תוכנת תמיכה בווידאו מרחוק היא כלי המאפשר לסוכני תמיכה לספק סיוע למשתמשים באמצעות תקשורת וידאו. תוכנה מסוג זה מאפשרת אינטראקציה ויזואלית בזמן אמת, ומקלה על אנשי התמיכה לאבחן בעיות, להדריך משתמשים בתהליכים ולהציע פתרונות ביעילות. לקוחות יכולים להמחיש את הבעיות שלהם באמצעות תמונות, סרטונים או עדכונים חיים מהמצלמה והמסך של המכשיר שלהם. סוכני תמיכה יכולים ליצור אינטראקציה עם עדכון וידאו זה על ידי השהייתו או צילום תמונות כדי להדריך את הלקוח בזיהוי ופתרון הבעיה. חלק מפלטפורמות התמיכה בווידאו מרחוק משלבות טכנולוגיית ראייה ממוחשבת, המאפשרת ללקוחות לפתור בעיות באופן עצמאי. תרחיש נפוץ הוא כאשר לקוח מתקשה להגדיר צג חדש או למצוא את לחצן האיפוס במחשב האישי שלו. הפונקציונליות של תוכנת תמיכת וידאו מרחוק דומות מאוד לאלו של כלי שיתוף פעולה AR, אך תמיכת וידאו מרחוק מותאמת במיוחד עבור משתמשים שאינם טכניים. בנוסף, הוא מבדיל את עצמו מתוכנות תמיכה מרחוק מסורתיות על ידי חיבור בעיקר למכשירים ניידים, בעוד שתמיכה מרחוק פועלת בדרך כלל על מחשבים ניידים ומחשבים שולחניים. לחוויית משתמש אופטימלית, הפלטפורמה חייבת להיות ידידותית מאוד למשתמש, להבטיח נגישות ללקוחות בכל הגילאים. התהליך יכול להיות פשוט כמו לחיצה על קישור שנשלח באמצעות SMS תכונות עיקריות של תוכנת תמיכת וידאו מרחוק: * ועידת וידאו: מאפשרת שיחות וידאו חיות בין סוכני תמיכה ומשתמשים, ומאפשרת תקשורת פנים אל פנים. * שיתוף מסך: מאפשר למשתמשים לשתף את המסכים שלהם עם סוכני תמיכה, ועוזר להם להדגים חזותית בעיות או לעקוב אחר ההוראות. * יכולות הקלטה: כלים רבים מאפשרים להקליט מפגשים למטרות הדרכה או לסקירת אינטראקציות קודמות. * פונקציונליות צ'אט: כולל לעתים קרובות אפשרויות צ'אט טקסט כדי להשלים תקשורת וידאו, המאפשר חילופי מידע מהירים. * תמיכה מרובת פלטפורמות: תואם למגוון מכשירים ומערכות הפעלה, מה שמבטיח נגישות הן לסוכנים והן למשתמשים.

הגשת אפליקציה חדשה

Zoho Lens

zoho.com

עדשת Zoho היא אפליקציה המספקת סיוע מרחוק בעזרת מציאות מוגברת, תוך שימוש במצלמת הטלפון של הלקוח לצורך תמיכה טכנית.

ScreenConnect

screenconnect.com

ScreenConnect היא אפליקציית תוכנה לתמיכה מרחוק המאפשרת שליטה על מחשבים ושיתוף מסך, מתאימה לאנשי IT וספקי שירותים.

Viewabo

viewabo.com

Viewabo מאפשר לסוכני תמיכה לשלוח לינק לגישה למצלמת הטלפון של הלקוחות כדי לראות את מה שהם רואים, מבלי שהלקוחות ידרשו להתקין אפליקציה.

Blitzz

blitzz.co

אפליקציית Blitzz מאפשרת לבצע בדיקות מרחוק באמצעות שיחות וידיאו, עם כלים כמו תמונות, שיתוף מסך ודוחות, ללא צורך בהורדת אפליקציה על ידי הלקוחות.

XMReality

xmreality.com

XMReality הוא כלי המציע סיוע חזותי מרחוק באמצעות מציאות מוגברת, המאפשר תמיכה ושיתוף פעולה בזמן אמת בתהליכי תיקון ותחזוקה.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX היא אפליקציה לשדרוג חווית הלקוח, שמאפשרת זיהוי בעיות, תקשורת עם מומחים וזמן תגובה מהיר.

Help Lightning

helplightning.com

אפליקציית Help Lightning מציעה פתרונות סיוע מרחוק באמצעות וידיאו ומציאות מוגברת, כדי לשפר את שיתוף הפעולה ותהליכי השירות בעסקים.

Apizee

apizee.com

אפיזי היא אפליקציה המאפשרת צ'אט וידאו חי, שיתוף מסך וגישה משותפת לדפדפן, המיועדת לצוותי מכירות ותמיכה.

SightCall

sightcall.com

SightCall היא פלטפורמת סיוע חזותי המשלבת וידאו חי ו-AR לצורך פתרון בעיות בשירות לקוחות בזמן אמת.