HelpKite

A HelpKite egy intelligens ügyfélszolgálati platform, amely a mesterséges intelligencia automatizálását emberi ügynöki képességekkel ötvözi, hogy több csatornán is reagáló ügyfélszolgálatot biztosítson. A platform lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egy egységes felületen keresztül kezeljék az ügyfelekkel folytatott interakciókat, csökkentve a válaszidőket, miközben megőrzik a szolgáltatás minőségét.

A platform három rugalmas támogatási móddal működik, amelyeket a szervezetek igényeik szerint módosíthatnak. Az élő csevegés módban az ügyfelek közvetlenül kapcsolatba lépnek az emberi képviselőkkel a személyre szabott segítség érdekében. A teljesen automatizált mód a mesterséges intelligenciát alkalmazza a rutin lekérdezések éjjel-nappal történő kezelésére, biztosítva az azonnali válaszokat időzónától és munkaidőtől függetlenül. Az eszkalációs móddal rendelkező mesterséges intelligencia mindkét megközelítést ötvözi, lehetővé téve a mesterséges intelligencia számára, hogy megválaszolja a gyakori kérdéseket, miközben az összetett problémákat automatikusan továbbítja a rendelkezésre álló csapattagokhoz.

A HelpKite olyan konverzióközpontú szolgáltatásokat integrál, amelyek az ügyfelek interakcióit mérhető üzleti eredményekké alakítják. A platform automatizált kapcsolatfelvételi űrlapot tartalmaz a potenciális ügyfelek rögzítéséhez, az azonnali megbeszélések ütemezéséhez a naptárintegráció révén, valamint intelligens átirányítási képességekkel, amelyek a releváns oldalakhoz vagy erőforrásokhoz irányítják a látogatókat. Ezek az eszközök segítenek a vállalkozásoknak megragadni a lehetőségeket, és egyszerűsíteni az ügyfelek útját anélkül, hogy az ügyfeleknek el kellene hagyniuk a csevegési felületet.

A tudásbázis funkció lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy gyorsan telepítsék a frissített információkat. A vállalkozások közvetlenül a rendszerbe tölthetik fel a termékdokumentációt, a GYIK-et, az ártáblázatokat és egyéb referenciaanyagokat. Az AI-ügynök perceken belül tanul ezekből az információkból, így biztosítva, hogy az ügyfelek megkeresései a rendelkezésre álló legfrissebb és legpontosabb adatok alapján kapjanak választ. Ez jelentősen csökkenti a több csatornán keresztüli támogatási erőforrások frissítéséhez jellemzően jellemző késést.

Az emberi felügyelet továbbra is központi szerepet játszik a HelpKite tervezésében. Ha a beszélgetések meghaladják az AI képességeit, vagy az ügyfelek kifejezetten emberi segítséget kérnek, a rendszer automatikusan továbbítja az interakciókat az élő ügynökökhöz. A Slacken, WhatsApp-on vagy Telegramon keresztüli többcsatornás riasztások biztosítják, hogy a csapattagok tartózkodási helyüktől függetlenül tájékozódjanak az eszkalált beszélgetésekről.

A platform az általános támogatási kihívásokat kezeli azáltal, hogy lehetővé teszi a szervezetek számára a szolgáltatási kapacitás fenntartását nagy forgalmú időszakokban és a szokásos munkaidőn kívül anélkül, hogy arányosan növelnék a személyzeti költségeket. Ez különösen értékesnek bizonyul a globálisan elosztott vállalkozások vagy a kiszámíthatatlan forgalmi mintákat tapasztaló vállalatok számára.

Ezt a leírást AI (mesterséges intelligencia) generálta. Az AI hibázhat. Ellenőrizd a fontos információkat.

Weboldal: helpkite.com

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: HelpKite. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.