Evalgent

Evalgent è una piattaforma di test e valutazione dell'intelligenza artificiale vocale progettata per aiutare i team a valutare le prestazioni degli agenti vocali prima dell'implementazione. Supporta flussi di lavoro di valutazione strutturati che combinano scenari, profili chiamante e metriche per misurare se un agente completa le attività previste, segue le istruzioni e rimane affidabile in condizioni di conversazione realistiche.

La piattaforma include test funzionali basati su scenari, test comportamentali con profili chiamanti sintetici e test sui limiti per identificare i punti in cui le prestazioni iniziano a peggiorare. Fornisce inoltre metriche configurabili per misurare qualità come coerenza del tono, latenza di risposta, durata della chiamata, gestione delle interruzioni e accuratezza della conoscenza. I risultati vengono valutati in più esecuzioni in modo che i team possano confrontare i risultati in modo coerente, tenere traccia delle regressioni ed esaminare le prove dalle trascrizioni e dai rapporti di valutazione.

Evalgent è progettato per i team che desiderano convalidare modifiche tempestive, aggiornamenti dei modelli e modifiche del flusso di lavoro in un ambiente controllato. Si concentra sui test pre-implementazione, sulla misurazione dell'affidabilità e sulla preparazione della produzione per gli agenti vocali piuttosto che sulla sola analisi post-chiamata.

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