Shelf

Shelf s’adresse aux organisations qui ont besoin que leurs employés et leurs équipes de service client trouvent des réponses fiables dans des contenus d’entreprise dispersés. La plateforme se connecte aux documents et aux référentiels de connaissances, puis aide les équipes à organiser, enrichir, gouverner et rechercher ces informations, sans nécessairement les déplacer de leurs systèmes existants. Les agents d’assistance peuvent utiliser la recherche assistée par l’IA de Shelf et Answer Assist pour trouver des informations pertinentes et des suggestions de réponse dans des outils tels que les plateformes de centres de contact et de gestion de la relation client (CRM). Les organisations peuvent également s’appuyer sur Shelf pour mettre les connaissances à la disposition des clients et des employés en libre-service, ainsi que pour préparer les informations de l’entreprise en vue de leur utilisation dans des applications d’IA. Les responsables des connaissances peuvent examiner et publier des contenus au moyen de processus de travail encadrés, tandis que les outils d’analyse aident à repérer les lacunes dans la base de connaissances et à comprendre comment les contenus sont utilisés. Shelf peut convenir aux grandes organisations qui cherchent à améliorer la gestion des connaissances, l’accès des agents d’assistance aux réponses ou la qualité et la gouvernance des informations utilisées par l’IA.

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