Aggiungi a ChromePubblicata da Switch Labs
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Per i team di assistenza clienti che gestiscono richieste ricorrenti su più canali, Relay di Switch Labs aiuta a organizzare i ticket e a risolvere i problemi di routine, lasciando agli operatori il controllo delle risposte e delle azioni. Le conversazioni via e-mail, SMS e telefono confluiscono in un’unica casella, dove i team possono consultare la cronologia dei ticket e il contesto del cliente, comprese le informazioni aggiornate sugli ordini. Relay classifica le richieste in arrivo in base all’intento, all’urgenza e al rischio, quindi prepara bozze di risposta utilizzando la knowledge base del team e i dati aziendali. Gli operatori possono esaminare le risposte suggerite oppure attivare la modalità automatica, previa adesione, per i casi ad alta affidabilità. I playbook supportano azioni come i rimborsi, mentre i flussi di reso possono generare etichette prepagate verificate rispetto alle policy. I team possono inoltre utilizzare l’automazione dei flussi di lavoro, gli strumenti di collaborazione e il monitoraggio degli SLA per gestire i follow-up e le prestazioni del servizio.
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