Liverick

Liverick adalah platform dukungan terpadu untuk tim dan agensi SaaS yang menggabungkan obrolan langsung, tiket meja bantuan, umpan balik dalam aplikasi, dan pelacakan bug cerdas ke dalam satu antarmuka. Ini dirancang untuk memusatkan percakapan pelanggan, menangkap laporan bug kontekstual dari pengguna, dan membantu tim mengelola alur kerja dukungan dan masalah produk dari satu tempat.

Kemampuan utama mencakup obrolan dan pesan real-time untuk dukungan pelanggan, meja bantuan untuk mengatur dan memprioritaskan tiket, dan pelaporan bug bawaan yang menangkap tangkapan layar, log konsol, dan konteks pengguna untuk mempersingkat waktu dari laporan hingga penyelesaian. Liverick mendukung pengelolaan beberapa merek atau “properti” dari satu akun, dengan widget, pengaturan, dan izin tim terpisah untuk setiap properti guna menjaga data dan alur kerja tetap terorganisir di seluruh produk dan klien.

Fitur dan manfaat

• Ruang kerja dukungan terpadu: Menggabungkan obrolan langsung, tiket, dan masukan sehingga tim dukungan dan produk bekerja dari catatan yang sama.
• Pelacakan bug kontekstual: Menangkap data lingkungan (tangkapan layar, log, langkah pengguna) dengan laporan untuk mengurangi bolak-balik dan mempercepat proses debug.
• Manajemen multi-properti: Menghosting merek atau properti produk tanpa batas dalam satu akun, masing-masing dengan widget, pengaturan, dan izin khusus.
• Kontrol tim dan izin: Akses berbasis peran memastikan agen dan anggota tim produk melihat data yang benar dan dapat mengambil tindakan terhadap masalah yang relevan dengan cakupannya.
• Widget dan alat dalam aplikasi yang dapat disesuaikan: Konfigurasikan widget obrolan dan umpan balik agar sesuai dengan alur produk dan kumpulkan informasi tepat yang dibutuhkan tim.
• Penyelarasan alur kerja: Atur, tandai, dan prioritaskan tiket dan laporan bug sehingga dukungan SLA dan peta jalan produk tetap terkoordinasi.

Untuk siapa ini

• Pendiri SaaS dan tim produk yang membutuhkan dukungan gabungan dan alur kerja pelacakan bug.
• Agensi yang mengelola dukungan untuk beberapa merek klien yang memerlukan pengaturan terpisah dan pemisahan data.
• Tim dukungan pelanggan yang menginginkan triase masalah teknis yang lebih cepat dan kontekstual.

Pertimbangan teknis dan integrasi Liverick mengintegrasikan widget dalam aplikasinya ke dalam aplikasi web untuk menangkap konteks pengguna dan mereproduksi masalah; itu dibangun untuk menskalakan di beberapa properti dan akun tim. Platform ini memusatkan data sehingga tim teknik, produk, dan dukungan dapat menghubungkan laporan pengguna ke tiket dan melacak resolusi tanpa berpindah antar alat yang berbeda.

Kata kunci yang berfokus pada SEO disertakan secara alami dalam deskripsi ini: platform dukungan SaaS, obrolan langsung, meja bantuan, pelacakan bug, umpan balik dalam aplikasi, dukungan multi-merek, alur kerja dukungan pelanggan, laporan bug kontekstual, sistem tiket, izin tim.

Deskripsi ini berfokus pada kemampuan obyektif dan nilai praktis untuk membantu pengguna memahami apa yang dilakukan Liverick dan bagaimana hal itu cocok dengan dukungan dan alur kerja produk.

Situs web: liverick.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Liverick. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.