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SeaTicket è una piattaforma di gestione unificata dei problemi basata sull'intelligenza artificiale progettata per portare richieste di supporto da più canali in un unico spazio di lavoro. Sincronizza i problemi di GitHub, i thread dei forum, le e-mail dell'assistenza clienti, i ticket del sito Web e altre risorse, aiutando i team a gestire i problemi software e i casi di supporto in un unico posto.
L'app include l'assistenza di un agente AI in grado di analizzare nuovi problemi e commenti, suggerire soluzioni e aiutare a risolvere i problemi utilizzando una knowledge base e casi precedenti. Supporta inoltre la creazione e il monitoraggio di ticket per elementi che richiedono una gestione manuale, con funzionalità di assegnazione, collaborazione interna e monitoraggio dei progressi.
SeaTicket è progettato per aiutare i team a identificare problemi ricorrenti attraverso i canali, collegare record correlati come ticket, problemi, attività e documenti e trasformare i casi risolti in conoscenze riutilizzabili per futuri flussi di lavoro di supporto. È posizionato per le organizzazioni che cercano il monitoraggio centralizzato dei problemi, la risoluzione del supporto assistito dall'intelligenza artificiale e la collaborazione strutturata dei team.
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