CallFinder

I team dei contact center e di controllo qualità utilizzano CallFinder per esaminare le chiamate con i clienti in modo più coerente, individuare problemi di conformità e di servizio e orientare il coaching degli operatori. La piattaforma analizza le interazioni registrate, creando trascrizioni consultabili e schede di valutazione automatiche basate su criteri come le frasi obbligatorie e le procedure di gestione delle chiamate. I responsabili possono riascoltare le registrazioni, valutare le prestazioni degli operatori e monitorare le metriche a livello individuale e di team. CallFinder analizza anche il sentiment e le emozioni, segnalando i silenzi e i casi in cui operatori o clienti si interrompono a vicenda. I report personalizzati possono evidenziare i motivi delle chiamate, le preoccupazioni ricorrenti dei clienti e altre tendenze nelle interazioni, aiutando i team a indagare sui problemi, perfezionare le procedure e monitorare l’esperienza dei clienti. È progettato per le aziende con team di contact center che desiderano ampliare il monitoraggio della qualità delle chiamate e utilizzare i dati delle conversazioni per il coaching, i controlli di conformità e l’analisi operativa.

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