Confero
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Confero è una piattaforma di ricerca sull'esperienza del cliente e di insight operativi per le aziende che cercano di misurare la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente, il coinvolgimento dei dipendenti e le prestazioni in prima linea. Supporta programmi di customer experience in più sedi e settori, aiutando le organizzazioni a raccogliere, analizzare e creare report sui dati operativi.
Le funzionalità principali includono il mystery shopping in loco, online e telefonico; sondaggi tra i clienti; ricerca in negozio; monitoraggio dei social media; e controlli di conformità per le imprese regolamentate. Confero fornisce inoltre dashboard personalizzati e strumenti di reporting che aiutano i team di gestione a rivedere i risultati delle prestazioni, identificare le aree di miglioramento e comprendere i fattori alla base dei parametri chiave. Sono disponibili programmi di incentivi e motivazione per supportare il riconoscimento dei dipendenti e le iniziative relative alle prestazioni. (conferoinc.com)
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