Toma

Toma è pensato per concessionarie automobilistiche e reparti di assistenza che hanno bisogno di supporto nella gestione delle chiamate dei clienti e nell’avanzamento delle richieste di assistenza. I suoi agenti vocali basati sull’IA rispondono alle chiamate in entrata, gestiscono le domande più comuni e possono prenotare appuntamenti di assistenza tramite le integrazioni di pianificazione supportate. Quando una chiamata richiede l’intervento del personale, Toma può trasferirla a un operatore; se non risponde nessuno, può raccogliere un messaggio per ricontattare il cliente. I team delle concessionarie possono consultare registrazioni, trascrizioni e riepiloghi delle chiamate e gestire le conversazioni con i clienti e i relativi follow-up in un’area di lavoro condivisa. Toma supporta anche le comunicazioni via SMS e si integra con sistemi per concessionarie come CDK, Dealer-FX, myKaarma, PBS, Tekion e Xtime. È progettato per le aziende del settore automobilistico che desiderano automatizzare le interazioni telefoniche di routine, offrendo al contempo al personale visibilità sulle chiamate che richiedono un seguito da parte di una persona.

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