SMG

SMG offre aux responsables des organisations clientes et aux autres utilisateurs autorisés un espace pour consulter les résultats des enquêtes et suivre l’expérience des clients et des employés au sein de leur marque, de leurs établissements ou de leurs équipes. Des tableaux de bord adaptés aux rôles résument les indicateurs clés, comparent les résultats à ceux de périodes antérieures ou aux résultats de l’entreprise, et mettent en évidence les points à privilégier. Les vues disponibles dépendent des droits d’accès de l’utilisateur et du programme de l’organisation. Les utilisateurs peuvent consulter des rapports standard, créer des rapports en fonction d’une plage de dates, d’un niveau organisationnel et des données sélectionnées, puis enregistrer les rapports qu’ils utilisent fréquemment pour y accéder rapidement. Text Analytics aide les utilisateurs à filtrer les commentaires des clients et à analyser leur sentiment ; certains comptes donnent également accès aux dossiers et aux alertes. Le portail est destiné aux organisations qui utilisent déjà les services de gestion de l’expérience de SMG, et non à servir d’outil d’enquête autonome.

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