革新的な世界的リーダーです。 2008 年に設立された SightCall は、その革新性が高く評価され、米国で最も急成長しているソフトウェア企業の 1 つとして 2023 年の Inc. 5000 クラスにランクされました。同社はカリフォルニア州サンフランシスコとフランスのパリに本社を置いています。