Squid Alerts

Pour les équipes informatiques et d’assistance qui traitent des demandes de service urgentes, Squid Alerts aide à acheminer les alertes vers la bonne personne d’astreinte et à les faire remonter si personne ne les prend en charge. Les équipes peuvent recevoir des alertes par e-mail, via une API ou sur un numéro de téléphone entrant ; les appels et les SMS peuvent être convertis en alertes, et les messages vocaux sont transcrits. Les règles d’acheminement peuvent transmettre les alertes à une autre équipe, créer un incident ou les ignorer. Configurez des plannings d’astreinte principaux, secondaires et de secours à l’aide de rotations récurrentes, de plannings personnalisés ou d’une planification automatique. Les chaînes d’escalade précisent qui contacter, par e-mail, SMS ou appel vocal, ainsi que le délai à attendre avant de contacter la personne suivante. Squid Alerts est ainsi utile pour la réponse aux incidents, l’assistance en dehors des heures ouvrées et les équipes qui ont besoin d’un numéro commun pour les personnes appelant afin d’obtenir une aide urgente.

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