Owlish

Az Owlish egy mesterséges intelligencia-ügyfélszolgálati platform, amely a vállalati tudást mesterséges intelligencia-ügynökökké változtatja kérdések megválaszolásához, műveletek végrehajtásához és a beszélgetések több csatornán keresztüli irányításához. Úgy tervezték, hogy támogassa a végpontok közötti ügyfélszolgálati műveleteket, ahelyett, hogy csak egy alapvető chatbot-felületet biztosítana.

Az alkalmazás súgóhoz, webhelytartalomhoz, PDF-ekhez, DOCX-hez, Markdown-hoz, CSV-fájlokhoz és kézi kérdés-válasz párokhoz csatlakoztatható. Támogatja a webhelyek és a súgóközpont feltérképezését, az ütemezett automatikus szinkronizálást, valamint a forrásbefoglalási vagy -kizárási szabályokat, így a válaszok a jelenlegi dokumentáción alapulnak. A válaszok között szerepelnek a forrásanyagból származó idézetek, és a rendszer a bizonytalan eseteket is eszkalálhatja a találgatás helyett.

Az Owlish eszközöket is tartalmaz az emberi átadáshoz, a megosztott postafiókhoz, a beszélgetések címkézéséhez és hozzárendeléséhez, a tudásra válaszoló munkafolyamatokhoz, valamint a munkaterületi szerepkörökhöz és engedélyekhez. Telepíthető webes widgetként, és olyan csatornákon használható, mint a Slack, a Microsoft Teams, a Google Chat, a WhatsApp, a Messenger és a Telegram, további API és webhook támogatással a fejlesztők számára.

A platform alkalmas az ügyfélszolgálatra, az értékesítési segítségnyújtásra, az IT helpdesk munkafolyamataira és az alkalmazottak támogatására. Olyan elemzéseket is tartalmaz, mint például a CSAT-visszajelzés, az eszkaláció okai, a tudáshiány-észlelés és a tesztelési eszközök, amelyek segítségével a csapatok idővel finomíthatják a támogatási teljesítményt.

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nem áll kapcsolatban a(z) Owlish vállalattal, nem társult vele, nincs általa felhatalmazva vagy jóváhagyva, és semmilyen módon nem kapcsolódik hozzá hivatalosan. Minden terméknév, logó és márkanév a megfelelő tulajdonosok tulajdona.