UCaaS, ou communications unifiées en tant que service, agit comme une plaque tournante centrale pour la communication et la collaboration au sein des organisations. Ces plates-formes offrent des fonctionnalités telles que la VoIP, la messagerie instantanée, la vidéoconférence et d'autres outils de collaboration, le tout au sein d'un seul système basé sur le cloud. Les plates-formes UCaaS peuvent connecter des entreprises entières, permettant une communication et une prise de décision rapides et rationalisées en fournissant diverses fonctionnalités dans un seul produit. Si « unifié » dans UCaaS signifie rassembler, et non pas universel, l'objectif est de consolider toutes les méthodes de communication d'entreprise sous un même toit. Les produits UCaaS englobent des fonctionnalités trouvées dans des solutions distinctes telles que des logiciels VoIP, des logiciels de visioconférence, des logiciels de communications internes et d'autres outils de collaboration d'équipe. Au lieu d'acheter ces solutions individuellement, les entreprises peuvent utiliser une plateforme UCaaS pour accéder à toutes ces fonctionnalités dans un package plus flexible. La nature intégrée de ces plateformes permet aux utilisateurs de surveiller et de recevoir des alertes via un seul support. Bien que les plateformes UCaaS offrent des fonctionnalités étendues, beaucoup peuvent s'intégrer à des systèmes de gestion de contenu externes ou à des logiciels de centre de contact, en fonction des besoins spécifiques de l'organisation. Cependant, il est rare que les plateformes UCaaS fournissent des fonctionnalités de messagerie autonomes, s'appuyant généralement sur le système de messagerie existant de l'entreprise pour la messagerie et la coordination.
Zoom
Zoom : application de visioconférence pour réunions et appels vidéo, avec partage d'écran et enregistrement; gratuit jusqu'à 100 participants (40 min), options payantes pour plus.
Zoho Cliq
Zoho Cliq est un logiciel de communication d'équipe qui facilite la collaboration avec des conversations organisées, des appels et le partage de fichiers.
Zoho Meeting
Zoho Meeting est une application de réunion en ligne permettant d'organiser des webinaires et des conférences audio/vidéo avec partage d'écran, accessible depuis n'importe quel appareil.
Webex
Webex Webinars est une plateforme de webinaires permettant d'organiser des événements interactifs pour des audiences allant jusqu'à 100 000 participants avec traduction en direct.
RingCentral
RingCentral Contact Center est une solution de communication omnicanal offrant des outils de service client par voix et plus de 30 canaux numériques.
Net2Phone
Net2Phone est un service de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud, offrant des outils VoIP pour la voix, la vidéo et la messagerie avec support technique local.
CallRail
CallRail est une plateforme de suivi des appels et d'analyse marketing qui aide les entreprises à gérer les prospects et optimiser leurs campagnes.
Vonage
L'application Vonage est une plateforme de communication permettant des appels, messages et vidéoconférences pour les entreprises, favorisant la collaboration et l'intégration d'API.
Cisco
Cisco Spaces est une plateforme cloud qui transforme les bâtiments en espaces intelligents en connectant des personnes et des objets grâce à des capteurs Cisco.
Ring4
Ring4 est un système téléphonique en ligne qui permet de créer un numéro professionnel en 30 secondes pour passer des appels, envoyer des textos et faire des visioconférences.
Rocket.Chat
Rocket.Chat est une plateforme de communication sécurisée et personnalisable, offrant des outils de collaboration et de messagerie pour les équipes et organisations.
8x8 Work
8x8 Work est une plateforme de collaboration tout-en-un pour la téléphonie, la vidéo et la messagerie, permettant une communication fluide dans les organisations.
Ringover
Ringover est une solution de communication cloud multicanal qui permet des appels, SMS, vidéo et emails, facilitant la gestion des interactions clients et l'intégration CRM.
CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics est une application d'analyse qui aide les entreprises à suivre et analyser les appels entrants pour optimiser leurs stratégies marketing et améliorer l'engagement client.
Nextiva
Nextiva est une plateforme de communication unifiée qui intègre voix, vidéo, SMS et messagerie pour aider les entreprises à gérer les interactions client.
Telzio
Telzio est une solution VoIP qui gère les infrastructures téléphoniques des entreprises, avec des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels et l'analyse en temps réel.
Mitel MiCollab
Mitel MiCollab est une plateforme de collaboration d'entreprise offrant des services de communication unifiés tels que voix, vidéo et messagerie, accessible sur différents appareils.
Carolina Digital Phone
Remplace le standard téléphonique local par une PBX cloud géo-redondante; gère appels, messagerie et réunions depuis navigateur et mobile, compatible téléphones IP et accès distant.
Genesys Cloud
Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud qui optimise les interactions clients sur plusieurs canaux avec une gestion centralisée et des intégrations avancées.
RingByName
Plate-forme cloud de communications unifiées pour PME : téléphonie VoIP, gestion et routage d'appels, messagerie vocale vers e-mail, conférence et intégrations.
Telavox
Telavox est une application de communication unifiée qui propose des solutions de téléphonie, messagerie et vidéoconférence pour optimiser les interactions commerciales.
Fuze
Fuze est une plateforme qui permet de communiquer efficacement en passant facilement des appels, des réunions, des conversations et le partage de contenu sur n'importe quel appareil.
Thirdlane
Thirdlane Connect est une application de communication et de collaboration d'équipe, offrant des fonctionnalités de chat, d'appels vocaux et vidéo, et d'intégration CRM.
Vowel
Vowel est un outil de vidéoconférence utilisant l'IA pour résumer et transcrire les réunions, facilitant ainsi la collaboration des équipes à distance.
Enablex.ai
Enablex.ai est une plateforme de communication qui permet aux entreprises d'intégrer des solutions vocales, vidéo et de messagerie dans leurs applications.
Symphony
Symphony est une plateforme de communication sécurisée offrant messagerie, voix, annuaire et outils d'analyse pour la collaboration et la conformité des institutions financières.
Zellim
Zellim est une plateforme qui combine des outils de communication, collaboration et gestion de projet, facilitant le travail à distance avec un abonnement unique.
Worktual
Worktual est une plateforme de communication et de collaboration qui intègre des outils d'IA pour améliorer l'engagement client et la productivité des équipes.
Commio
Commio est une plateforme API qui facilite la messagerie vocale et texte, offrant un routage d'appels intelligent et une gestion efficace des communications pour les entreprises.
Vitel Global
Vitel Global fournit un service VoIP hébergé et PBX : appels internationaux, enregistrement, conférences audio/vidéo, transcriptions et résumés IA, et analyses d'appels et réunions.
CINNOX
CINNOX est une plateforme unifiée qui améliore la communication des entreprises via les canaux téléphoniques, numériques et sociaux, optimisant l'engagement client et interne.