Halaman 2 - Perangkat Lunak Analisis Ucapan - App Paling Populer - Amerika Serikat
Perangkat Lunak Analisis Ucapan adalah solusi teknologi yang menganalisis rekaman audio interaksi pelanggan, biasanya di pusat panggilan. Ini menggunakan algoritma canggih dan kecerdasan buatan untuk mengekstraksi wawasan berharga dari percakapan lisan. Namun, tidak seperti pengenalan suara, yang hanya berfokus pada transkripsi ucapan dan mengidentifikasi pembicara, analisis ucapan menawarkan wawasan tentang analisis emosi dan sentimen. Alat-alat ini membantu perwakilan dan manajer pusat panggilan dalam mengenali saat pelanggan gelisah, konfrontatif, atau stres. Hal ini memungkinkan mereka untuk beradaptasi dan meningkatkan kinerja perwakilan di masa depan dengan melatih mereka tentang cara menangani situasi yang menantang dan memberikan dukungan pelanggan yang memuaskan. Solusi analitik ucapan dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak pusat kontak yang ada atau disertakan sebagai fitur bawaan. Fitur Utama: * Transkripsi: Mengubah bahasa lisan menjadi teks, memungkinkan analisis percakapan lebih lanjut. * Analisis Sentimen: Menilai nada emosional percakapan, mengidentifikasi sentimen positif, negatif, atau netral yang diungkapkan oleh pelanggan dan agen. * Pengenalan Kata Kunci dan Frasa: Mendeteksi kata atau frasa tertentu yang menunjukkan kebutuhan, keluhan, atau tingkat kepuasan pelanggan, membantu mengidentifikasi tren dan masalah. * Pemantauan Kepatuhan: Memantau interaksi agen untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan perusahaan, mengurangi risiko pelanggaran kepatuhan. * Metrik Kinerja: Memberikan wawasan tentang kinerja agen, termasuk waktu bicara, waktu tunggu, dan tingkat resolusi, memungkinkan pembinaan dan peningkatan yang ditargetkan. * Pelaporan dan Dasbor: Menghasilkan laporan visual dan dasbor yang menyoroti metrik dan tren utama, sehingga memudahkan manajer untuk membuat keputusan berdasarkan data. Perangkat Lunak Analisis Ucapan adalah alat yang ampuh bagi organisasi yang ingin memanfaatkan interaksi pelanggan untuk meningkatkan penyampaian layanan, efisiensi operasional, dan perencanaan strategis. Dengan menganalisis percakapan lisan, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan dan meningkatkan penawaran layanan mereka secara keseluruhan.
Ajukan App Baru
Maqsam
maqsam.com
Maqsam adalah Solusi Pusat Kontak bertenaga AI Arab terkemuka di kawasan MENA yang dirancang untuk merevolusi pengalaman pelanggan. Memanfaatkan kemajuan inovatif dalam teknologi AI, Maqsam telah mempelopori Transkripsi Panggilan Bahasa Arab yang akurat, analisis dan wawasan tingkat lanjut, serta pe...
3CLogic
3clogic.com
3CLogic mengubah pengalaman pelanggan dan karyawan dengan Pusat Kontak Cloud terdepan dan kemampuan AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan platform CRM dan Manajemen Layanan Pelanggan terkemuka saat ini. Tersedia secara global dan dimanfaatkan oleh merek-merek terkemuka dunia, solusi-solusinya ...
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI menyediakan solusi AI percakapan tingkat perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Rangkaian solusi WIZ.AI mencakup otomatisasi cerdas, kopilot AI-manusia, aplikasi generatif yang didukung AI, dan platform yang didukung LLM. Agen AI WIZ.AI ya...
Puzzel
puzzel.com
Di Puzzel, mereka pada dasarnya percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak harus rumit. Inilah sebabnya mereka membangun platform CX terkemuka di Eropa yang membantu bisnis seperti milik Anda memberikan layanan pelanggan kelas satu kepada setiap pelanggan. Dianugerahi penghargaan sebag...
Glia
glia.com
Glia adalah pemimpin dan pelopor Manajemen Interaksi Terpadu—mendefinisikan ulang cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya. Arsitektur platform ChannelLess™ Glia mendukung interaksi pelanggan yang lancar di seluruh pusat panggilan, digital, web, dan otomatisasi AI. Glia menemukan kembali ca...
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent adalah Platform Pusat Kontak sebagai Perangkat Lunak (CCaaS) cloud-native milik Ozonetel yang dipercaya oleh merek-merek terkemuka India untuk menjalankan operasi pusat kontak yang efisien, hemat biaya, dan terukur. Ini menggabungkan kemampuan ACD multi-saluran, IVR cerdas, dialer yang ku...
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO adalah otak kedua Anda untuk konten audio, mengubah podcast dan lainnya menjadi pengetahuan terstruktur dan dapat dicari. Temukan dan serap dengan cepat informasi yang Anda perlukan dengan topik-topik yang diberi label waktu, poin-poin penting, dan basis pengetahuan bersama kami. Maksim...
Performline
performline.com
PerformLine adalah penyedia teknologi kepatuhan terkemuka yang memberdayakan organisasi untuk memitigasi risiko peraturan di seluruh saluran penjualan dan pemasaran mereka, termasuk web, panggilan, pesan, email, dokumen, dan media sosial. PerformLine mengotomatiskan jalur untuk menemukan, memantau, ...
Language I/O
languageio.com
I/O Bahasa memastikan setiap agen layanan pelanggan dapat berbicara dengan pelanggan mana pun di saluran mana pun dalam bahasa apa pun. Melalui kekuatan AI, model follow-the-sun Anda kini mendukung semua bahasa, baik dalam obrolan, suara, atau email. Model unik kami memastikan Anda mendapatkan terje...
Infinity Portal
infinity.co
Temukan apa yang terjadi sebelum, selama, dan setelah setiap panggilan telepon, dan ambil tindakan nyata untuk mendorong efisiensi pemasaran dan operasional. Infinity adalah platform intelijen panggilan Bersertifikasi ISO 27001 kelas dunia dengan kemampuan pelacakan pengunjung yang terperinci. Infin...
Gridspace
gridspace.com
Gridspace adalah pemimpin dunia dalam bidang AI bicara dan bahasa. Kami mengajari mesin untuk memahami dan berbicara dalam bahasa manusia. Kami menangani miliaran menit data ucapan per tahun, dan merupakan pionir dalam teknologi suara dan AI generatif yang diterapkan pada bahasa. Gridspace adalah p...
Voyc
voyc.ai
Voyc memungkinkan perusahaan teregulasi untuk memeriksa 100% interaksi pusat kontak dengan perangkat lunak AI analisis ucapan kami, membantu meningkatkan efisiensi operasional, menangkap keluhan, mengidentifikasi pelanggan yang rentan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam mengh...
EvaluAgent
evaluagent.com
Setiap keterlibatan penting dalam memahami, meningkatkan, dan membedakan Pengalaman Pelanggan (CX). EvaluAgent membantu Anda meningkatkan CX dengan menganalisis 100% interaksi – mulai dari panggilan dan email, hingga obrolan web, tiket, dan media sosial. Tidak ada kebutuhan yang terlewat, memberi...
Invoca
invoca.com
Invoca adalah platform eksekusi pendapatan yang menghubungkan tim pemasaran dan penjualan untuk membantu mereka melacak dan mengoptimalkan perjalanan pembelian untuk mendorong lebih banyak pendapatan. Dengan menggunakan platform eksekusi pendapatan yang komprehensif dan integrasi mendalam dengan pla...