Liverick

Liverick è una piattaforma di supporto unificata per team e agenzie SaaS che combina chat dal vivo, ticketing dell'help desk, feedback in-app e tracciamento intelligente dei bug in un'unica interfaccia. È progettato per centralizzare le conversazioni con i clienti, acquisire segnalazioni di bug contestuali da parte degli utenti e aiutare i team a gestire i flussi di lavoro di supporto e i problemi dei prodotti da un'unica posizione.

Le funzionalità principali includono chat e messaggistica in tempo reale per l'assistenza clienti, un help desk per l'organizzazione e la definizione delle priorità dei ticket e segnalazione di bug integrata che cattura screenshot, registri della console e contesto utente per abbreviare i tempi dalla segnalazione alla risoluzione. Liverick supporta la gestione di più marchi o "proprietà" da un singolo account, con widget, impostazioni e autorizzazioni del team separati per ciascuna proprietà per mantenere dati e flussi di lavoro organizzati tra prodotti e clienti.

Caratteristiche e vantaggi

• Area di lavoro di supporto unificata: consolida chat dal vivo, ticketing e feedback in modo che i team di supporto e di prodotto lavorino dagli stessi record.
• Tracciamento contestuale dei bug: acquisisce dati ambientali (screenshot, registri, passaggi dell'utente) con report per ridurre avanti e indietro e accelerare il debug.
• Gestione multi-proprietà: ospita un numero illimitato di marchi o proprietà di prodotto in un unico account, ciascuno con widget, impostazioni e autorizzazioni dedicati.
• Controlli del team e delle autorizzazioni: l'accesso basato sui ruoli garantisce che gli agenti e i membri del team di prodotto visualizzino i dati corretti e possano agire su questioni rilevanti per il loro ambito.
• Widget personalizzabili e strumenti in-app: configura widget di chat e feedback per abbinare i flussi di prodotto e raccogliere le informazioni precise di cui i team hanno bisogno.
• Allineamento del flusso di lavoro: organizza, tagga e assegna priorità a ticket e segnalazioni di bug in modo che gli SLA di supporto e le roadmap dei prodotti rimangano coordinati.

Per chi è

• Fondatori di SaaS e team di prodotto che necessitano di un flusso di lavoro combinato di supporto e rilevamento dei bug.
• Agenzie che gestiscono il supporto per più marchi clienti che richiedono impostazioni separate e segregazione dei dati.
• Team di assistenza clienti che desiderano un triage più rapido e contestuale dei problemi tecnici.

Considerazioni tecniche e integrazione Liverick integra il suo widget in-app nelle applicazioni web per acquisire il contesto dell'utente e riprodurre i problemi; è progettato per adattarsi a più proprietà e account del team. La piattaforma centralizza i dati in modo che i team di progettazione, prodotto e supporto possano collegare i report degli utenti ai ticket e tenere traccia della risoluzione senza spostarsi tra strumenti disparati.

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Questa descrizione si concentra sulle capacità oggettive e sul valore pratico per aiutare gli utenti a comprendere cosa fa Liverick e come si inserisce nei flussi di lavoro del supporto e del prodotto.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

Sito web: liverick.com

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