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Per gli operatori e i team dell’assistenza clienti che devono rispondere anche quando non sono alla propria postazione, Yaplet riunisce in un’unica casella di posta mobile le chat dal vivo del sito web, le email e i messaggi di Facebook Messenger e Instagram. Puoi visualizzare le conversazioni assegnate e non assegnate, cercare nei messaggi e rispondere alle chat, assegnarle o trasferirle dal tuo telefono. Puoi anche condividere foto, aggiungere note private per il team e inserire risposte predefinite o articoli della knowledge base. Gli strumenti di IA possono preparare risposte utilizzando la tua knowledge base, riassumere le conversazioni lunghe, migliorare la formulazione e tradurre i messaggi in entrambe le direzioni. Yaplet mostra anche chi sta navigando sul tuo sito web in quel momento e fornisce dettagli sui visitatori, come la posizione, il dispositivo e la pagina che stanno visualizzando. Le notifiche push aiutano gli operatori a seguire le conversazioni in attesa. Per utilizzare l’app è necessario un account Yaplet.
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