OnviSource

OnVisource adalah platform komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan operasi pusat kontak melalui analisis dan kemampuan otomatisasi yang digerakkan oleh AI yang inovatif. Ini berfokus pada memberikan solusi transformasi cerdas yang meningkatkan kinerja tenaga kerja, loyalitas pelanggan, dan produktivitas bisnis. Platform ini mengintegrasikan teknologi AI untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan kebijaksanaan terapan, memperkaya interaksi pelanggan dengan personalisasi, rasa hormat, inklusivitas sosial, dan empati.

Fitur utama OnVisource termasuk pengembangan solusi AI canggih yang dirancang untuk mengatasi tantangan pusat kontak tertentu. Ini menggunakan teknologi seperti model bahasa kecil (SLM) dan AI generatif untuk meningkatkan kinerja agen dan kepuasan pelanggan. Selain itu, pendekatan OnVisource melibatkan pembuatan aplikasi praktis yang selaras dengan kebutuhan pusat kontak dunia nyata, yang bertujuan untuk menjembatani kesenjangan yang tidak ditangani oleh solusi AI konvensional.

Kemampuan platform lebih lanjut didukung oleh inisiatif seperti OnVisource AI Academy, yang mendorong penelitian, inovasi, dan pengembangan teknologi AI generasi berikutnya. Inisiatif strategis ini memastikan bahwa OnVisource tetap berada di garis depan integrasi AI di lingkungan pusat kontak, mempromosikan interaksi pelanggan yang lebih efisien dan berpusat pada manusia. Dengan menghubungkan, menyatukan, menganalisis, dan mengotomatisasi pusat kontak dan data perusahaan, OnVisource memberikan pandangan holistik tentang operasi bisnis, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan dan keterlibatan karyawan.