Zoho FSM consente ai tecnici del campo e ai team di servizio di accedere, pianificare ed eseguire appuntamenti di servizio senza soluzione di continuità. Unify Field Teams collegando tutte le operazioni sul campo end-to-end e massimizza la produttività. Autorizza i team di campo per fornire un servizio clienti di alta qualità con una soluzione di campo nel palmo della mano. L'app fornisce informazioni dettagliate sulla richiesta di servizio, in modo che gli agenti possano pianificare in anticipo. Migliorare la risoluzione di prima visita e ottenere un punteggio migliore nella soddisfazione del cliente. ** Resta aggiornato 24/7 Ricevi notifiche e promemoria automatizzati degli appuntamenti programmati. Utilizzare la vista del calendario per esaminare gli appuntamenti in modo strutturato. ** Accesso e aggiorna le informazioni con solo un tocco Acquista l'accesso ai dettagli dell'ordine di lavoro, alla cronologia dei clienti e ai dettagli del servizio in modo da poter andare a preparare. Scatta foto e invia note e allegati per riferimento futuro direttamente dalla stazione di lavoro. Aggiungi/modifica il servizio e le parti dalla stazione di lavoro per fornire il miglior servizio e mantenere i manager in loop. ** Trova la posizione del cliente Seguire le indicazioni e passare alla posizione del cliente. Crea viaggi per registrare il percorso preso e tenere i manager informati sul tuo viaggio. ** Registra disponibilità e progresso Controlla l'appuntamento e mantieni le tue squadre aggiornate sui tuoi progressi. Registra le ore di lavoro, richiedere un congedo e assicurarsi che i team pianifichino di conseguenza. ** fattura e pagamenti Generare fatture rapidamente dopo il completamento del lavoro e condividerle con il cliente. Consenti ai clienti di elaborare i pagamenti attraverso portali sicuri e chiudere le offerte sul posto. ** Rapporti di servizio Aggiorna i rapporti sui servizi e ottieni il feedback dei clienti sul posto. Ottieni la firma del cliente sul tuo dispositivo e fornisci un'esperienza del cliente regolare dall'inizio alla fine.

Zoho FSM è una soluzione completa di gestione dei servizi sul campo progettata per semplificare e ottimizzare le operazioni sul campo per le aziende. Fornisce una piattaforma centralizzata per gestire ogni aspetto dei servizi sul campo, dalla pianificazione e dalla spedizione alla reporting e all'analisi. L'app consente alle organizzazioni di assegnare in modo efficiente posti di lavoro in base a fattori come la disponibilità dei tecnici, il livello di abilità e la posizione geografica. Include anche strumenti di pianificazione del percorso automatizzato per massimizzare la produttività dei tecnici e ridurre i tempi di viaggio.

Le caratteristiche chiave di Zoho FSM includono funzionalità di base come richieste, stime, ordini di lavoro, gestione dei contatti e fatturazione. L'app supporta l'automazione del flusso di lavoro, le API e l'accesso alle app mobili, consentendo l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti. Le caratteristiche avanzate includono appuntamenti di più giorni, flussi di lavoro basati sul tempo, piani di manutenzione, gestione patrimoniale e controllo dell'inventario. Inoltre, i dashboard personalizzabili forniscono approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni operative, aiutando le aziende a prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.

Sfruttando Zoho FSM, le organizzazioni possono migliorare la comunicazione tra i tecnici sul campo e l'ufficio, garantendo l'erogazione di servizi di alta qualità e una migliore soddisfazione del cliente. Le capacità di integrazione dell'app consentono di funzionare perfettamente con altri sistemi aziendali, come CRM e software di gestione delle inventario, ottimizzando ulteriormente le operazioni di servizio sul campo. Nel complesso, Zoho FSM è uno strumento robusto per le aziende che cercano di modernizzare e semplificare le loro operazioni di servizio sul campo, offrendo una serie di funzionalità per supportare l'erogazione di servizi efficiente ed efficace.

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