Convin

Nincs telepítve a WebCatalog Desktop? Töltsd le a WebCatalog Desktopot.

A Convin egy AI-alapú kontakt center szoftver, amely rögzíti, átírja és elemzi hívásokat, chatet és e-maileket, valamint támogatja a minőségellenőrzést, képzést és automatikus coachingot.

Tedd jobbá az élményt az asztali alkalmazással Convin számára a WebCatalog Desktop szolgáltatásban, Mac-re és Windows-ra.

Alkalmazásokat futtathatsz zavaró hatásoktól mentes ablakban, számos fejlesztéssel.
Kezeld és válts több fiók és app között könnyedén, böngészőváltás nélkül.

WebCatalog Desktop letöltése

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

A Convin egy AI-alapú megoldás, amelynek célja az ügyfélszolgálat és az értékesítési műveletek fejlesztése a fejlett beszélgetés intelligenciájának kihasználásával. Robusztus platformot kínál az ügyfelek interakcióinak kezelésére, valós idejű betekintés biztosítására és a rutin feladatok automatizálására. Az alkalmazás kiemelkedik a többnyelvű támogatásban, lehetővé téve a zökkenőmentes kommunikációt a különböző nyelveken, ami különösen hasznos a vállalkozások számára, amelyek célja globális hatókörük bővítése.

A Convin legfontosabb jellemzői közé tartozik az egyidejű hívások ezreinek minimális késleltetésével való kezelésének képessége, biztosítva a hatékony és méretezhető ügyfélszolgálatot. Személyre szabott interakciókat is biztosít az ügyfelek adatainak és viselkedésének elemzésével, lehetővé téve az empatikus és testreszabottabb válaszokat. Ezenkívül a Convin segít a vállalkozásoknak csökkenteni a működési költségeket azáltal, hogy automatizálja a rutin lekérdezések akár 90% -át, ezáltal minimalizálva az emberi beavatkozás szükségességét.

A Convin integrációs képességei lehetővé teszik, hogy zökkenőmentesen működjön a meglévő rendszerekkel, átfogó adat betekintést nyújtva, amely segíti a vállalkozásokat megalapozott döntések meghozatalában. Az alkalmazás támogatja a 24 órás elérhetőséget, biztosítva, hogy az ügyfelek kérdéseit azonnal, akár a rendszeres munkaidőn kívül is kezeljék. Ez a éjjel-nappali támogatás hozzájárul a magasabb vevői elégedettséghez és a megtartási arányhoz.

A kommunikáció korszerűsítésével és az ügyfelek tapasztalatainak javításával a Convin segíti az ügynök termelékenységének javítását. Ez lehetővé teszi az emberi ügynökök számára, hogy összetett kérdésekre összpontosítsanak, miközben automatizálják az egyszerűbb feladatokat, ami gyorsabb megoldásokhoz és az ügyfél -elégedettség fokozódásához vezet. Összességében a Convin kifinomult eszközkészletet kínál az ügyfélszolgálati műveletek optimalizálására és az üzleti eredmények javítására intelligens automatizálás és adatközpontú betekintés révén.

Ezt a leírást AI (mesterséges intelligencia) generálta. Az AI hibázhat. Ellenőrizd a fontos információkat.

Kategóriák: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Weboldal: convin.ai

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: Convin. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.