Page 3 - Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) - Applications les plus populaires - États-Unis
L'infrastructure de centre d'appels (CCI), également connue sous le nom d'infrastructure de centre de contact, fait référence aux outils et solutions nécessaires pour établir et exploiter un centre d'appels. Le logiciel CCI permet aux entreprises de créer des centres d'appels ou de contacts efficaces qui facilitent la communication avec les clients. Principalement utilisé par les équipes en contact avec les clients, CCI prend en charge les communications entrantes et sortantes et comprend des fonctionnalités de gestion des opérations et des tâches de back-office telles que la gestion des flux de travail, la surveillance des employés et la mesure de la productivité. Traditionnellement, CCI était conçu pour un déploiement sur site, mais les progrès de la technologie cloud ont permis le développement de centres d'appels basés sur le cloud. Ces solutions offrent une infrastructure complète hébergée dans le cloud avec des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement et la surveillance des appels, la distribution automatique des appels (ACD) et la réponse vocale interactive (IVR). Les entreprises qui fournissent des services de réseau local (LAN) et des solutions VoIP proposent également des logiciels permettant d'établir la connectivité réseau nécessaire pour les centres de contact. En fonction du fournisseur et du plan d'adhésion, les packages CCI peuvent inclure une variété de fonctionnalités supplémentaires, s'intégrant souvent au logiciel CRM. Pour être inclus dans la catégorie Call Center Infrastructure (CCI), un produit doit : * Distribuez les appels entrants ou gérez les attributions de numéros de téléphone pour les centres sortants. * Gérer et stocker les données liées aux appels, aux clients et aux agents. * Fournir une solution d'infrastructure complète, comprenant la gestion, le placement, le routage, l'enregistrement et l'analyse des appels. * Permettre aux gestionnaires de suivre et de surveiller les appels. * Inclut des fonctionnalités essentielles telles que la distribution automatique des appels, les communications universelles, la réponse vocale interactive, la gestion universelle des files d'attente et l'intégration de la téléphonie informatique (CTI).
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menetalk
menetalk.com
Le système téléphonique professionnel basé sur le cloud de Menetalk. Initiez vos premiers appels en quelques minutes, permettant à vos équipes de communiquer efficacement depuis n'importe quel endroit.
MiiTel
miitel.com
MiiTel est une IA d'analyse vocale qui optimise toutes les conversations par téléphone, conférences Web et en face à face. Il peut être utilisé à des fins très diverses, depuis l’élimination des boîtes noires jusqu’à l’utilisation des données de conversation.
Collab
collab.com
Collab fournit des services Cloud Contact Center disponibles à tout moment et en tout lieu. Ils rendent l'engagement simple et facile grâce à des interactions efficaces sur n'importe quel point de contact. Ils fournissent des plateformes primées aux entreprises de toutes tailles dans le monde entier depuis plus de 20 ans. Collab permet la transformation numérique et aide à atteindre le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine. Leur offre est basée sur le cloud et prise en charge par Microsoft Azure, permettant une plus grande flexibilité et un déploiement facile. De plus, des solutions sur site sont également disponibles. Leur portefeuille comprend Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification et des modules basés sur l'IA. Fondée par une équipe possédant une solide expérience dans le métier des centres de contacts, Collab a anticipé une révolution technologique qui a bouleversé l'industrie des centres de contacts : 100% SIP, sans aucun PBX, pour les grandes organisations. Collab a gagné des clients et des partenaires partout dans le monde dans des domaines clés des télécommunications, de la banque, de la santé, du gouvernement et des assurances, avec des succursales dans différentes régions telles que le Mexique, le Brésil et le Benelux.
Parlance
parlancecorp.com
La voix est un outil puissant. Parlance estime que les consommateurs méritent un accès vocal et sans friction aux organisations avec lesquelles ils communiquent quotidiennement. Parlance utilise l'IA conversationnelle pour moderniser et améliorer le parcours de chaque appelant en permettant aux organisations d'exploiter la puissance de la voix. Parlance permet à vos clients de parler naturellement et de se connecter rapidement lorsqu'ils appellent au téléphone. Plus de 25 ans d'expertise dans les domaines de la santé, des entreprises et de l'éducation nous ont appris que la technologie à elle seule ne garantit pas son succès ni le vôtre. Au lieu de cela, le succès vient de la création de partenariats solides : connaître votre organisation, comprendre vos défis et soutenir vos objectifs. En tant que service géré, Parlance propose non seulement une technologie de pointe, mais aussi une équipe de professionnels passionnés qui garantissent le retour sur investissement.
plan.com
plan.com
Connectez votre entreprise, vos clients et vos fournisseurs avec notre plateforme my.plan. Fonctionne sur les appareils mobiles et plusieurs réseaux pour une connectivité ultime. plan.com est le principal fournisseur de communications d'entreprise au Royaume-Uni, engagé à connecter les équipes, les clients et les fournisseurs grâce à ses solutions logicielles primées et ses partenariats réseau. plan.com révolutionne l'industrie mobile avec son approche technologique des communications d'entreprise depuis plus d'une décennie. plan.com a établi la norme de l'industrie en matière de communications professionnelles avec my.plan, la plateforme de connectivité ultime. Approuvé par les clients et les partenaires, my.plan est le seul outil dont les entreprises ont besoin pour gérer de manière complète leur connectivité mobile sur une seule plateforme facile à utiliser.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice fournit une solution innovante et primée de streaming et d'enregistrement audio en marque blanche, hébergée dans le cloud, qui permet aux MSP et aux revendeurs de télécommunications de vendre des enregistrements audio à forte marge et avec des voix professionnelles dans le cadre de leurs propositions de téléphonie et de communications unifiées. Avec le passage à la téléphonie basée sur le cloud, PromptVoice a compris la nécessité de réinventer complètement la façon dont les invites, les sons en file d'attente et en attente sont transmis dans une proposition de premier canal. Le portail PromptVoice est spécialement conçu pour permettre aux revendeurs de récupérer la marge qu'ils devaient auparavant laisser derrière eux. Cette solution hautement disruptive offre des fonctionnalités exceptionnelles, avec des processus simples et une tarification simple, le tout via un portail sécurisé en marque blanche, entièrement détenu par le revendeur, mais exploité par l'utilisateur final. Les fournisseurs de services de fabrication (MSP) de plates-formes UCaaS et CCaaS peuvent intégrer PromptVoice comme partie intégrante de leur proposition, ajoutant ainsi des fonctionnalités précieuses et une marge supplémentaire tout en différenciant leur plate-forme et en réduisant le taux de désabonnement des clients. L'intégration à l'aide des API et du SSO est simple et rapide et aide les fournisseurs de services à fournir des invites enregistrées par des professionnels, de l'audio en file d'attente et en attente, d'une manière rentable pour eux-mêmes et leurs partenaires.
Reecall
reecall.com
Outils de productivité d’IA pour gérer les demandes entrantes. L’excellence d’un centre client infini. Répondez à 100 % des appels entrants, 24h/24 et 7j/7. Nous automatisons jusqu'à 60% des demandes lors de l'appel téléphonique. Multipliez la productivité de votre équipe, concentrez-vous sur le conseil de vos clients et gagnez du temps sur le traitement des demandes. Faites l’expérience du succès client dès la première semaine. Gérez le ROI de votre Contact Center et activez les bons leviers pour atteindre l’excellence. C'est le bon appel !
Teloz
teloz.com
Teloz est le summum de la technologie avancée dans le monde des centres de contact cloud. Teloz est une solution basée sur l'IA qui offre une expérience omnicanal, combinant les dernières fonctionnalités avec une efficacité inégalée. Grâce à son centre de contact cloud de pointe, Teloz garantit des interactions client transparentes sur plusieurs canaux. Découvrez les capacités de pointe de Teloz qui transforme le service client grâce à ses algorithmes d'IA innovants et ses analyses avancées. Élevez les opérations de votre centre de contact vers de nouveaux sommets avec Teloz, où la technologie rencontre l'excellence.
Gradwell Wave
gradwell.com
Conçu par une petite entreprise, pour les petites entreprises, Wave est un softphone simple à utiliser avec audio HD pour des appels fluides. Emmenez votre entreprise partout avec les appels via 3G, 4G et WiFi, la mise en attente d'appel et les transferts d'appels, tous possibles via Wave. Les principales fonctionnalités incluent : - Prise en charge Bluetooth - Qualité audio haute définition, utilisant les codecs Opus et G.722 - Prend en charge les appels via 3G, 4G et WIFI - Intégration avec votre liste de contacts native - Haut-parleur coupé et maintenu - Transports TCP pour une meilleure durée de vie de la batterie et une meilleure sécurité - Appel en attente - Transfert d'appel
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub aide les organisations à prévenir des problèmes tels que la fraude, l'intimidation et le harcèlement. Whistlehub est un outil complémentaire de gestion des risques qui se concentre sur la communication anonyme et les boîtes de réception flexibles, qui aident les organisations à identifier et à enquêter plus rapidement sur les problèmes. Whistlehub est un système de lancement d'alerte moderne destiné aux organisations utilisant Google et Microsoft dans le cadre de leur travail. Whistlehub fait partie du Microsoft for Startups Founders Hub.
UJET
ujet.cx
UJET ouvre la voie en matière d'innovation en matière de centres de contact basés sur l'IA, en proposant une plate-forme cloud évolutive qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche axée sur le mobile. Nous insufflons l’IA dans tous les aspects de votre parcours client et des opérations de votre centre de contact, pour favoriser l’automatisation et l’efficacité. Les solutions d'IA d'UJET responsabilisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences améliorées et des informations exploitables. Construit sur une architecture cloud native avec une approche unique axée sur le CRM, UJET garantit une sécurité, une évolutivité et des informations priorisées sur les données inégalées (sans stocker des informations personnelles). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans un monde axé sur l'IA.