QEval

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QEval è un software per il monitoraggio della qualità nei call center che utilizza analisi vocale per valutare le prestazioni degli agenti e migliorare il servizio clienti.

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Qeval è una soluzione di monitoraggio della qualità del contact center intelligente e personalizzabile e software di gestione delle prestazioni degli agenti. Sfrutta il potere della tecnologia di intelligenza artificiale e dell'analisi del linguaggio in tempo reale per fornire report e analisi attuabili. Qeval semplifica ulteriormente il processo di coaching fornendo aggiornamenti sulla formazione e garantisce una migliore approfondimento e visibilità nel coaching che vanno oltre i giorni antiquati semplicemente di "controllare una scatola". Con l'analisi vocale alimentata dall'intelligenza artificiale, Qeval fornisce preziose approfondimenti sulle prestazioni che aiutano a interpretare segnali emotivi per un miglioramento del monitoraggio della qualità del call center e del coaching di agenti efficaci. Costruito con le migliori pratiche del settore, Qeval funge da soluzione completa per ottenere un'esperienza costante e senza sforzo di clienti e agenti.

Qeval è un'applicazione software progettata per migliorare il monitoraggio della qualità e la valutazione delle prestazioni nei call center attraverso un'analisi vocale avanzata. La piattaforma analizza le interazioni con i clienti estraendo preziose approfondimenti, compresi segnali emotivi, per fornire una comprensione completa delle prestazioni degli agenti e dell'esperienza del cliente. Ciò facilita il processo decisionale basato sui dati volto a migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa.

Le caratteristiche chiave di Qeval includono analisi del parlato in tempo reale, rilevamento dei sentimenti e report dettagliati che consentono ai manager di identificare i punti di forza e le aree per il miglioramento all'interno dei loro team. L'applicazione supporta il monitoraggio della qualità scalabile automatizzando il processo di valutazione, riducendo la dipendenza dalle revisioni manuali e consentendo cicli di feedback più rapidi. Inoltre, Qeval si integra perfettamente con le infrastrutture di call center esistenti, rendendolo adattabile a vari ambienti operativi.

Concentrandosi su metriche oggettive per le prestazioni e analisi emotiva, Qeval aiuta le organizzazioni a ottimizzare le interazioni dei clienti e migliorare la fornitura complessiva del servizio. L'uso dell'intelligenza artificiale nell'analisi della conversazione consente valutazioni di qualità coerenti e accurate, contribuendo a migliorare la soddisfazione dei clienti e lo sviluppo degli agenti nel tempo.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

Categorie:

Business

Software di intelligenza della conversazione

Software di controllo qualità per contact center

Sito web: qevalpro.com

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