Atlas

Atlasは、複数のチャネルにまたがる問い合わせを管理し、それぞれの依頼の背景を把握する必要があるカスタマーサポートチーム向けのツールです。共有受信トレイでは、チャット、メール、SMS、WhatsApp、Slackなど、対応している各チャネルからのチケットをまとめて管理できます。各チケットには、顧客プロフィールと、過去の会話やアクティビティを時系列で確認できるタイムラインが表示されます。 エージェントは顧客のセッションを再生して問題を調査できます。また、サポートチームはAIを使って返信文を作成したり、顧客からの質問に対応したりできるほか、チケットの振り分けを自動化し、チャットボットを構築できます。セルフサービス型のヘルプセンターと顧客ポータルでは、顧客が回答を探したり、チケットの状況を確認したりできます。レポート機能を使えば、マネージャーはチケット数、応答時間、顧客満足度、チームのパフォーマンスを把握できます。Atlasは、カスタマーサービス、トラブルシューティング、サポート業務を一つのワークスペースに集約したいチームに適している可能性があります。

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