Perangkat Lunak Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM) adalah alat yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan cara organisasi mengelola komunikasi mereka dengan pelanggan. Perangkat lunak ini berfokus pada pembuatan, penyampaian, dan pengelolaan interaksi pelanggan di berbagai saluran, memastikan konsistensi dan efisiensi dalam pengiriman pesan. Alat manajemen komunikasi pelanggan memiliki kesamaan dengan perangkat lunak manajemen akun pemasaran, termasuk aspek seperti kualitas data, otomatisasi untuk segmentasi dan pengiriman pesan, serta pembuatan halaman arahan. Namun, CCM lebih fokus pada penyampaian dan pertukaran informasi dibandingkan hasil. Ini menawarkan nilai lebih besar dalam mengelola komunikasi masuk. Fitur Utama Perangkat Lunak CCM: * Komunikasi Multisaluran: Mendukung berbagai saluran, termasuk email, SMS, surat langsung, dan media sosial, memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan melalui metode pilihan mereka. * Manajemen Templat: Menyediakan templat yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis komunikasi, memastikan konsistensi merek dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat pesan. * Personalisasi: Memungkinkan personalisasi komunikasi berdasarkan data, preferensi, dan perilaku pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan relevansi. * Alur Kerja Otomatis: Mengotomatiskan proses pengiriman komunikasi, menjadwalkan pesan, dan menindaklanjuti pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi. * Analisis dan Pelaporan: Menawarkan wawasan tentang efektivitas komunikasi, keterlibatan pelanggan, dan tingkat respons, membantu organisasi menyempurnakan strategi mereka. Perangkat lunak Manajemen Komunikasi Pelanggan sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan proses komunikasi di berbagai saluran.
Salesforce
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien.
Podium
Podium adalah platform komunikasi untuk bisnis yang mengelola interaksi pelanggan, ulasan, dan pembayaran secara efisien melalui satu dasbor.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengotomatiskan komunikasi dan mendukung interaksi antara bisnis dan pelanggan secara efisien.
Zoho Desk
Zoho Desk adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran dan meningkatkan layanan dukungan dengan sistem tiket dan otomatisasi.
Freshdesk
Freshdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang mengelola permintaan melalui berbagai saluran dan menyederhanakan proses penyelesaian tiket.
Respond.io
Respond.io adalah platform yang membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk alat otomatisasi dan analitik.
RingCentral
RingCentral adalah solusi pusat kontak omnichannel yang menggabungkan layanan suara dan 30+ saluran digital untuk interaksi pelanggan.
GoTo
Aplikasi GoTo mengintegrasikan konferensi video, kolaborasi, dan manajemen TI untuk mendukung produktivitas dan komunikasi dalam bisnis.
Help Scout
Help Scout adalah aplikasi dukungan pelanggan yang memudahkan manajemen komunikasi melalui email dan chat, dengan fitur alur kerja dan integrasi untuk kolaborasi tim.
WATI
WATI adalah platform komunikasi yang menggunakan WhatsApp Business API untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui otomatisasi dan chatbots.
Cisco
Cisco Spaces adalah platform cloud yang menghubungkan orang dan benda dengan ruang untuk mengubah bangunan menjadi ruang pintar yang aman, cerdas, dan berkelanjutan.
Vonage
Aplikasi Vonage adalah platform komunikasi yang mengintegrasikan panggilan, video, dan pesan untuk kolaborasi bisnis yang efisien dan produktif.
Tidio
Tidio adalah platform layanan pelanggan yang menggabungkan obrolan langsung, chatbot, dan dukungan AI untuk membantu bisnis meningkatkan layanan dan penjualan.
Helpwise
Helpwise adalah aplikasi yang memudahkan manajemen layanan pelanggan melalui integrasi berbagai saluran komunikasi.
Close
Close adalah aplikasi CRM yang membantu tim penjualan mengelola prospek dan komunikasi dengan efisien, meningkatkan produktivitas tanpa dokumentasi manual.
Interakt
Interakt adalah platform yang mengintegrasikan WhatsApp API untuk membantu bisnis dalam pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan.
Front
Front adalah platform layanan pelanggan modern yang mengintegrasikan komunikasi dan kolaborasi tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi kerja.
JustCall
JustCall adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan panggilan, SMS, email, dan WhatsApp, serta menawarkan otomatisasi dan integrasi CRM.
Missive
Missive adalah aplikasi yang mengintegrasikan kotak masuk tim dan obrolan, memfasilitasi kolaborasi dan manajemen komunikasi secara efisien.
Prokeep
Prokeep adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan untuk distributor grosir yang menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan penjualan.
Gallabox
Gallabox adalah solusi komunikasi yang memanfaatkan WhatsApp Business API untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan mengotomatiskan proses penjualan.
Acquire
Acquire adalah aplikasi yang menyediakan alat digital untuk tim perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui fitur chat, cobrowsing, dan video call.
HelpCrunch
HelpCrunch adalah platform komunikasi pelanggan untuk dukungan, pemasaran, dan penjualan yang menyatukan berbagai alat dalam satu aplikasi.
Moxo
Moxo adalah platform manajemen klien yang menyederhanakan komunikasi dan alur kerja antar bisnis, termasuk manajemen tugas dan dokumen, untuk meningkatkan keterlibatan klien.
Bling
Bling adalah platform komunikasi pelanggan yang mengintegrasikan telepon bisnis, kotak masuk media sosial, dan CRM untuk membantu pemilik usaha kecil mengelola komunikasi.
Pylon
Pylon adalah platform operasi pelanggan yang membantu perusahaan mengelola komunikasi dan isu pelanggan melalui Slack, email, dan chat dalam aplikasi.
Umnico
Umnico adalah solusi komunikasi omnichannel yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai aplikasi pesan dan media sosial dari satu pusat obrolan.
Qpien
Qpien adalah platform komunikasi pelanggan yang mengelola dukungan, penjualan, dan pemasaran e-commerce dalam satu tempat, termasuk chat langsung, WhatsApp, dan media sosial.
Chative
Chative adalah platform pesan omni-channel yang memudahkan bisnis berkomunikasi dan menjual melalui saluran media sosial dengan dukungan AI dan otomatisasi.
Hiver
Hiver adalah platform kolaborasi yang mengelola komunikasi email, otomatisasi tugas, dan integrasi aplikasi untuk tim yang menggunakan Google Workspace.
Atlas
Atlas adalah alat dukungan pelanggan terpadu yang mengelola informasi perjalanan pelanggan, memungkinkan respons cepat dan analisis kebutuhan pelanggan.
SleekFlow
SleekFlow adalah platform percakapan omni-channel yang menggunakan AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran pesan seperti WhatsApp dan Instagram.
OpenText
Aplikasi OpenText mengelola konten dan data tidak terstruktur untuk perusahaan besar dan lembaga, memenuhi kebutuhan manajemen informasi dan kepatuhan.
Rasayel
Rasayel adalah platform B2B untuk penjualan melalui WhatsApp, dengan kotak masuk tim, chatbot tanpa kode, pesan massal, dan integrasi dengan sistem CRM.
Trengo
Trengo adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan komunikasi dari berbagai saluran untuk meningkatkan kolaborasi dan efisiensi tim.
LimeChat
LimeChat membantu merek e-commerce berjualan dan memberikan dukungan melalui WhatsApp, menggunakan chatbot AI dan kampanye yang efektif.
Verint
Verint adalah platform untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan alat analisis, survei, dan integrasi data untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
MyAlice
MyAlice adalah alat komunikasi untuk bisnis e-commerce, mengelola pesan, pesanan, dan analitik dari berbagai saluran dalam satu platform.
TeleSign
Telesign adalah platform komunikasi yang menawarkan keamanan dan solusi pesan, termasuk otentikasi dua faktor, untuk melindungi identitas digital dan interaksi pelanggan.
Bevatel
Aplikasi Bevatel menyediakan solusi layanan call center dan dukungan pelanggan dengan kualitas terbaik dan biaya rendah di Arab Saudi.
WorkHub
WorkHub adalah platform kolaborasi untuk tim jarak jauh yang meningkatkan produktivitas dan konektivitas dengan alat konferensi, manajemen tiket, dan fitur pengakuan.
Omnichat
Omnichat adalah aplikasi solusi perdagangan percakapan yang membantu retailer berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran pesan, menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
DialShree
DialShree adalah solusi pusat kontak yang terintegrasi untuk mengelola komunikasi pelanggan dengan berbagai saluran secara efisien.
Connectly.ai
Connectly.ai adalah aplikasi untuk mengautomasi dan mengelola kampanye pemasaran melalui WhatsApp, serta menyatukan komunikasi pelanggan dari berbagai platform.
chatlyn
chatlyn adalah platform berbasis AI untuk otomasi komunikasi pelanggan, memungkinkan manajemen interaksi melalui berbagai saluran dan memberikan analitik mendalam.
Crexendo
Crexendo adalah platform komunikasi cloud yang menyediakan layanan komunikasi terpadu, pusat kontak, dan alat kolaborasi untuk bisnis dari berbagai ukuran.
BoldDesk
BoldDesk adalah perangkat lunak help desk yang mempermudah dukungan pelanggan dengan pengelolaan tiket, kolaborasi, dan otomatisasi tugas.
GhostDraft
GhostDraft membantu organisasi asuransi dalam membuat dan mengelola dokumen berbasis cloud untuk komunikasi yang efisien dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Glassix
Glassix adalah platform pesan terpadu yang meningkatkan interaksi pelanggan dengan otomasi AI dan komunikasi omnichannel di berbagai saluran digital.
ClickConnector
ClickConnector adalah platform dukungan pelanggan yang menggabungkan ChatBot, AI, dan dukungan manusia untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional.
Grasp
Grasp adalah aplikasi cloud untuk dukungan pelanggan yang mengintegrasikan obrolan, email, dan media sosial dalam satu kotak masuk untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Kimoby
Kimoby adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memfasilitasi pesan instan untuk meningkatkan kolaborasi tim dan layanan pelanggan.
HappyFox
HappyFox adalah perangkat lunak meja bantuan yang mendukung permintaan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, telepon, dan media sosial.
ControlHippo
ControlHippo adalah aplikasi inbox bersama WhatsApp untuk tim penjualan dan dukungan, memungkinkan akses tanpa henti dan pemantauan interaksi pelanggan secara real-time.
Airdocs
Airdocs adalah aplikasi yang membantu bisnis membuat komunikasi yang dipersonalisasi menggunakan data pelanggan, serta mengirimnya melalui berbagai format dan saluran.
VoiceSpin
VoiceSpin adalah penyedia layanan telepon VoIP berbasis cloud yang menawarkan solusi pusat kontak untuk manajemen komunikasi bisnis melalui panggilan suara dan SMS.
Chat Breezes
Chat Breezes adalah platform pesan multi-saluran yang memudahkan pengelolaan percakapan media sosial dan meningkatkan interaksi untuk menghasilkan penjualan.
Mensagia
Mensagia adalah platform omnichannel yang memungkinkan kontak dengan pelanggan melalui Email, SMS, dan kampanye Suara, serta fitur manajemen database dan automasi.
Omnilinx
Omnilinx adalah platform komunikasi omnchannel berbasis web untuk dukungan pelanggan, mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu antarmuka.
connexease
Connexease adalah platform dukungan pelanggan multi-saluran yang memudahkan bisnis dalam mengelola interaksi melalui berbagai aplikasi pesan.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
