Yonyx

Yonyx è la piattaforma leader basata sul cloud per la creazione di guide interattive basate su alberi decisionali. Queste guide vengono utilizzate per la risoluzione interattiva dei problemi, la conformità dei processi aziendali, il telemarketing, i processi delle risorse umane, l'helpdesk IT ecc. Gli utenti interni accedono a queste guide dai sistemi CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, ServiceNow, Zendesk ecc. Utenti esterni (ad es. consumatori) accedono alle guide interattive Yonyx dai tuoi siti web, app mobili, pagine di social media, ecc. L'utilizzo delle guide Yonyx per il servizio clienti aiuta a migliorare la coerenza e la qualità del servizio fornito, a migliorare la soddisfazione del cliente (CSAT), a ridurre i costi e a deviare fino al 50% delle chiamate in arrivo tramite il self-service interattivo. Se utilizzate nel telemarketing, queste guide aiutano ad aumentare le entrate medie per associato guidando i clienti verso i prodotti giusti in base alle esigenze dei clienti, gestiscono le obiezioni dei clienti e migliorano la percentuale di interazioni che si traducono in vendite chiuse. Costruito su una base unica di architettura di rete decisionale (DNA), Yonyx è anche la piattaforma di analisi più potente che aiuta i clienti a ricavare informazioni sulle loro interazioni con i clienti che semplicemente non possono essere ottenute in nessun altro modo.