代替案 - BLEND

Molin AI

molin.ai

Molin AI は、E コマースストア向けの AI チャットボットの開発に特化した SaaS スタートアップで、誰でも数分で独自の AI チャットボットを作成できます。コーディングの経験がなくても。 - すべての e コマースプラットフォームおよびその他の種類の Web サイトに統合します: Shopify、Woocommerce、Wix... Molin を使用すると、常に顧客のそばにいることができるため、顧客はより安心して購入、返品、購入を行うことができます。 5 つ星のレビューも付けてください。

Engati

engati.com

Engati チャットボットおよびライブチャットプラットフォームは、2021 CODiE Award を受賞しました。プログラミングを行わずにインテリジェントなボットを数分で構築できるようになります。一度構築すれば、WhatsApp、Messenger、Instagram、Kik、Telegram、Line、Viber、Skype、Slack、WeChat、Twitter、Skype for business、Web サイト、モバイルアプリの 15 チャネルにわたって公開できます。インテリジェントなパス、トレーニング、コピー、分析、プライベートラベリングをサポートします。 Engati を使用すると、機械学習、NLP/NLU の力を活用して独自のチャットボットを設計し、50 以上の言語で顧客を関与させることができます。

Crowdin

crowdin.com

Crowdin は、AI を活用したチーム向けローカリゼーションソフトウェアです。 600 以上のツールを接続してコンテンツを翻訳します。すべての多言語コンテンツを 1 か所で作成して管理します。アプリ、ソフトウェア、Web サイト、ゲーム、ヘルプドキュメント、デザインをローカライズして、世界中の顧客向けにネイティブエクスペリエンスを作成します。当社のコア機能を使用して、ローカリゼーションをスピードアップし、コンテンツの更新を自動化します。 * ツールとの統合を含む 600 以上のアプリ。Git、マーケティング、サポート、その他のツールなどのコンテンツが存在します。 * Crowdin 言語サービスから翻訳を入手するか、マーケットプレイスから代理店を選択するか、独自の翻訳チームを連れてきます * GitHub/GitLab/Bitbucket/Azure Repos 上のリポジトリとのコンテンツの統合 * Google Play、Android Studio、VS Code、その他のシステムとの統合 * iOS および Android SDK (無線コンテンツ配信、リアルタイムプレビュー、スクリーンショット) * Figma、Adobe XD、および Sketch プラグイン * マーケティングツールとの統合: Mailchimp、Contentful、SendGrid、Hubspot、Dropbox など * API、CLI、Webhook * 翻訳メモリ * スクリーンショット * インコンテキストビジュアルエディター * 機械翻訳 * 品質保証チェック * レポート * 他のツールと統合したり、Crowdin の機能を拡張したりするアプリが含まれるマーケットプレイス * タスクなど。

Unbabel

unbabel.com

Unbabel は言語の壁を取り除き、文化や地域を超えてビジネスが成功できるようにします。同社の言語運用プラットフォームは、高度な人工知能とループ内の人間を融合させ、時間の経過とともにより賢くなる、高速かつ効率的で高品質な翻訳を実現します。 Unbabel は、マーケティングと顧客サービス全体にわたって、より一貫した高品質の多言語顧客エクスペリエンスを生み出すことで、企業が新たな世界市場に成長し、顧客の信頼を築くのを支援します。 Unbabel は、最も人気のある CRM やチャットプラットフォームに簡単に接続でき、チャット、電子メール、FAQ などのデジタルサポートチャネルにわたる既存のワークフロー内でシームレスに翻訳を提供します。これらはすべてポータルを通じて管理され、顧客は翻訳フローを制御し、速度や品質などの主要な指標を監視し、ビジネス全体でさまざまな言語の使用を運用するためのその他のタスクを実行できます。カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置く Unbabel は、Facebook、Microsoft、Booking.com、Uber などのブランドの主要なカスタマーサポートチームと連携して、顧客が話す言語に関係なく、世界中の顧客と簡単にコミュニケーションできるようにしています。その言語操作プラットフォームには次のものが含まれます。 * 拡張機械翻訳 * ポータル *チャンネル * 統合 * 編集者

Chaport

chaport.com

Chaport は、マルチチャネルのライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなどを提供するオールインワンのメッセージングプラットフォームです。 Web サイト訪問者と関わり、より質の高いリードを獲得し、売上を伸ばし、顧客サービスを向上させる簡単な方法を提供することで、企業の成長と繁栄を支援します。現在、Chaport は世界中で 30,000 を超えるチームで使用されています。なぜシャポートなのか？ Chaport は、Web サイト訪問者を忠実な顧客に変えるのに役立つ一連の強力な機能を提供します。それでも、ユーザーフレンドリーなままで、顧客とのコミュニケーションを友人とチャットするのと同じくらい簡単で楽しいものにします。インストールプロセスは簡単で、5 分もかかりません。 Web サイトにチャットウィジェットを追加するだけで、顧客の質問に回答できるようになります。チャットボットも必要な場合は、Chaport の WYSIWYG チャットボットビルダーを使用すると、数分で作成できます。主な特徴: – ライブチャット: 顧客とリアルタイムで会話します。 – チャットボット: チャットボットが一般的な質問に答え、リードを特定します。チームがオフラインの場合でも、24 時間年中無休で即座にサポートを提供します。 – ナレッジベース + FAQ ボット: 顧客にナレッジベースを提供し、FAQ ボットをアクティブにして、チャットウィジェット内の記事を自動的に提案します。 – Facebook、Viber、Telegram などとの統合: すべてのチャネルからの質問に 1 か所で回答します。 – 自動招待: Web サイト訪問者とさらにチャットを開始します。 – 保存された返信: よくある質問に対する回答テンプレートを準備し、数回のクリックで回答し、時間を節約します。 – 入力に関する洞察: メッセージが送信される前でも読んで、より速く応答できます。 – Web、デスクトップ、モバイルアプリ: どこにいても顧客とチャットできます。 – Zapier と API: Chaport をウェブサイトとより緊密に統合するか、サードパーティのアプリに接続します。 – その他にも... 今すぐサインアップして売上を伸ばしましょう!無料トライアルが可能です。

Lokalise

lokalise.com

Lokalise は、クリーンで明確な UI/UX と適切な価格設定を備え、急速に成長している AI を活用した翻訳管理システムであり、世界中の何千もの企業から信頼されています。真のマルチプラットフォームソフトウェアである Lokalise を使用すると、アジャイルチームは、Web アプリ、モバイルアプリ、ゲーム、その他のソフトウェア、マーケティング、その他のドキュメントなど、すべてのデジタル資産を 1 か所で翻訳できます。 Lokalise は、KPI に市場投入までの時間の短縮とコストの削減、さらには反復的なタスクの自動化による疲労とフラストレーションの除去が含まれる場合に最も効果を発揮します。 Lokalise を使用すると、次のことが可能になります。 ✓ AI の優れた機能でコンテンツを向上させます。コンテキストを認識した完璧な翻訳を数秒で実現します。翻訳、短縮、言い換え、SEO 用の最適化などを行います。 ✓ ローカリゼーションファイル (.xml、.strings、.json、.xliff など) を翻訳します。 ✓ 社内チーム、フリーランサー、コミュニティ、パートナー代理店、または大規模な LSP と協力して翻訳します。 ✓ 機械翻訳エンジン (Google、DeepL) から即座に結果を取得 ✓ タスクとカスタム翻訳ステータスを使用して高度なローカリゼーションワークフローを作成 ✓ すべてのソフトウェアローカリゼーションプロジェクトを 1 つのプラットフォームで共同作業し、管理します。 ✓ 翻訳を開発および導入プロセスに統合します。 ✓ 事前定義されたカスタムルール、API を使用して自動化されたワークフローを設定し、Webhook を使用するか、他のサービス (GitHub、Slack、JIRA、Sketch など) と統合します。 ✓ 自動テキスト認識およびプロジェクト内のテキスト文字列との照合のためにスクリーンショットを追加します。 ✓ スケッチアートボードを Lokalise にアップロードするか、Figma または Adobe XD と Lokalise の間でスクリーンショットを交換し、翻訳者が開発を開始する前に作業を開始できるようにします。 ✓ Web またはモバイルアプリで翻訳がどのように表示されるかをリアルタイムでプレビューします (iOS SDK ライブ編集モジュール)。 ✓ 翻訳コンテンツを一元管理し、さまざまな場所 (GitHub、GitLab、Bitbucket、WordPress、Contentful、Intercom 記事など) からコンテンツを取得できる製品チームやマーケティングチームとワークスペースを共有します。 Lokalise の主な対象者は、開発者、プロジェクト/製品/ローカリゼーションマネージャー、マーケティング担当者、カスタマーサービス、デザイナー、翻訳者で構成されています。 * 開発者 - Lokalise は開発者によって開発者のために作成されました。その結果、技術に精通したチームは、当社の API、CLI、ドキュメント、その他のツールが非常に包括的で直感的であることがわかります。 * マネージャー - ローカリゼーションプロセスを管理し、継続的なものにします。翻訳者にタスクを割り当て、すべての共同作業者にスクリーンショットやコメントを追加してコンテキスト情報を提供します。同時に、1 つのダッシュボードから進捗状況を追跡します。 * マーケティング担当者 - ローカリゼーションプロセスを簡素化し、スピードアップします。パーソナライズされた影響力のあるキャンペーンを作成し、すぐに GTM プランを開始します。 * カスタマーサービス - リアルタイムのチャット翻訳と多言語のナレッジベース記事により、顧客を母国語でサポートします。ヘルプデスクをグローバル化できるようにします。 * 翻訳者 - 最も革新的な翻訳プラットフォームで仕事をスピードアップし、能力を高めます。翻訳メモリ、コンテキスト内エディタ、用語集、事前翻訳機能など、数多くの CAT 機能を活用します。 * デザイナー - Sketch、Figma、Adobe XD との統合を利用することで、さまざまな言語でデザインを作成およびレビューできます。翻訳されたコンテンツの適合性に関する設計エラーをプロセスの早い段階で発見して修正すると、設計者の多くの悩みが軽減され、製品のリリース時間が大幅に短縮されます。

Tiledesk

tiledesk.com

Tiledesk は、複数のチャネルにわたる顧客サービスを自動化し、顧客エンゲージメントを強化することを目的とした AI エージェントをビジネスに装備することでビジネスを強化するように設計された AI ツールです。 Tiledesk の堅牢性は、カスタマーサービスやマーケティング & セールスなどの多様なユースケースに合わせて調整されたいくつかのソリューションによってさらに強化され、電子商取引、金融サービス、教育などの無数の業界向けにカスタマイズ可能です。 Tiledesk を特徴づける主な特徴には、会話フローのための専用の Design Studio、徹底的なナレッジベース、およびマルチチャネルサポートが含まれます。このツールは、WhatsApp Business や Facebook Messenger などのプラットフォームとのシームレスな統合を提供します。 Tiledesk は、高度なラージ言語モデルを活用して、正確で会話的な応答を提供し、顧客からの問い合わせを迅速かつ正確に解決します。さらに、複雑な問題を AI から人間のエージェントにエスカレーションするための信頼できる引き継ぎフレームワークを提供し、顧客が常に専門家のサポートを受けられるようにするシームレスな移行を実現します。このツールは、WhatsApp を介したプロアクティブなメッセージングも提供し、販売効率の向上を宣伝します。顧客エンゲージメントと関係管理の分野における Tiledesk の有効性は、会話自動化における卓越性に対する業界の数々の賞によって証明されています。

MaestroQA

maestroqa.com

さようなら、ランダム QA、こんにちは、ターゲット QA。エンドツーエンドの QA 管理プラットフォームである MaestroQA を使用して、洞察を行動に移し、実際のビジネス成果を推進します。 MaestroQA は、最新のサポートチーム向けのオムニチャネル品質保証ソフトウェアを作成しています。 Etsy、Mailchimp、Peloton、Credit Karma などは MaestroQA を使用して、エージェントのパフォーマンスを向上させ、CX プロセスを最適化し、ビジネスレベルの洞察を解き放ち、素晴らしい顧客エクスペリエンスを実現しながら、維持率、収益、CSAT などの重要な指標を向上させています。 MaestroQA は、CX のリーダーシップと QA 専門家がエージェント、サポートプロセス、部門横断的な業務全体にわたる CX をより深く理解し、必要に応じて行動を起こせるようにするために構築されました。カスタマイズ可能なスコアカード、採点の自動化、画面キャプチャ、堅牢なレポート機能をすべて、SOC 2 Type 2 認定および HIPAA 準拠のプラットフォームで利用できます。さらに、MaestroQA は、ヘルプデスク (Zendesk、Salesforce ServiceCloud、Kustomer など)、電話システム (Aircall や Talkdesk など)、ナレッジ管理プラットフォーム (Guru や Lessononly) など、チームで使用する他のツールと統合します。など - すべてのサポート管理ツールを 1 か所にまとめます。 MaestroQA を使用するチームは次の結果を取得します。 - Classpass は QA データを使用して面倒なチャットプロセスを排除し、エージェントの作業時間を 6,250 日節約しました - monday.com は AHT を 30% 削減しました - MeUndies は定期的に 99% CSAT を達成しています - Harry's ではグレーディング効率が 50% 向上しました - Pipedrive では、グレード付けされたチケットが 10 倍に増加しました

Language Weaver

rws.com

RWS グループの一部である Language Weaver は、世界で最も強力で包括的で適応性のあるニューラル機械翻訳プラットフォームです。 Language Weaver は、グローバル企業、政府、法律事務所、金融機関が多言語データとコンテンツの課題をグローバル組織全体で安全かつ大規模に解決できるよう支援します。 Language Weaver は唯一の完全なソリューションであり、革新的な AI テクノロジーの最高の部分と人間の専門知識を組み合わせて、機械翻訳のラストワンマイルを利用して、より多くのコンテンツをより短時間で正確に翻訳します。

InsertChat

insertchat.com

InsertChat は、Web サイトでのユーザーエンゲージメントを強化し、カスタマーサポートを合理化するために設計された、AI を活用した高度なチャットウィジェットです。 InsertChat は既存のサイトとシームレスに統合することで、訪問者とつながるための動的かつインタラクティブな方法を提供し、リアルタイムの支援とパーソナライズされた対話を提供します。 * AI を活用した応答: 高度な人工知能を活用して、ユーザーのクエリに対して正確かつタイムリーな応答を提供し、高レベルのエンゲージメントと満足度を保証します。 * シームレスな統合: さまざまな Web サイトのプラットフォームやテクノロジーと簡単に統合できるため、実装が簡単で手間がかかりません。 * カスタマイズ可能なウィジェット: Web サイトのブランディングとスタイルに合わせてチャットウィジェットの外観と動作を調整できます。 * 年中無休の可用性: 24 時間年中無休のサポートを提供し、ユーザーは人間の介入を必要とせずに、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。 * 多言語サポート: 複数の言語でサポートを提供することで、世界中のユーザーがアクセスできるようになり、英語以外を話すユーザーのユーザーエクスペリエンスが向上します。 * 分析とインサイト: ユーザーの対話を追跡し、ユーザーの行動を理解し、サポート戦略を改善するのに役立つ詳細な分析を提供します。

Askly

askly.me

言語の壁のない、最もユーザーフレンドリーなオールインワンのカスタマーサポートプラットフォーム。シームレスなリアルタイム翻訳により、サイト訪問者が 24% 増加し、忠実な顧客に変わります。顧客をサイトに 2 倍長く滞在させます。 SEOを改善します。強力な顧客関係と拡張可能なサポートを構築します。

Raffle

raffle.ai

人間的で使いやすい検索革新的な企業は、Raffle のソフトウェアと API を使用して検索機能を強化し、知識の共有を促進し、顧客と従業員の行動とニーズについての深い洞察を獲得します。 Web サイト検索、職場検索、アプリ内検索などの当社の検索ソリューションを使用すると、企業は既存のコンテンツを簡単に整理して最適化できます。 Raffle Search を使用すると、検索プロセスを合理化し、データを最大限に活用できます。当社は AI を使用して、やり取りを追跡し、傾向のある質問、知識のギャップ、解決率などのデータ洞察に行動分析を活用することで、企業の顧客と従業員の理解を向上させ、それによってコミュニケーションとサポートを強化します。

TextUnited

textunited.com

AI 翻訳プラットフォームと世界クラスのカスタマーサービスで、あらゆるものを迅速かつ正確に翻訳します。 TextUnited は、知識主導型企業向けの自動言語プラットフォームです。その中核となる能力は、高品質でカスタマイズされた翻訳、堅牢な言語品質保証、およびデータセキュリティにあります。これらの価値はサブスクリプションパッケージとして提供され、コストの予測可能性と拡張性が保証されます。

Lingpad

lingpad.com

Lingpad は、多言語のカスタマーサービスとドキュメントの翻訳を合理化するために設計された、安全で高度な AI 翻訳ツールです。そのプラットフォームにより、企業はメッセージングチャネルやヘルプセンター全体でシームレスな多言語カスタムサポートを提供できるようになり、追加のリソースを必要とせずにグローバルな顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 Lingpad が提供するもの: * AI 主導の即時翻訳: 120 以上の言語で正確な AI 翻訳を即時に実行 * 顧客サービスを重視したソリューション: サポートチーム向けに調整され、ローカライズされた即時応答が可能になります * ヘルプセンターのローカリゼーション: 多言語のナレッジベース/ヘルプセンターと FAQ を簡単に翻訳して維持します。 * ドキュメント翻訳: 40 以上のファイルタイプをサポート * コンテキスト AI テクノロジー: ニュアンスを理解し、より自然な翻訳を実現します。 * 自動化: 手動タスクを合理化し、時間とコストを削減します。利点： * 多言語の顧客エクスペリエンスを向上させる * 言語の制約を受けずにグローバルに展開 * 運用コストと翻訳にかかる時間を削減 * 即時翻訳で応答時間を短縮します * 顧客とのコミュニケーション全体で一貫性を維持する投資に対して最大の価値をもたらすように設計された Lingpad の費用対効果の高い価格設定で、これらすべてのサービスとメリットを体験してください。人気のカスタマーサービスプラットフォームとシームレスに統合: Zendesk。インターホン;ゴルギアス。フロント;フレッシュデスクこんな方に最適: *あらゆる業界のカスタマーサポートチーム ※グローバル事業 * Eコマース企業 * SaaS プロバイダー * 効率的な多言語コミュニケーションを必要とするあらゆる組織 * AI翻訳を必要とするあらゆる組織

PolyAI

poly.ai

PolyAI は、顧客と自然な会話を行って問題を解決する、顧客主導の会話アシスタントを構築します。会話アシスタントは、顧客が何を言うか、どのように言うかに関係なく、顧客を理解します。これらは、顧客との会話がビジネスの重要な部分を占める企業にサービスを提供します。同社の顧客には、銀行、サービス業、保険、小売、電気通信の大手企業が含まれます。同社の企業クライアントは、PolyAI 会話アシスタントを導入して待ち時間を短縮し、現場のスタッフを解放して共感と判断を必要とする通話に集中させています。その結果、企業クライアントは顧客満足度、従業員の定着率、業務効率の向上を実感しています。 PolyAI は、音声認識を開発したのと同じケンブリッジ大学の研究室で生まれました。彼らは合わせて 200 を超える論文を発表し、14,000 回以上引用され、7 件の特許を登録し、さらに 4 件が申請中です。 PolyAI はロンドンとニューヨークにオフィスを構えています。

Siena AI

siena.cx

Siena AI は、コマース向けに設計された、この種初の自律型カスタマーサービスプラットフォームです。私たちは人間の共感と LLM を利用した高度な自動化を組み合わせて、K18、キッチュ、シンプルモダンなどのブランドが顧客と関わる方法を再定義します。顧客とのやり取りの合理化が当社の中核であり、ブランドが生成 AI を使用して 100 以上の言語で顧客サービスやソーシャルメディアチャットを自律的に処理できるようにします。私たちの使命は、優れた顧客体験を世界中で利用できるようにし、人と人のつながりの無限の可能性を活用することです。その結果、当社と協力するブランドは、顧客エクスペリエンスを向上させるだけでなく、効率性を実現し、ロイヤルティを強化し、運営コストを最適化することができます。シエナはインターネットを人間味のあるものにしながら、ワールドクラスの体験を標準にしています。

FranklyAI

frankly.ai

FranklyAI は、組織や個人が ChatGPT などの生成 AI テクノロジの力を活用できるよう、トレーニングサービスと Microsoft Teams の統合を提供する会社です。 FranklyAI の重要なポイント: * トレーニングサービス: FranklyAI は、組織や個人が生成 AI ツールとテクノロジの使用方法を習得できるようにするためのコアトレーニングプログラムを提供します。 * FranklyAI for Microsoft Teams: これは、Teams プラットフォーム内で直接、生成 AI 機能への安全かつ適度なアクセスを提供する Microsoft Teams アプリです。これにより、従業員は管理された企業環境で ChatGPT などの AI アシスタントを利用できるようになります。 * オーダーメイドのソリューション: FranklyAI は、ビジネスクライアントの特定のニーズや要件に合わせてカスタマイズされた生成 AI ソリューションも開発しています。この Web サイトでは、生成 AI を導入した組織が、従業員の生産性を向上させ、時間とコストを節約できるため、非導入の組織よりも優れたパフォーマンスを期待できることを強調しています。 FranklyAI Teams アプリは、セキュリティと制御を維持しながらこれらのテクノロジーの可能性を引き出す方法として位置付けられています。このサイトには、顧客の声、FranklyAI のチームとアプローチに関する情報、さまざまなメディアで取り上げられた彼らの仕事の例が含まれています。全体として、Frankly.ai は、トレーニング、ソフトウェア統合、カスタムソリューションを通じて、エンタープライズ領域内での生成 AI テクノロジーの導入を促進することに重点を置いているようです。

Liveforce

liveforce.ai

Liveforce は、AI によって強化された、人間味のある包括的な見込み顧客発掘ソリューションを提供します。 Web サイト訪問者を識別、対話、変換し、匿名ユーザーに対しても詳細な連絡先情報を提供します。その 24 時間年中無休のサービスには、見込み顧客の獲得、資格認定、予約スケジュール、評判管理が含まれており、顧客の成長を促進し、オンラインでの存在感を高めます。リードごとの支払いモデルでは、クライアントは実際の結果に対してのみ支払いを行うため、効率と有効性が保証されます。無料の CRM ソフトウェア、モバイルアプリ、統合オプションなどの高度なツールを使用して、プロセスを合理化し、ビジネスの成果を向上させることで、さまざまな業界をサポートします。

Palmate

palmate.ai

AI のリーダーである Palmate は、AI を活用した仮想アシスタントでサービス業界に革命を起こし、顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方を向上させています。その使命は、日常的な業務を排除し、従業員がイノベーションと戦略的思考に集中できるようにすると同時に、企業と顧客との交流を豊かにすることです。仮想アシスタントは、既存のシステムとシームレスに統合することで、優れた運用を促進し、顧客満足度を高めるユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。定型業務の自動化により従業員は、顧客にパーソナライズされた高品質のサービスを提供することに集中できるようになります。 Palmate では、データのプライバシーを優先し、透明性のある運用を確保することで、倫理的な AI の実践に取り組んでいます。人間と機械のコラボレーションを促進することで、仕事の可能性を再定義し、テクノロジーと人間の経験の間に調和のとれた相乗効果を生み出します。顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの向上に注力することで、世界中の業界のより明るく豊かな未来が形づくられます。

Oscar Chat

oscarchat.ai

Oscar Chat は、マーケティング活動を強化し、Web サイトから直接カスタマーサポートを変革するように設計された多用途のプラットフォームです。 Oscar Chat を使用すると、企業は AI を活用したサポート、カスタマイズ可能なウィジェット、マルチチャネルコミュニケーションツールを使用して、訪問者を簡単にリードに変えることができます。 AI の力で会話を自動化し、サポート量を削減し、数分で顧客満足度を向上させます。 AI を活用したチャットボットは、オプションの販売をシームレスに支援することもできます。これは、Chat GPT 4.0、Chat GPT 3.5 Turbo、Mistral 7B (無料)、および Gemini Pro に基づいています。 AI チャットボット、ポップアップビルダー、メッセージングボタンを収容する単一のウィジェットを備えた Oscar Chat は、Web サイトのパフォーマンスを合理化します。

LetzChat

letzchat.com

グローバル化が進む今日のコミュニティでは、すべての組織間で複数の言語でコミュニケーションできる能力が絶対に必要になっています。 LetzChat は言語の壁を取り除くために設立され、リアルタイムの言語翻訳製品に特化しています。 104 の言語をサポートし、多言語の SMS テキスト通信、チャット、Web サイトのコンテンツ翻訳などをすべてリアルタイムでシームレスに実現します。

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath は、Amazon Connect が利用できるのと同じ AWS 商用リージョンでのサーバーレス実装です。これは、Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS、SES などの多くの AWS サービスを利用します。これは完全に弾力性のあるアーキテクチャであり、オンデマンドで拡張できます。 ConnectPath は、Amazon Connect コールセンターのみのエージェントデスクトップとして使用されるように設計されています。システム管理者権限を持つ人は誰でも、このブログの他の場所にあるオンボーディングプロセスに従って、15 分以内に ConnectPath をオンボーディングできます。オンボーディングプロセス中に、ConnectPath は CloudFormation テンプレートを使用して、Amazon Connect インスタンスと統合するために必要なアクセス許可を持つ IAM ロールを作成します。 ConnectPath は、AWS アカウントにいくつかの Lambda 関数、Dynamo DB テーブル、Kinesis ストリーム、S3 バケットも生成します。 ConnectPath は、CCP を使用している可能性のあるユーザーと連携して機能します。たとえば、CCP が組み込まれた CRM を使用している場合でも、ConnectPath はアクティビティとステータスをレポートします。 ConnectPath の機能セットは、両方を実行したくなるようなものであると考えられますが、ConnectPath を使用するユーザーには、CCP のみを使用する他のエージェントが表示されます。ただし、エージェント間のチャットなどの一部の機能は、ConnectPath と CCP の間では機能しません。

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid は、製品およびデバイス向けに特別に設計されたインテリジェントサポートプラットフォームです。 Mavenoid の専用テクノロジーは、インテリジェントなトラブルシューティングと 58% 以上の解決率を実現するパーソナライズされたリモートサポートを備えたクラス最高のカスタマーサポートを提供します。 Mavenoid を使用すると、製品のメーカーと販売者は天才レベルの顧客サポートを提供し、素晴らしい ROI を実現できます。

Language I/O

languageio.com

Language I/O のソフトウェアを使用すると、単一言語 (英語のみを話す) のカスタマーサポートチームがチャット、電子メールでやり取りし、100 以上の言語でリアルタイムでセルフサービスサポートを提供できるようになります。独自の機械翻訳テクノロジーにより、チームは 24 時間以内に企業や業界向けに正確で安全な翻訳を実行できるようになります。 GDPR 準拠および ISO-27001 認定のソフトウェアは、Salesforce、Zendesk、Oracle を含むすべての主要な顧客関係管理システム (CRM) と統合されます。カスタマーサービスエージェントがすでに使用しているプラットフォームで翻訳を提供することで、ボタンをクリックするだけで顧客の電子メールやチャットの問い合わせに応答できるようになります。