IrisAgent

IrisAgent è leader nell'automazione dell'assistenza clienti con risposte, tag e flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale che possono aiutare ad aumentare la produttività degli agenti e ad accelerare il tempo medio di risoluzione (MTTR). Inizia in pochi minuti con un'intelligenza artificiale che apprende da sola e si adatta alle tue esigenze. Elimina ticket semplici e ripetitivi dal piatto del team di supporto, ma è più di un semplice chatbot. A differenza di altri attori in questo ambito, adotta una visione a 360 gradi delle operazioni di assistenza clienti, sfruttando il contesto del prodotto e dell'utente per ottenere informazioni significative sul "perché" dietro i ticket associati a bug, problemi di prestazioni e interruzioni per creare flussi di lavoro di supporto e consigliare miglioramenti operativi. IrisAgent offre supporto proattivo ai clienti con avvisi basati sull'intelligenza artificiale, risoluzione automatizzata di ticket comuni e correlazione tra ticket di supporto e problemi di prodotto. La soluzione di supporto basata sull'intelligenza artificiale di IrisAgent riduce i tempi di risoluzione dei ticket di supporto del 45%, migliora le prestazioni degli agenti e migliora le comunicazioni tra agenti, clienti e team tecnici interni per ridurre le escalation del 60%. Scopre in modo proattivo i problemi di tendenza invece di aspettare che i clienti li segnalino. Caratteristiche principali: 1. Integrazione dei dati e flussi di lavoro automatizzati 2. Individuazione e valutazione dei problemi basati sull'intelligenza artificiale 3. Tagging automatico e correlazione di ticket, avvisi e bug 4. Analisi automatizzata dell'impatto delle entrate e del sentiment dei clienti