Il software Customer Self-Service è un tipo di tecnologia che consente ai clienti di accedere alle informazioni, risolvere problemi e completare attività in autonomia senza la necessità di assistenza diretta da parte dei rappresentanti del servizio clienti. Questo software è progettato per migliorare l'esperienza del cliente fornendo strumenti e risorse che consentono agli utenti di trovare soluzioni in modo indipendente. Caratteristiche principali: * Knowledge Base: un archivio di articoli, domande frequenti e guide che i clienti possono consultare per trovare risposte a domande comuni. * Centri assistenza: piattaforme centralizzate in cui gli utenti possono accedere a risorse di supporto, tutorial e suggerimenti per la risoluzione dei problemi. * Chatbot: strumenti automatizzati in grado di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale, fornendo assistenza immediata su una varietà di argomenti. * Portali utente: dashboard personalizzati in cui i clienti possono gestire i propri account, tenere traccia degli ordini e accedere alle informazioni pertinenti. * Forum della community: spazi in cui gli utenti possono connettersi tra loro per condividere esperienze, porre domande e scambiare soluzioni. Vantaggi: * Maggiore efficienza: riduce il carico di lavoro dei team del servizio clienti consentendo ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. * Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i clienti possono trovare aiuto e informazioni in qualsiasi momento, aumentando la comodità e la soddisfazione. * Risparmio sui costi: riduce i costi operativi riducendo al minimo la necessità di interazioni dirette con il servizio clienti. * Maggiore soddisfazione del cliente: fornisce un accesso rapido e semplice alle informazioni, garantendo una migliore esperienza complessiva. Nel complesso, il software Customer Self-Service è una soluzione efficace per le aziende che desiderano migliorare l'assistenza clienti consentendo agli utenti di assumere il controllo delle proprie esigenze di servizio.
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Willdesk
willdesk.com
Willdesk fornisce soluzioni di assistenza clienti per marchi DTC e eCommerce, offrendo strumenti come chat dal vivo, chatbot e supporto virtuale per vari canali.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix è un'app che offre software per il servizio clienti online, includendo chat automatizzate e assistite, per garantire interazioni di alta qualità.
Issuetrak
issuetrak.com
Issuetrak è un software di gestione dei ticket che semplifica il monitoraggio e la risoluzione dei problemi per le aziende, offrendo supporto e reportistica avanzata.
Heretto
heretto.com
Heretto è una piattaforma di gestione dei contenuti che facilita la creazione, gestione e distribuzione di documentazione personalizzata per aziende orientate al cliente.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl è un'app per la gestione del servizio clienti che offre strumenti per automatizzare le interazioni e semplificare i processi aziendali.
Exairon
exairon.com
Exairon sviluppa soluzioni autonome per l'esperienza del cliente, gestendo comunicazioni e processi senza intervento umano, aumentando l'efficienza del personale quando necessario.
UserEcho
userecho.com
UserEcho è un software di supporto clienti online che integra helpdesk, forum, chat dal vivo e base di conoscenze per gestire le interazioni con i clienti.
Stylo
askstylo.com
Stylo è un assistente AI integrato in Zendesk che aiuta gli agenti a risolvere rapidamente i biglietti, offrendo risposte automatiche e supporto multilingue.
InSync
insyncai.com
InSync è un'app che permette a marchi e rivenditori di creare assistenti virtuali intelligenti che operano su diverse piattaforme, migliorando l'esperienza cliente.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS è un'app di comunicazione per team, che offre messaggi in tempo reale, videochiamate e integrazione con strumenti di produttività per migliorare la collaborazione.
swivl
tryswivl.com
Swivl è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale per gestire le comunicazioni nel Self Storage, rispondendo automaticamente a domande frequenti e ottimizzando le decisioni operative.
Inline Manual
inlinemanual.com
Inline Manual è una piattaforma di adozione digitale che fornisce guide interattive e supporto in-app per migliorare l'onboarding degli utenti.
Notiondesk
notiondesk.so
Notiondesk trasforma i documenti di Notion in un centro di aiuto personalizzabile, ottimizzato per SEO e multilingue, per migliorare il supporto clienti.
UseResponse
useresponse.com
UseResponse è una piattaforma che aiuta le aziende a gestire feedback, assistenza clienti e interazioni, integrando diversi canali in un'unica soluzione.
Userlane
userlane.com
Userlane è una piattaforma di adozione digitale che semplifica l'uso del software con guide interattive e supporto contestuale per migliorare l'esperienza dell'utente.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio è una piattaforma di gestione dei servizi che semplifica la risoluzione dei reclami tecnici attraverso flussi di lavoro automatizzati e portali self-service.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid è una piattaforma di supporto intelligente che offre assistenza e risoluzione dei problemi per prodotti e dispositivi, migliorando l'interazione con i clienti.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow è una piattaforma di supporto clienti che offre chat dal vivo, biglietteria e integrazione con sistemi CRM per migliorare le interazioni multicanale.
Fluid Topics
fluidtopics.com
Fluid Topics è una piattaforma che unifica documentazione e contenuti aziendali, facilitando l'accesso e la ricerca per gli utenti su diversi dispositivi.
Turf
useturf.io
Turf è una piattaforma per comunità di aziende SaaS, che offre forum, feedback, documentazione e eventi per facilitare interazioni tra utenti e supporto autonomo.
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI è un'app che automatizza il servizio clienti, fornisce suggerimenti agli agenti e offre analisi aziendali in tempo reale, migliorando l'efficienza operativa.
Aidbase
aidbase.ai
Aidbase è un ecosistema basato su IA per migliorare il supporto clienti nelle start-up, con chatbot, supporto email e gestione ticket.
Netomi
netomi.com
Netomi è un'app AI che automatizza l'assistenza clienti su vari canali, migliorando le interazioni attraverso l'analisi contestuale e l'integrazione con sistemi aziendali.
Ariglad
ariglad.com
Ariglad è una piattaforma AI che mantiene automaticamente la tua base di conoscenza, suggerendo nuovi articoli, aggiornando quelli esistenti e gestendo i duplicati.
Fundamento
fundamento.ai
Fundamento è un bot vocale AI per centri di contatto aziendali, specializzato in servizi finanziari, gestendo conversazioni complesse e ottimizzando l'efficienza.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai offre una piattaforma di intelligenza artificiale per automatizzare le interazioni con i clienti, migliorando l'efficienza e la personalizzazione del servizio.
ThumbCrowd
thumb-crowd.com
ThumbCrowd è una piattaforma che consente alle aziende di creare bot intelligenti per interagire con i clienti tramite chat dal vivo e social media, offrendo modelli predefiniti.
Deflekt
deflekt.ai
Deflekt è un'app che riduce del 50% i ticket di supporto grazie a risposte automatiche, ottimizzando l'uso della documentazione esistente.
Support Hero
supporthero.com
Support Hero è un sistema di gestione della conoscenza che semplifica l'assistenza clienti, riduce le richieste e migliora la soddisfazione dei clienti.
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