דף 4 – אלטרנטיבות - Zonka Feedback
Apex
apexscore.ai
Apex, פלטפורמת מחקר בינה מלאכותית מתקדמת שפותחה על ידי מומחה מוביל בתעשייה במדעי ההתנהגות ו-CX. Apex מאפשרת לך לנצל את הפוטנציאל הבלתי מנוצל של לקוחות מנותקים תוך משיכת לקוחות בעלי ערך גבוה, ומעניקה לך את הביטחון לכוון את האסטרטגיות שלך להצלחה ולהעלות את מדדי ה-KPI שלך. זה חורג מגישות משוב מסורתיות, תוך התעמקות בתובנות ובנושאים שמעצבים את החלטות הלקוחות. הטכנולוגיה שלה מזהה אזורים בעייתיים על ידי ניתוח נקודות מגע מרכזיות במסע הלקוח, מתן הבנה מעמיקה של אינטראקציות עם לקוחות והצעת הדרכה חשובה לשיפורים ממוקדים. פתרון זה מציע תובנות עסקיות ללא תחרות ותמיכה בלתי מעורערת לאורך ומעבר לתהליך האינטגרציה, מה שמבטיח התאמה חלקה ומוצלחת לכל מודל עסקי.
Yogi
meetyogi.com
יוגי מאמין בכוח הטרנספורמטיבי של הקשבה. לכל קול צרכני יש השפעה עצומה, בין אם זה סיפור אישי, כאב של קונים או הצעה לחדשנות. עם זאת, מותגים רבים לא מצליחים לפתוח את הערך האדיר הזה, ומפספסים תובנות קריטיות שהן חיוניות לשמירה על תחרותיות בשוק המהיר של היום. יוגי מסנן את הכאוס של הנתונים כדי לחשוף את הלחישות והצעקות שמעצבות מחדש את נופי המוצרים ומגדירים חוויות צרכניות עבור מותגי מוצרי צריכה. הבנה אמיתית חורגת מעבר לעיבוד מילים; מדובר בתפיסת המשמעויות והרגשות הבסיסיים שמאחוריהם, סיווג וארגון התובנות הללו בצורה משמעותית וקל לפעול לפיה. תוך ניצול הכוח של AI ולמידת מכונה עמוקה, Yogi הופך נתונים גולמיים מדירוגים, ביקורות, שיחות לקוחות, מיילים וצ'אטים לתובנות מובנות וברורות עד לרמת ה-SKU והתכונה. תהליך זה מספק למותגים אינטליגנציה מדויקת, ניתנת לפעולה, המותאמת ישירות ליעדים העסקיים, וסוללת את הדרך לתוצאות משפיעות ולהפחית סיכונים בהשקעות עתידיות. יוגי משמש כבעל ברית אסטרטגי ברחבי הארגון - החל מתובנות וחדשנות ועד חווית צרכן, שיווק ומסחר אלקטרוני. ב-Yogi, כל פיסת משוב לא רק תומכת בבחירות בטוחות ומונעות נתונים אלא גם מעלה את מעורבות הצרכנים על ידי הפיכת תובנות לערך אמיתי. לכל מקבל החלטות יש גישה בזמן לתובנות הללו, מה שמבטיח שהאסטרטגיות העסקיות אינן מפורקות עוד, מגובות ביעילות בקולות הקונים ומתאימות לצרכי הצרכן. על ידי אספקת בדיוק מה שהצרכנים מחפשים, יוגי מטפח נאמנות ושביעות רצון עמוקה יותר למותג. ההתמסרות הזו לאספקת ערך מחזקת לא רק מותגים, אלא את מערכת היחסים הצרכנית כולה, ומשפרת את רגעי היומיום של החיים באמצעות מוצרים וחוויות טובים יותר.
SentiSum
sentisum.com
SentiSum הופך כל משוב מלקוח לתובנות ברורות וקלות לשימוש. הוא סורק, מנתח ומתריע על בעיות באופן מיידי, כך שתוכל לשמור על לקוחות מרוצים ולבנות מותג חזק יותר. היא במשימה לסיים את תהליך הניתוח והדיווח הידני המעייף, לספק לצוות שלך תובנות אוטומטיות ומוכנות לשימוש בהישג ידך. SentiSum משתלב עם כל ערוצי הנתונים בתוך הארגון שלך, כולל שיחות קוליות, ומאפשר לו לנתח כמויות גדולות של נתונים בקלות. הטכנולוגיה המתקדמת לעיבוד שפה טבעית (NLP) תומכת ביותר מ-100 שפות, ומבטיחה שאף קול של לקוח לא יישמע. עם SentiSum, אתה יכול להמיר לקוחות חד-פעמיים לתומכים לכל החיים, למקסם את הערך ללקוח וצמיחה אורגנית. ממשק המשתמש הגנרטיבי שלו בינה מלאכותית מקל על ניווט בין נתונים מורכבים, ומאפשר קבלת החלטות בטוחה וחווית לקוח משופרת.
Frame AI
frame.ai
Frame AI הוא האופן שבו החברות הגדולות בעולם פותחות באופן יזום את הערך החבוי של הנתונים שלהן עם Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, חלוצה על ידי הצוות בראשות הדוקטורט ב- Frame AI, מיישמת ניתוח נתונים גנרטיבי על שפה טבעית מורכבת. פלטפורמת ה- Frame AI מסנתזת אותות חזויים לטריגרים של זרימת עבודה בין מערכות, ומאפשרת לארגונים לתזמר ולהפעיל נתונים לא מובנים בפעם הראשונה. פלטפורמת ה- Frame AI מיועדת לפרואקטיביות. במקום לחכות לשאילתות משתמשים כמו צ'אטבוטים מבוססי RAG, למשל, OpenAI, STAG עוקב באופן רציף אחר תקשורת בזרימה כדי להפחית סיכונים באופן יזום ולייצר הזדמנויות הכנסה בין צוותים עסקיים. Frame AI הוא שותף אסטרטגי לתשתית נתונים בינה מלאכותית. אנו עובדים עם שותפים ולקוחות מזיהוי מקרי שימוש ועד חידוד היישום, תוך מינוף עשרות שנות ניסיון בבניית פתרונות AI גמישים ועמידים המעשירים אוטומציה ומעמיקים את ההבנה האנושית. ה-API הארגוני שלנו עובד עם מערכות קיימות כדי לאפשר לכל צוות להפיק תועלת מכל שיחת לקוח. פלטפורמת ה- Frame AI מניעה את היעילות ואת ה-LTV על ידי: • הדגש באופן יזום עלויות והזדמנויות הרבה לפני שהן מופיעות בניתוח נתונים מובנה. • להעשיר אוטומציה וקבלת החלטות עם הסיבות השורשיות מאחורי נטיות והתנהגויות של לקוחות. • חילוץ מאפייני לקוחות ותובנות מנתוני צד ראשון כדי להניע אסטרטגיות הכנסה. • זיהוי מניעי עלויות ברחבי העסק. • ביזור נתונים והעצמת מחזיקי עניין בין תפקודיים באמצעות תיעוד ותובנות סטנדרטיים. • הגדל את הערך של סך השקעת הנתונים שלך על ידי תזמור רעיונות וטריגרים בין צוותים עסקיים.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise היא פלטפורמת קול הלקוח המופעלת על ידי בינה מלאכותית המניעה שביעות רצון לקוחות בת קיימא. על ידי ניתוח מקיף של שיחות מוקד טלפוני, סקרים, צ'אטים חיים, אינטראקציות במדיה חברתית, ביקורות וכרטיסי תמיכה, Artiwise ממירה משוב מלקוחות לתובנות ניתנות לפעולה של לקוחות ואסטרטגיות יעילות. גישה הוליסטית זו מספקת תצוגה של 360 מעלות של תובנות ניתנות לפעולה בזמן אמת, ומבטיחה שביעות רצון לקוחות בת קיימא לעסקים. הבסיס של הגישה ההוליסטית של Artiwise טמון בניתוח סיבות שורש לזיהוי סוגיות מפתח וניתוח סנטימנטים כדי לאמוד את רגשות הלקוחות. זה מאפשר לעסקים לקבל החלטות מושכלות ואסטרטגיות. Artiwise חורג מפתרונות מסורתיים, ומספקת לעסקים את הכלים למקסם את שביעות רצון הלקוחות ולבנות קשרי לקוחות מתמשכים. Artiwise מספקת שביעות רצון לקוחות; • על ידי הגדלת חווית הלקוח עם גישה הוליסטית • על ידי ביצוע ניתוח VoC באמצעות בינה מלאכותית • על ידי הנחיית קבלת החלטות אסטרטגית בניהול לקוחות
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, פלטפורמת ניתוח חוויית לקוח מותאמת בינה מלאכותית, מסייעת למותגים להבין את ה"למה" הבסיסי מאחורי אינטראקציות עם לקוחות. הטכנולוגיה שלה מצטיינת בעיבוד כמויות עצומות של נתונים לא מובנים, ביטול רעש וביצוע ניתוח בזמן אמת כדי לספק תובנות צרכניות ניתנות לפעולה. על ידי מינוף היכולות של Clootrack, מותג יכול לקבל החלטות מהירות וממוקדות לקוח המשמרות תחומים קריטיים כמו אסטרטגיות רכישת לקוחות, פיתוח מוצרים חדשים, התרחבות שוק ותדירות רכישות. אמון על ידי מותגים מובילים ברחבי העולם, Clootrack הוא מכריע בשיפור גיוס לקוחות, הנעת חדשנות במוצר, הפחתת נטישת לקוחות והשגת בידול תחרותי. גלה את העוצמה של קבלת החלטות מושכלת ותובנות לקוחות שאין שני לה עם Clootrack."
Enterpret
enterpret.com
Enterpret היא פלטפורמה שצוברת באופן אוטומטי משוב משתמשים ממקורות שונים כגון בקשות תמיכה, סקירות של חנות אפליקציות, סקרי NPS, הערות במדיה חברתית וכו', ומנתחת אותו באמצעות NLP כדי לכמת את כל המשוב האיכותי שלך. Enterpret מסייעת לצוותי מוצרים ולקוחות להפוך משוב לקוחות לצמיחת מוצר ולהכנסות על ידי ריכוז וניתוח משוב לקוחות בקנה מידה באמצעות טכנולוגיית למידת מכונה. היתרון שלו הוא שדגמי הבינה המלאכותית האדפטיבית שלו מותאמים לארכיטקטורת המשוב של כל לקוח, ועוזרים לספק תובנות מדויקות, רלוונטיות ומפורטות. Enterpret הוא המוצר היחיד שבונה מודלים מותאמים אישית של עיבוד שפה טבעית עבור כל לקוח, מה שעוזר לאחד את כל המשוב של הלקוחות מכל ערוץ בכל הצוותים (סקרים, תמיכה, חברתי, מכירות ועוד). לאחר מכן, המודלים של למידת המכונה שלה מתייגים, מקטלגים וחושפים אוטומטית תובנות של לקוחות שעוזרות לארגוני מוצר לבנות בצורה אסטרטגית יותר עם התובנות שהם צריכים כדי להניב הכנסות. היא פותרת בעיות מורכבות בעיצוב API, UI/UX אנליטית ועיבוד שפה טבעית, דוחפת את המעטפת של מה שאפשר על ידי יישום חשיבה עקרונית ראשונה.
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI היא פלטפורמת התובנות המובילה שנועדה להפוך משוב פתוח מצרכנים לבינה עסקית ניתנת לפעולה באמצעות ניתוח טקסט מתקדם של AI. פתרון חדשני זה מסמיך ארגונים לרתום את שפע המידע הכלול בנתונים איכותיים, ומאפשר להם לקבל החלטות מושכלות המניעות צמיחה עסקית ומשפרים את שביעות רצון הלקוחות. הפלטפורמה חשובה במיוחד עבור מותגים המבקשים לקבל הבנה מעמיקה יותר של רגשותיהם, ההעדפות וההתנהגויות של הצרכנים שלהם. על ידי מיקוד לתעשיות כמו קמעונאות, בידור ומוצרי צריכה, Canvs AI משרת קהל מגוון, כולל צוותי שיווק, מנהלי מוצר ואנשי מקצוע בחוויית לקוח. משתמשים אלה נהנים מהיכולת של הפלטפורמה לנתח כמויות גדולות של משוב לא מובנה במהירות וביעילות, מה שמאפשר להם לזהות מגמות ותובנות שאחרת היה לוקח זמן ויקר לחשוף. Canvs AI בולט בקטגוריה שלו באמצעות התכונות הייחודיות שלו המייעלות את תהליך הניתוח. הפלטפורמה משתמשת בטכניקות מתקדמות של עיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לפרש ולסווג משוב צרכנים, והופכת אותו לנתונים מובנים שניתן לנתח בקלות. יכולת זו לא רק מאיצה את הזמן עד לתובנות אלא גם מפחיתה משמעותית את העלויות הכרוכות בשיטות מחקר שוק מסורתיות. משתמשים יכולים להפיק במהירות דוחות והדמיות המדגישות נושאים ותחושות מפתח, מה שמקל על קבלת החלטות מונעת נתונים. הממשק האינטואיטיבי של הפלטפורמה ועוזר המחקר הגנרטיבי של AI הופכים אותה לנגישה עבור משתמשים עם רמות שונות של מומחיות טכנית, ומבטיחים שצוותים יכולים למנף את היכולות שלה ללא הכשרה מקיפה או מומחיות טכנית. בנוסף, התכונות הניתנות להתאמה אישית של Canvs AI מאפשרות לארגונים להתאים את הניתוח למטרות הספציפיות שלהם, תוך הבטחה שהתובנות שנוצרות הן רלוונטיות וניתנות לפעולה. על ידי שימוש ב-Canvs AI, עסקים יכולים להעמיק את ההבנה שלהם לגבי משוב צרכנים, מה שיוביל בסופו של דבר לשיפור מוצרים, שירותים וחוויות לקוחות. ניתוח טקסט AI המתקדם של הפלטפורמה לא רק משפר את היעילות של עיבוד הנתונים אלא גם מעצים ארגונים להקדים את מגמות השוק, מה שהופך אותה לכלי חיוני עבור כל מותג שמעוניין לשגשג בנוף תחרותי.
ClientZen
clientzen.io
תוכנת ניתוח משוב שמתייגת אוטומטית משוב מלקוחות עבור צוותי מוצר SaaS כדי לנהל בקלות את מפות הדרכים שלהם. ClientZen היא פלטפורמת חווית הלקוח הראשונה שמספקת ניתוח סנטימנטים ונתוני NPS עבור כל סוגי הסוכנויות הדיגיטליות. * להפחית את הסיכויים להסלמות לקוחות * קבלו אימון לניהול ציפיות * הגדל את שימור הצוות
Opiniator
opiniator.com
Opiniator היא פלטפורמת משוב ושחזור לקוחות לעסקים לבנים וטיט, הלוכדת דירוגים והערות מלקוחות אמיתיים המשתמשים בטלפון הנייד שלהם בכל עת במהלך הניסיון שלהם, ולאחר מכן עוקבת אחר כל בעיה עד לפתרון.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum היא ספקית מובילה של פתרונות ניתוח טלקום לנדידה, רשת ליבה, אבטחה, ניהול סיכונים, בדיקות קישוריות מקומיות ובינלאומיות ומודיעין לקוחות. יותר מ-1,000 לקוחות מסתמכים על פלטפורמת ה-Active Intelligence שלה, המספקת פתרונות ניתוח מתקדמים, המאפשרים ללקוחות לחבר מודיעין רשת ותפעולי עמוק עם פעולות בזמן אמת שמגדילות הכנסות, משפרות את חווית הלקוח ומפחיתות עלויות. מטה החברה בעמק הסיליקון, ל-Mobileum משרדים גלובליים באוסטרליה, גרמניה, יוון, הודו, יפן, פורטוגל, סינגפור, בריטניה ואיחוד האמירויות הערביות.
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) מספק פתרונות ניהול חווית לקוח ברמת המיקום כדי להגן על המוניטין של המותג שלך, לשמח לקוחות ולהרוויח יותר כסף. נוסדה בשנת 2005, היא ממשיכה להגדיל את הנוכחות הגלובלית שלה עם משרדים בארצות הברית, קנדה, בריטניה, צרפת וספרד. היא גאה לשרת למעלה מ-350 לקוחות, החל ממותגי Fortune 10 ועד למותגים מתפתחים עם פוטנציאל צמיחה גבוה. ההצלחה של הלקוחות שלה היא שלה, ועם זה מגיעה מחויבות עמוקה לעזור לכל לקוח לייעל את הצמיחה עבור כל מיקום.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft עוזרת ל-MSP ומחלקות IT לספק חווית לקוח ועובד טובה יותר על ידי החלפת תמיכת דואר אלקטרוני בפאנלים של תמיכת IT.
humii
humii.co
humii משנה את המשחק בחוויית לקוח קמעונאית מקוונת. כסמכות המובילה של אוסטרליה ומופעלת על ידי רשת ארצית של קונים מסתוריים, humii מספקת לקמעונאים ולמותגים תובנות חסרות פניות ומעשיות כדי לספק חוויות קניות מקוונות מדהימות. באמצעות ניתוח חווית לקוח קנייני, תובנות איכותיות מובילות בשוק ומידוד מתחרים ישיר, קמעונאים מוסמכים להמיר ולשמר יותר לקוחות מאי פעם.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (fka BuyingTeams) היא חברת פינטק הפועלת על שיפור משוב ושיתוף פעולה בין בנקים ולקוחות תאגידים. היא יצרה יחד את כלי שיתוף הפעולה הדיגיטלי של העתיד יחד עם בנקים ומשרדי אוצר תאגידיים כדי לשפר את היחסים וליצור ערך חדש ויעילות עלות לכולם. הוא מספק ערך לחברות על ידי הצעת פתרון אינטרנט שעוקב אחר ביצועי השירות של הבנקים שלהם. בנקים יכולים לקבל משוב באיכות גבוהה כדי לשפר את הקשרים, המוצרים והשירותים, התחרותיות והעסקים.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns הוא הבית לכל הנתונים והערות הלקוחות שנאספו מסקר הקונים המקוון שלך וסקר נטישת אתרים. באמצעות דף בית אינטואיטיבי וקבוצה של לוחות מחוונים אינטראקטיביים, כל הצוות שלך מקבל תובנות עדכניות כדי לשפר את מסע הלקוח ולהגדיל את ההמרות. ** נבנה עבור כל הצוות משוב שנאסף לאורך כל נקודת מגע של לקוח ומערכת מקיפה של לוחות מחוונים הופכים את VitalSigns לפלטפורמת הכל עבור קמעונאים המעוניינים לספק חווית לקוח מדהימה. עם מדדים מעמיקים המכסים את כל מסע הלקוח, יש משהו לכל בעל עניין בארגון שלך. ** קבל הבנה מלאה של ביצועי החברה שלך עם תקן איסוף סקרים בלתי מוגבל, אתה יכול להציג מדדים כמותיים ואיכותיים שנותנים הבנה מלאה של ביצועי החברה שלך. מדדים אלה נעים בין מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) כמו שביעות רצון כללית וסבירות לקנייה חוזרת, הערות לקוחות מילה במילה וציון ה-Net Promoter הסטנדרטי בתעשייה. ** הוציאו את הנתונים שלכם מוואקום עם Benchmarking תוך מינוף הרשת שלנו של אלפי חברות משתתפות ברחבי ארה"ב, אנו מציעים כלי מידוד ישיר ללא תחרות שתוכננו במיוחד עבור אנשי מקצוע בתחום המסחר האלקטרוני המעוניינים להקדים את המתחרים. הצג והבין את ביצועי החברה שלך בהקשר על ידי השוואת ביצועים מול קמעונאים אחרים ברשת Bizrate Insights. ** ההשפעה של ביקורות לקוחות על החלטות רכישה האם ביקורת לקוח שלילית יכולה להיות דבר טוב? קרא את המדריך החינמי שלנו כדי להבין את הערך הנסתר של ביקורות שליליות של לקוחות וקבל טיפים להיענות להן.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD היא ספקית התוכנה המובילה ללקוח ולעובדים עבור סוכנויות ויצרני מכונות. זה מסמיך ארגונים ללכוד ולפעול על פי תובנות חווית הלקוח והעובד באמצעות אוטומציה ואינטגרציות. הניסיון העמוק בתעשייה והפתרונות המפתחים שלה מקלים על השותפים לשמור על קשר עם הלקוחות והעובדים שלהם כדי להבטיח שהעסק שלהם ימשיך לשגשג. * קול הלקוח: הגדל את ההכנסה על ידי מינוף משוב לקוחות שנרכש באמצעות תהליך סקר חווית הלקוח האוטומטי בשירות מלא. * קול העובדים: משך ושמור על כישרונות על ידי הפיכת משוב של עובדים לתובנות מעשיות עם תוכנית המעורבות הסופית שלה. * SATISFYD ביקורות: קח שליטה על המוניטין המקוון שלך על ידי ניהול ביקורות מקוונות עם התוכנה שלה המיועדת לתעשיית הציוד הכבד.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics פותחת תובנות כדי לשפר את חווית הלקוח ולענות על שאלות חשובות באמצעות מחקר שוק אסטרטגי. הגישה שלו היא בשירות מלא, מעיצוב לימודים/תכנית ועד לתחום, ניתוח ודיווח. היא משתפת פעולה עם לקוחות על ידי מחויבות של חווית לקוח ברמה בכירה ואנשי מקצוע מחקר בכל מערכת יחסים.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer היא פלטפורמת Voice of Customer המופעלת על ידי בינה מלאכותית לאיסוף, ריכוז וניתוח משוב בקנה מידה, תעדוף פעולות וקבלת החלטות קריטיות עסקיות בביטחון. -אסוף משוב עם שלום לקוח או התחבר למקורות משוב אחרים -ניתוח משוב רב עוצמה עם הדיוק הגבוה ביותר ורמת הפירוט העמוקה ביותר, מחוץ לקופסה ובזמן אמת. -הפעל את תוכנית המשוב שלך בעוד שבועות, לא חודשים -העשר ופלח את הנתונים שלך -מנף תובנות ניתנות לפעולה של לקוחות תוך זמן קצר
Flow CX
flowcx.com
Flow CX היא פלטפורמת משוב של לקוחות מקצה לקצה. מאזני Flow CX תומכים בלקוחות מכל התעשיות והגדלים, מ-SME ועד ארגונים ארגוניים. חבילת המוצרים של Flow CX כוללת תכונות רבות כגון: - סקרי לקוחות הניתנים להגדרה מלאה - משוב ערוצים מרובים, דואר אלקטרוני, SMS, אתר אינטרנט, פייסבוק... - ניהול פעולה מלא - מערכת כרטוס - שילובי CRM/בסיסי נתונים עמוקים - ניהול סקירה מקוונת - ניתוח טקסט - לוחות לקוחות - דיווח
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy עוזרת לחברות שירותים מקצועיות ליצור ולהטמיע תוכניות חווית לקוח וחווית עובדים מבוססות נתונים. זה מספק חוכמה לא שגרתית להניע הכנסות, הפניות ועסקים חוזרים. כלי משוב הלקוחות הקנייני שלה מאפשר ללקוחות לשתף את ביצועי החברה ביחס לציפיות לגבי הממדים הרלוונטיים ביותר והסבירות להמליץ. Client Savvy סייע לכמעט 500 חברות, ב-20 אזורי זמן, לאסוף משוב ממיליוני לקוחות ועובדים. הנתונים והניסיון שלה מאפשרים ללקוחות לבדל בצורה חיובית את המותג שלהם ולפתור בעיות עסקיות מאתגרות המסייעות להשיג מערכות יחסים ארוכות טווח ורווחיות עם לקוחות ועובדים. חווית לקוח (CX) וחווית עובדים (EX) הופכות לפונקציות עסקיות מרכזיות בחברות מצליחות. Client Savvy עוזר ליצור את האסטרטגיה, לפתח ולהטמיע תוכניות CX ו-EX כדי להאיץ את האימוץ, ההצלחה וההחזר על ההשקעה שלהן. צוות יועצי חווית הלקוח שלה אוסף ומשתף את הידע המספק לחברות נקודת מבט רעננה אל לקוחותיהן ועובדיהן.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX היא חברת תוכנה מובילה לניהול חוויה, בין 3% המובילים של הספקים המוכרים על ידי גרטנר ברחבי העולם. הפתרון מבוסס AI של Alterna CX מייעל ומארגן את כל "אותות" ה-CX שנוצרו על ידי לקוחות באמצעות סקרים, טקסט, תלונות, שיחות חברתיות ודיגיטליות ואינטראקציות אחרות. טכנולוגיית למידת המכונה שלה מסמנת אז בעיות והזדמנויות שיש לשים לב אליהן, משפרת את זמני התגובה, מפחיתה את העבודה הידנית ומציגה אילו גורמים תורמים הכי הרבה לאיכות CX ולנאמנות הלקוחות.
Ombea
ombea.com
Ombea עוזרת לך למדוד ולשפר את חווית הלקוחות והעובדים באתר ובאינטרנט. צלמו משוב בכל נקודת מגע פיזית או דיגיטלית ותנו לאלגוריתמים המתקדמים שלנו למצוא עבורכם את נקודות הכאב הנסתרות. כל הגילויים מסוכמים בצורה מסודרת ומוצגים בחזרה כרשימות מטלות מועדפות. התראות חכמות מספרות לך מתי משהו זקוק לתשומת לבך המיידית, בעוד שדיווחים בזמן מחזיקים אותך על נקודות הכאב שאתה צריך כדי להערים על המתחרים. לקוחות Ombea מכסים את כל הספקטרום: מבתי קפה בוטיק עם חנות אחת ועד לקונגלומרט קמעונאי רב לאומי, ומה שביניהם. לא משנה מאיפה תבחר להזרים משוב, Ombea מספקת חוויה ממותגת וחסרת חיכוך לאנשים החשובים לך. כתוצאה מכך, תיהנו מזרם גדול יותר של תגובות ועצות חכמות יותר.
Goodays
goodays.co
Goodays (לשעבר Critizr) היא הפלטפורמה המובילה באירופה לניהול חווית לקוחות. נוסדה ב-2012, החזון שלה הוא להפוך את המסחר לטוב יותר עבור כולם - סוחרים ולקוחות כאחד. Goodays עוזרת למותג עולמי מוביל לספק חוויות לקוחות אישיות בקנה מידה, מבלי לאבד את המגע האנושי המבורך הזה. המשימה שלה היא לספק ללקוחות פלטפורמת ניהול חווית לקוח שמקלה על חוויות אישיות ואנושיות בקנה מידה. Goodays מבטיח שאתה יכול לעורר קשרים אמיתיים ולעסוק בחוויות טובות יותר, עמוקות יותר ותכופות יותר תוך שמירה על דברים פשוטים, כך שתוכל להתמקד בפעולה של המדדים החשובים באמת. הטכנולוגיה שלה נמצאת בשימוש ב-25 מדינות על ידי למעלה מ-150 מהחברות הגדולות באירופה, כולל Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, לירוי מרלין וג'ולס. Goodays נוכחת ביותר מ-70,000 מיקומים עסקיים ומעניקה לכל הארגון, מ-c-suite ועד ל-frontline, CX וצוותי תובנות את הכלים הדרושים להם כדי להביא ערך לחברה וללקוח. Goodays הופך משוב לקוחות לעסק טוב יותר. על ידי אימוץ חשיבה ממוקדת לקוח בכל החברה, אתה יכול: * לספק ללקוחות חוויות אישיות ואנושיות יותר * הפוך את העבודה בקו החזית למתגמלת וחיונית יותר * שפר את הקשר עם HQ על ידי הקטנת הפער בין הלקוח לאסטרטגיה * הצוות הבינלאומי הנלהב שלה ניתן למצוא במשרדים בפריז, ליל, לונדון, ספרד, הולנד ויפן.
HappyOrNot
happy-or-not.com
הפתרון של HappyOrNot עוזר לך להפוך תגובות לפעולות רווחיות. זהו כלי רב עוצמה, אך פשוט, המאפשר לך לשפר את חווית הלקוח שלך, לחשוף בעיות, להציג דרכים לתקן אותן ולערב את העובדים והלקוחות כאחד. הפתרון מורכב משלושה מרכיבי ליבה: HappyOrNot Smileys, Analytics ו-Success. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital ו-Smiley Terminal: ה-Smileys לוכדים משוב אמיתי של לקוחות כך שתוכל ללמוד את רגשות הלקוחות שלך מתי והיכן החוויה מתרחשת. סל המוצרים הגדול ביותר מבטיח שיש פתרון אידיאלי לכל נקודת מעורבות אישית ודיגיטלית. * עיצוב יפהפה מושך אנשים ומביא לשיעורי תגובה מקסימליים. * קל לשימוש; זה דורש רק כמה שניות כדי להגיב. * קבל משוב מכולם, לא רק מאלה שעסקו איתך. * ללכוד את המשוב החשוב, ברגע. HappyOrNot Analytics: כל נתוני המשוב מהסמיילי מועברים לפלטפורמת Analytics. ה-Analytics מכיל תובנות נתונים חזקות וגמישות כאחד, שעוזרות לך לראות איך אתה מסתדר, לנתח מה הולך טוב ולהעריך מה ניתן לשפר. * ראה את הביצועים הכוללים במבט חטוף ומול עמיתים לתעשייה. * הבן את הפרטים עם נתונים מפורטים לפי שעה, יום חול, חודש, מיקום ועוד. * גלה את הסיבות באמצעות משוב פתוח, נקודות כאב והדגשים. * בצע פעולה מיידית עם התראות התראה והודעות שיתופיות. * מעורב ושתף את ההצלחה שלך עם דוחות, ייצוא נתונים ושיתוף חי. Analytics הוא גם המקום שבו אתה מנהל את פתרון ה-HappyOrNot שלך ויש לך את כל הכלים ליצירת סקרים וניהול נקודות ניסיון, משתמשים ומינויים. אתה יכול להשתמש ב-Analytics בכל זמן ובכל מקום, עם דפדפן או האפליקציה לנייד. HappyOrNot הצלחה: שירותים נוספים ניתנים כדי להבטיח שהשימוש שלך בפתרון יהיה מוצלח עבור העסק שלך. זה כולל הצטרפות, תמיכת לקוחות, מרכז עזרה, שירותי ניתוח נוספים ועוד מגוון משאבים שימושיים.
CX Index
cxindex.com
CX Index הוא פתרון קול הלקוח. ל-CX Index מגוון כלים מתוחכמים המאפשרים ללקוחות להאזין למשוב בערוצים רבים, כולל מדיה חברתית. לאחר מכן הוא מספק תוצאות מובילות בתעשייה על ידי חיבור משוב עם קשת רחבה של מקורות נתונים כדי לספק תוצאות אלו.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly היא תוכנת המשוב היחידה של לקוחות המודדת כיצד רגשותיו של הלקוח משפיעים על התוצאות העסקיות. כלי המשוב הכל-באחד הזה מייצר הכנסות מדידות, תובנות ומכסה את כל השלבים של מסע הלקוח עם שירותי משוב רב-ערוצי. Feedbackly, שנוסדה בהלסינקי, פינלנד בשנת 2012, עוזרת כעת ללקוחות בלמעלה מ-500 ערים ברחבי העולם במסעם להפוך למובילים עולמיים בחוויית לקוח. כלי ניהול המשוב, הניתוח, השיווק והמכירות האינטואיטיביים שלו מאפשרים לך להקשיב ללקוחות ישירות, למכור במכירה יתרה ולשפר את החוויה שלהם בזמן אמת. Feedbackly סייעה למאות עסקים ברחבי העולם לשמור על לקוחותיהם מרוצים. זה יכול לספק תוצאות עסקיות לחייך גם לגביהן.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare בנתה את הפלטפורמה המובילה בעולם לביקורות עסקיות. בשימוש על ידי 1-in-2 של FTSE 100, Clientshare עוזר לספקים בתחום הלוגיסטיקה, BPO, RPO, FM, חוזה קייטרינג ו-IT לשפר את השמירה ולהגדיל חשבונות. הפלטפורמה הדיגיטלית של Quarterly Business Review (QBR), Pulse, תומכת בצמיחה עסקית. מנהיגים בכירים יכולים לחשוף בקלות חשבונות סיכון ולפעול לפני שיהיה מאוחר מדי, כמו גם לזהות הזדמנויות צמיחה חדשות. Clientshare מספקת לעסקים את הכלים ליצור, לספק, למדוד ולפעול על סקירות ומשוב. החזון שלה הוא להיות הטוב ביותר בסיוע לארגוני B2B לשמר ולהגדיל את הלקוחות שלהם על ידי מתן הכלים להתבלט, לזכות באמון ולספק ביקורות עסקיות יוצאות דופן.
Feedbear
feedbear.com
ניהול משוב המגיע ממקורות מפוזרים שונים יכול להיות משימה מייגעת. FeedBear פותר בעיה זו עם מקום אחד להשאיר משוב. הלקוחות שלך יכולים להוסיף רעיונות, לדון בהם ולהצביע למועדפים שלהם. אתה יכול לעדכן אותם על ידי הודעות אוטומטיות על שינוי סטטוס רעיון. שקיפות לגבי מפת הדרכים של המוצר או השירות שלך בנה אמון ונאמנות.
DropThought
dropthought.com
פלטפורמת המשוב המיידי של DropThought מעצימה חברות, מותגים ומשווקים לתקשר עם הלקוחות והעובדים שלהם בזמן אמת כדי לאסוף, להגיב ולנתח משוב שמוביל לחוויות משופרות ולשביעות רצון גבוהה יותר וציוני מקדם רשת. ניתן לאסוף משוב מיידי באמצעות DropThought בשלוש דרכים: באמצעות האפליקציה לנייד שלה, שילובי API משובצים ושימוש במכשירי טאבלט באתר. האפליקציה לנייד של Analytics ו-Analytics של DropThought יכולה להודיע למנהלים ולמותגים באופן מיידי למשוב המדווח ברגע, כדי לאפשר תגובות, תובנות ופתרון מיידיות. פתרון ניתוח הטקסט של DropThought מאפשר לעסקים לראות מדדי חווית לקוח לאורך זמן ולזהות במהירות הזדמנויות לשיפור. חברות יכולות גם לבחור ולקדם בקלות משוב מיידי חיובי של לקוחות בערוצים חברתיים.