Trouvez les bons logiciels et services.
Transformez les sites Web en applications de bureau avec WebCatalog Desktop et accédez à une multitude d'applications exclusives sur Mac, Windows. Utilisez les espaces pour organiser les applications, basculez facilement entre plusieurs comptes et augmentez votre productivité comme jamais auparavant.
Le logiciel d'assistance vidéo à distance est un outil qui permet aux agents d'assistance de fournir une assistance aux utilisateurs via la communication vidéo. Ce type de logiciel permet une interaction visuelle en temps réel, permettant au personnel d'assistance de diagnostiquer plus facilement les problèmes, de guider les utilisateurs tout au long des processus et de proposer des solutions efficaces. Les clients peuvent illustrer leurs problèmes à l'aide d'images, de vidéos ou de flux en direct provenant de la caméra et de l'écran de leur appareil. Les agents d'assistance peuvent interagir avec ce flux vidéo en le mettant en pause ou en prenant des instantanés pour guider le client dans l'identification et la résolution du problème. Certaines plates-formes d'assistance vidéo à distance intègrent une technologie de vision par ordinateur, permettant aux clients de dépanner de manière indépendante. Un scénario courant se produit lorsqu'un client a des difficultés à configurer un nouveau moniteur ou à trouver le bouton de réinitialisation sur son PC. Les fonctionnalités des logiciels d'assistance vidéo à distance ressemblent beaucoup à celles des outils de collaboration AR, mais l'assistance vidéo à distance est spécifiquement adaptée aux utilisateurs non techniques. De plus, il se distingue des logiciels d'assistance à distance traditionnels en se connectant principalement aux appareils mobiles, tandis que l'assistance à distance fonctionne généralement sur les ordinateurs portables et de bureau. Pour une expérience utilisateur optimale, la plateforme doit être très conviviale, garantissant une accessibilité aux clients de tous âges. Le processus peut être aussi simple que de cliquer sur un lien envoyé par SMS Principales fonctionnalités du logiciel de support vidéo à distance : * Vidéoconférence : facilite les appels vidéo en direct entre les agents d'assistance et les utilisateurs, permettant une communication en face à face. * Partage d'écran : permet aux utilisateurs de partager leurs écrans avec des agents d'assistance, les aidant ainsi à démontrer visuellement les problèmes ou à suivre les instructions. * Capacités d'enregistrement : de nombreux outils permettent d'enregistrer des sessions à des fins de formation ou pour revoir les interactions passées. * Fonctionnalité de chat : inclut souvent des options de chat textuel pour compléter la communication vidéo, permettant des échanges rapides d'informations. * Prise en charge multiplateforme : compatible avec divers appareils et systèmes d'exploitation, garantissant l'accessibilité pour les agents et les utilisateurs.
Envoyer une nouvelle application
Zoho Lens
zoho.com
Assistance à distance interactive utilisant la réalité augmentée. Jetez un œil aux problèmes d'équipement, allant des machines d'usine aux serveurs, à tout moment, directement depuis votre bureau, en accédant à la caméra du smartphone d'un utilisateur à distance.
ScreenConnect
screenconnect.com
ConnectWise ScreenConnect, anciennement ConnectWise Control, est une application logicielle de bureau à distance auto-hébergée. Il a été initialement développé par Elsinore Technologies en 2008 sous le nom de ScreenConnect et appartient désormais à ConnectWise Inc. Le produit est disponible sous forme de logiciel en tant que service (SaaS) hébergé dans le cloud ou d'application serveur auto-hébergée qui permet à l'utilisateur principal d'héberger le logiciel sur ses propres serveurs, PC, machine virtuelle (VM) ou serveur privé virtuel (VPS). . Une fois installée, l'application Web centrale peut être rendue visible à l'intérieur et à l'extérieur du réseau local (LAN). ConnectWise ScreenConnect dispose d'un protocole propriétaire et expose une structure d'architecture ouverte qui peut être utilisée par les utilisateurs pour implémenter des plugins personnalisés, des scripts ou diverses intégrations. Les fonctionnalités les plus couramment attendues pour un produit dans ce domaine sont présentes. Les exemples incluent le redémarrage et la reconnexion, le transfert de fichiers par glisser-déposer, l'enregistrement d'écran, la prise en charge du mode sans échec, plusieurs moniteurs, l'accès en ligne de commande, le wake-on-LAN, la VoIP, le chat et une boîte à outils personnalisée pour un déploiement rapide des outils de support. En plus des fonctionnalités qui facilitent la communication, ConnectWise ScreenConnect offre également un contrôle complet sur l'image de marque et la personnalisation de la conception du produit, du logo, des couleurs, des icônes, des chaînes de texte et de la localisation.
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning est une société de logiciels en tant que service (SaaS) B2B spécialisée dans l'assistance à distance. Il fournit des services de collaboration vidéo de nouvelle génération qui permettent aux experts d’une entreprise de travailler virtuellement côte à côte avec toute personne ayant besoin d’aide, partout dans le monde. La solution cloud de l’entreprise applique des fonctionnalités de réalité augmentée, notamment la fusion de deux flux vidéo et l’utilisation d’annotations 3D pour améliorer les communications en temps réel et résoudre des problèmes difficiles. Help Lightning est utilisé pour l’installation, l’inspection, la formation, l’entretien et la réparation d’équipements et de produits complexes. Avec Help Lightning, les clients constatent des améliorations immédiates des performances, notamment une augmentation des taux de réparation dès la première fois, moins de déplacements de camions, une capacité de main-d'œuvre accrue et une augmentation de la satisfaction du client final tout en améliorant les revenus et la marge des services.
Viewabo
viewabo.com
Viewabo permet aux agents d'assistance d'envoyer un lien pour accéder aux caméras du téléphone des clients afin de voir ce qu'ils voient sans que les clients n'installent une application. En permettant aux entreprises de voir les choses comme leurs clients les voient, Viewabo responsabilise les équipes de service client en fournissant un processus de diagnostic et de résolution des problèmes plus rationalisé. Cela réduit les frictions, accélère les délais d’exécution et offre une meilleure expérience de support client à distance.
Apizee
apizee.com
Chat vidéo en direct, partage d'écran et co-navigation pour les équipes commerciales et d'assistance. Apizee propose des solutions d'engagement visuel, aidant les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes complexes des clients grâce à une assistance visuelle à distance personnalisée. Apizee rassemble le chat vidéo, le partage d'écran et la co-navigation dans une seule solution SaaS connectée aux principales plateformes de vente et d'assistance telles que Salesforce et Zendesk. Apizee fournit une plateforme d'expérience client axée sur la confidentialité des données, hébergée en Europe, qui s'étend d'un agent à plusieurs équipes et à des milliers d'utilisateurs.
Blitzz
blitzz.co
Blitzz est une plateforme conçue pour répondre aux besoins des inspecteurs afin qu'ils disposent des outils nécessaires pour effectuer des inspections aussi facilement que s'ils le faisaient en personne. Ces fonctionnalités incluent : Outils de balisage - Capture d'images et de vidéos HD - Partage d'écran mobile et Web - Appel vidéo HD - Outils de reporting et d'analyse Et plus encore De plus, les clients n’ont pas besoin de télécharger d’application pour commencer. Tout ce que les inspecteurs doivent faire est d’envoyer aux clients un lien pour démarrer l’appel vidéo. Notre plateforme d'inspection vidéo à distance offre tous les outils et ressources dont les inspecteurs ont besoin pour mener à bien des inspections efficacement tout en économisant du temps et en réduisant les coûts.
SightCall
sightcall.com
SightCall VISION est la seule plate-forme logicielle qui donne aux organisations de services d'entreprise le pouvoir de voir, d'analyser, de guider et de créer des rapports au moment du service. Les agents, les clients, les techniciens et les experts à distance peuvent utiliser SightCall VISION pour résoudre visuellement des problèmes de service réels, en utilisant une combinaison de réalité augmentée (RA), d'assistance vidéo et de vision par ordinateur générative multimodale améliorée par l'IA dans une plate-forme unifiée. SightCall est un leader mondial innovant en matière d'assistance visuelle et d'efficacité des services aux entreprises. Fondée en 2008, SightCall a reçu des distinctions pour ses innovations, se classant dans la classe Inc. 5000 de 2023 comme l'une des sociétés de logiciels à la croissance la plus rapide aux États-Unis. La société a son siège à San Francisco, en Californie, et à Paris, en France.
XMReality
xmreality.com
XMReality fournit une solution d'assistance visuelle à distance conçue pour votre entreprise, toujours entièrement sécurisée et personnalisable pour s'aligner sur votre marque. Amélioré par la réalité augmentée et conçu pour être facile à utiliser, XMReality est suffisamment puissant pour rendre la résolution de problèmes à distance plus rapide que jamais, tout en restant suffisamment simple pour que n'importe qui dans votre organisation l'utilise. Avec un délai de mise en œuvre nul, vous pouvez commencer immédiatement. XMReality AB (publ) est un leader du marché de l'assistance visuelle à distance et notre solution est utilisée à l'échelle mondiale dans plus de 60 pays. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken et Nibe sont des exemples de plus de 150 clients. XMReality est basée en Suède et aux États-Unis et est cotée sur le Nasdaq First North Growth Market (ticker : XMR).
IrisCX
iriscx.com
IrisCX permet un monde d'expériences client B2C simples, efficaces et prévisibles. IrisCX guide les utilisateurs dans la capture des défauts et documente automatiquement les tâches, les rendant ainsi prêtes à l'action du personnel, économisant ainsi du temps et des ressources. IrisCX utilise la vidéo intelligente pour résoudre plus rapidement les problèmes des consommateurs. La plateforme d'interaction client d'IrisCX permet aux consommateurs d'auto-évaluer leur problème, de planifier un moment pour parler à un expert du service ou de montrer à un expert du service quelle est leur préoccupation pour recevoir de l'aide en temps réel. Conçue pour les entreprises, la plateforme d'IrisCX capture les données dans un environnement d'auto-assistance grand public. Les entreprises de produits pour la maison obtiennent des informations sur la manière dont les consommateurs choisissent, configurent et prennent en charge leurs produits. En utilisant les données et les analyses des sessions enregistrées, les entreprises de produits pour la maison peuvent offrir une meilleure expérience client en aidant les consommateurs à la demande et en créant de meilleurs produits en résolvant les problèmes courants.
© 2025 WebCatalog, Inc.