Zoho FSM

Zoho FSM consente ai tecnici sul campo e ai team di assistenza di accedere, pianificare ed eseguire gli appuntamenti di assistenza senza problemi. Unifica i team sul campo collegando tutte le operazioni sul campo end-to-end e massimizza la produttività. Consenti ai tuoi team sul campo di fornire un servizio clienti di alta qualità con una soluzione sul campo nel palmo della loro mano. L'app fornisce informazioni dettagliate sulla richiesta di servizio, in modo che gli agenti possano pianificare in anticipo. Migliora la risoluzione alla prima visita e ottieni un punteggio migliore nella soddisfazione del cliente. ** Rimani aggiornato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Ricevi notifiche automatiche e promemoria degli appuntamenti programmati. Utilizza la visualizzazione del calendario per sfogliare gli appuntamenti in modo strutturato. ** Accedi e aggiorna le informazioni con un semplice tocco Ottieni l'accesso ai dettagli dell'ordine di lavoro, alla cronologia del cliente e ai dettagli del servizio in modo da essere preparato. Scatta foto e invia note e allegati per riferimento futuro direttamente dalla postazione di lavoro. Aggiungi/modifica assistenza e parti dalla postazione di lavoro per fornire il miglior servizio e tenere aggiornati i gestori. ** Trova la posizione del cliente Segui le indicazioni e raggiungi la sede del cliente. Crea viaggi per registrare il percorso effettuato e tenere informati i gestori sul tuo viaggio. ** Registra disponibilità e progressi Partecipa all'appuntamento e mantieni aggiornati i tuoi team sui tuoi progressi. Registra l'orario di lavoro, fai domanda per le ferie e assicurati che i team pianifichino di conseguenza. ** Fattura e pagamenti Genera fatture rapidamente dopo il completamento del lavoro e condividile con il cliente. Consenti ai clienti di elaborare i pagamenti attraverso portali sicuri e di concludere affari sul posto. ** Rapporti di servizio Aggiorna i report di servizio e ottieni il feedback dei clienti sul posto. Ottieni la firma del cliente direttamente sul tuo dispositivo e offri un'esperienza cliente fluida dall'inizio alla fine.