Userplane

Userplane adalah dukungan pelanggan dan alat reproduksi masalah yang memungkinkan tim dukungan meminta rekaman layar dari pengguna dan menangkap konteks teknis di balik suatu masalah. Hal ini dirancang untuk membantu tim memahami apa yang terjadi tanpa hanya mengandalkan deskripsi tertulis, sehingga lebih mudah untuk mendiagnosis bug frontend, masalah alur kerja, dan kasus dukungan yang sulit direproduksi.

Aplikasi ini mendukung tautan perekaman layar sekali klik yang dapat dibuka pelanggan tanpa memasang aplikasi atau ekstensi browser. Setiap rekaman dapat mencakup pemutaran ulang sesi, log konsol, permintaan jaringan, jejak kesalahan, tindakan pengguna, dan metadata browser atau perangkat, sehingga memberikan gambaran yang lebih lengkap kepada tim dukungan dan teknik mengenai masalah tersebut. Userplane juga mencakup kontrol privasi seperti redaksi otomatis dan penyembunyian data sensitif.

Userplane terintegrasi dengan platform dukungan dan alat alur kerja seperti Intercom, Zendesk, Slack, dan sistem layanan pelanggan lainnya, memungkinkan permintaan perekaman dan pemutaran tetap dekat dengan tiket atau percakapan. Ini dibuat untuk tim yang ingin mengumpulkan informasi debug terstruktur, mengurangi bolak-balik dengan pelanggan, dan beralih dari laporan masalah ke akar permasalahan dengan lebih banyak konteks di awal.

Situs web: userplane.io

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Userplane. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.