Cartographie du parcours client : les meilleures applications et logiciels
Les outils de cartographie du parcours client permettent de visualiser l’expérience client étape par étape, en recensant les points de contact, les émotions et les difficultés rencontrées afin d’aider les équipes de conception.
MURAL
MURAL est une plateforme de travail visuel permettant aux équipes de collaborer efficacement sur des projets grâce à des outils de brainstorming et de planification.
TheyDo
TheyDo est une plateforme collaborative de gestion des parcours clients, permettant d'analyser et de visualiser les interactions en temps réel au sein des équipes.
FlowMapp
FlowMapp est une plateforme de collaboration en ligne qui permet de créer des sitemaps, flux utilisateurs et prototypes pour optimiser l'expérience utilisateur.
Gleek.io
Gleek.io permet de créer divers diagrammes uniquement au clavier, tels que des graphiques Gantt et des diagrammes relationnels, avec des outils de collaboration et une assistance AI.
UXPressia
UXPressia est une plateforme collaborative pour créer et partager des cartes de parcours client, des personas et des cartes d'impact en ligne.
InMoment
InMoment est une application qui analyse les retours clients pour en tirer des insights, facilitant l'amélioration des expériences et la prise de décisions au sein des entreprises.
Confirmit
Confirmit est une plateforme permettant de collecter, analyser et agir sur les retours clients via plusieurs canaux pour améliorer leur expérience.
Custellence
Custellence est un outil de cartographie du parcours client qui aide les entreprises à optimiser les expériences clients et améliorer la collaboration entre équipes.
Pathmode
Pathmode centralise la recherche client et la cartographie des parcours, puis génère automatiquement des spécifications de conception prêtes pour le développement en préservant la traçabilité.
Glassbox
Glassbox est une plateforme d'analyse qui aide les entreprises à comprendre et améliorer les interactions des utilisateurs sur leurs sites web et applications mobiles.
Cemantica
CEMantica est une application qui permet de créer et personnaliser des parcours clients pour identifier et résoudre les problèmes des clients et comprendre leurs attentes.
JourneyTrack.io
JournessTrack.io est une plateforme de cartographie du parcours client qui aide les entreprises à visualiser et améliorer les interactions tout au long de l'expérience client.
SupaFlow
Permet de créer des flux utilisateurs, parcours client et maquettes UX à partir d'idées, via un tableau blanc assisté par IA.
CustomerSure
CustomerSure est une plateforme qui aide les entreprises à recueillir et analyser les retours clients pour améliorer leur expérience et satisfaction.
Pisano
Pisano est une application qui facilite la collecte et l'analyse des retours clients pour améliorer l'expérience et l'engagement à travers divers canaux.
Resonate CX
Resonate CX est une plateforme de gestion de l'expérience client qui analyse les données pour améliorer les interactions, personnaliser les services et optimiser la satisfaction client.