Page 47 - Alternatives - Salesforce

Trak

trak.co

Trak est une application Web qui a été créée pour simplifier la vie de l'artisan quotidien en éliminant les innombrables heures passées à effectuer des tâches administratives au bureau ou après les heures de travail à la maison, qui pourraient être mieux dépensées sur le chantier. Conçu pour les entreprises artisanales, grandes et petites, Trak contribue à rationaliser les emplois, ce qui favorise la croissance et permet d'économiser du temps et de l'argent. Il est construit par des artisans pour des artisans, et nous sommes à vos côtés à chaque étape du processus. L'application riche en fonctionnalités vous offre la possibilité de : - Gérer les travaux du début à la fin - Devis et facture directement les clients - Enregistrer les paiements manuellement et automatiquement - Planifiez des utilisateurs et des tâches, et connectez votre calendrier de tâches à des applications externes - Compléter et soumettre les entrées de feuille de temps, qui peuvent ensuite être utilisées pour le calcul des coûts du travail - Ajoutez des sous-traitants au compte de votre entreprise (ils n'auront accès qu'au détail des travaux sur lesquels ils travaillent) - Créez des SWMS et des modèles de rapports que vos travailleurs pourront compléter sur place - Capturez des signatures sur n'importe quel appareil pour montrer votre approbation - Créer des tâches pour aider à répartir la charge de travail - Téléchargez des fichiers pour prendre en charge vos devis, factures, notes, tâches, rapports et SWMS

Hellotracks

hellotracks.com

Hellotracks est l'un des principaux logiciels aidant les entreprises à suivre les activités du personnel et à optimiser les itinéraires sur le terrain. La plate-forme Hellotracks a été conçue pour être facile à utiliser, fiable et évolutive, ce qui en fait une technologie de niveau entreprise accessible aux entreprises de toutes tailles. Les clients utilisent Hellotracks pour planifier et gérer les prestations de services de manière simple, rentable et évolutive. Les entreprises s'appuient sur Hellotracks pour coordonner leurs opérations en déplacement et en temps réel. Hellotracks fournit une vue back-office puissante de votre entreprise et la plateforme Web permet aux responsables de répartir et de suivre les tâches. L'application Android ou iOS permet au personnel de terrain d'accéder et de saisir facilement les informations pertinentes tandis que les notifications clients suivent l'arrivée du service en temps réel. Hellotracks prend actuellement en charge plus de 100 entreprises et des milliers d'utilisateurs quotidiens actifs et jouit de la confiance d'entreprises telles que Lyft, Phillip Morris, Wheels et bien d'autres.

ServSuite

fieldroutes.com

ServSuite favorise l'efficacité et la croissance de milliers d'entreprises de lutte antiparasitaire et d'entretien des pelouses depuis les années 1990. En 2021, il a été acquis par le fournisseur de logiciels n°1, ServiceTitan, pour établir une nouvelle norme en matière de logiciels de service sur site d'entreprise. En 2022, dans le cadre de l'acquisition de FieldRoutes par ServiceTitan, ServicePro est devenu une partie de FieldRoutes. Cela a été fait dans le cadre d'un effort commun visant à garantir que nous fournissons à tous nos clients le meilleur logiciel de leur catégorie pour développer leur entreprise et atteindre leurs objectifs. Le produit ServSuite a évolué pour devenir ServSuite(R) de FieldRoutes, une solution d'entreprise conçue pour aider les entreprises de lutte antiparasitaire et d'entretien des pelouses à atteindre une croissance imparable.

RazorSync

razorsync.com

RazorSync est un logiciel et une application mobile puissants mais faciles à utiliser qui rationalisent les opérations commerciales de votre entreprise de services sur le terrain. Avec RazorSync, vous pouvez gérer les clients, planifier et répartir les travailleurs, facturer, collecter les paiements et bien plus encore, le tout depuis votre iPhone, iPad et le navigateur Internet de votre ordinateur. SIMPLIFIEZ VOTRE ENTREPRISE RazorSync connecte votre bureau et vos employés sur le terrain, vous donnant un contrôle plus strict sur la gestion des clients, les flux de trésorerie et les employés sur le terrain. Toutes vos données sont stockées dans le cloud, elles sont donc toujours disponibles où que vous soyez. INCROYABLEMENT ABORDABLE Avec 4 forfaits tarifaires parmi lesquels choisir, il s’agit de la solution logicielle de service mobile sur le terrain la plus flexible et la plus abordable que vous puissiez trouver, avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Aucun contrat. Pas de frais cachés. Pas de soucis. Tous les utilisateurs commencent par un essai GRATUIT à accès complet. CONÇU POUR VOUS RazorSync a été conçu dès le départ pour les entreprises de services comme la vôtre. RazorSync fonctionne bien pour le CVC, la plomberie, l'électricité, le bricoleur, l'aménagement paysager, la réparation, la lutte antiparasitaire, le nettoyage et de nombreuses autres entreprises de services. Les fonctionnalités puissantes de RazorSync incluent : * Planification et répartition – La planification intuitive des tâches par glisser-déposer facilite la planification des tâches et le remplissage des postes vacants dans les horaires de vos travailleurs. * Suivi de localisation† — La carte à l'écran vous aide à trouver le travailleur le plus proche, afin que vous puissiez planifier le service rapidement, réduire les dépenses en carburant et répondre rapidement aux besoins des clients. * Communication automatique — Informez automatiquement les agents sur le terrain et les clients par SMS et par e-mail lorsqu'un travail est attribué ou qu'un rendez-vous est mis à jour. * Facturation mobile : démarrez votre cycle de paie plus tôt en générant et en envoyant des factures de marque d'aspect professionnel avant de quitter le site du client. * Intégration de QuickBooks — RazorSync s'intègre de manière transparente à QuickBooks Online et Desktop, éliminant ainsi la paperasse et la double saisie. * Pièces jointes — Joignez tout type de fichier (documents texte, PDF, photos, vidéos, captures de signature et plus encore) aux demandes de service, aux bons de travail et aux clients pour votre référence sur le terrain. * Capture de signature - Capturez les signatures des clients pour approuver l'achèvement du service avant de quitter le chantier. * Devis et estimations - Créez des devis et des estimations sur le terrain et envoyez-les par courrier électronique au client d'une seule touche. * Formulaires de service – Éliminez la paperasse et capturez les informations importantes dont vous avez besoin, directement sur votre appareil intelligent. * Travaux récurrents — Pour les clients ayant des besoins hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels, la planification de rendez-vous récurrents est simple et nécessite une entrée unique. * Autres calendriers — RazorSync s'intègre sans effort à vos autres applications de calendrier, de sorte que vos plannings externes sont toujours à jour. * Itinéraires routiers — Arrivez à l'heure et économisez du carburant grâce aux itinéraires routiers intégrés à l'application† qui donnent à vos travailleurs sur le terrain le meilleur itinéraire pour se rendre sur le chantier. * Gestion de la paie - Pointez à l'arrivée et au départ d'un simple toucher du doigt. Le rapport de paie de RazorSync détaille les heures et les emplacements des employés pour des dépenses salariales précises. * Tâches – Besoin de récupérer un nouvel outil ou de déposer un objet à réparer ? Attribuez de petites tâches comme celle-ci aux travailleurs lorsqu’ils ont du temps libre dans leur emploi du temps. * Tableau de bord - Obtenez un aperçu et apprenez comment tirer le meilleur parti de votre journée avec un résumé rapide de vos opérations commerciales. * Travaux non prioritaires – Pour les services qui ne sont pas urgents, RazorSync vous permet d'attribuer du travail avec une date limite ouverte, permettant aux travailleurs sur le terrain d'y accéder lorsque le temps est disponible. * Et bien plus encore ! Planifiez plus de tâches, soyez payé plus rapidement et améliorez la communication avec les clients, le tout avec RazorSync !

Fieldproxy

fieldproxy.com

Fieldproxy est une plateforme sans code qui aide les entreprises de services sur le terrain à numériser leurs processus afin de mieux gérer leurs techniciens sur le terrain. Transformation numérique pour vos équipes sur le terrain à grande échelle.

GPS Insight

gpsinsight.com

GPS Insight est une société de gestion de flotte et de services sur le terrain. Ils fournissent des informations essentielles à la mission, nécessaires pour rendre les opérations physiques sur la route et sur le terrain plus simples et plus sûres. GPS Insight aide les clients à impliquer leur flotte en leur proposant des solutions innovantes et des informations exploitables. Les organisations de toute l'Amérique du Nord se tournent vers GPS Insight lorsqu'elles en ont assez des coûts d'exploitation élevés de leur flotte, s'inquiètent de la sécurité sur les routes et sont confrontées à des inefficacités qui font perdre un temps et un argent précieux. GPS Insight propose un logiciel de flotte complet pour les organisations disposant de flottes de véhicules, de remorques et d'autres actifs mobiles. GPS Insight propose de nombreuses solutions de flotte, notamment le suivi des véhicules et des actifs, des caméras en cabine, des ELD, des cartes de carburant et bien plus encore.

Contractor+

contractorplus.app

Contractor+ s’adresse aux entreprises de bricolage et à plus de 50 catégories d’entrepreneurs en services à domicile. Que vous fassiez de la rénovation domiciliaire, des travaux de bricolage généraux, de la peinture, des cloisons sèches, de la toiture, de la plomberie, de l'électricité, des revêtements de sol, de la CVC, de l'entretien et de l'aménagement paysager de la pelouse, de la lutte antiparasitaire, du béton ou de toute autre chose, Contractor+ vous facilite la vie et rend votre entreprise plus rentable. * Estimations détaillées que les clients WOW Contractor+ propose des estimations et des factures de construction de marque détaillées avec des photos pour chaque élément/tâche. Allez plus loin dans la gestion de projet en accédant aux prix des matériaux locaux en direct dans des magasins comme The Home Depot®. Une estimation de construction générée avec Contractor+ impressionnera vos clients et vous fera gagner plus d’emplois. Si vous avez besoin d’un outil d’estimation professionnel pour réaliser des estimations de construction précises, votre recherche est terminée. * Envoyer des factures et percevoir les paiements Utilisez le créateur de factures pour créer des factures, en envoyant vos factures automatiquement ou manuellement. Créez une facture avant, pendant ou après tout travail avec le créateur de factures simple. Vous pouvez même lier votre compte à Stripe®, Square®, PayPal® et Authorize.net® pour des paiements instantanés. Vous pouvez désormais accepter les espèces, les chèques et les cartes de crédit. La solution de paiement ultime pour les entrepreneurs. * Gagnez plus d'emplois en matière de rénovation domiciliaire grâce au financement par le propriétaire Vous pouvez proposer à vos clients des options de financement pour des projets de rénovation domiciliaire. Les propriétaires peuvent effectuer les travaux de rénovation de leur maison maintenant et les payer plus tard. * Planifier et gérer les projets de construction Le calendrier des tâches dans Contractor+ facilite grandement la gestion de projets complexes. Affichez les tâches planifiées pour n'importe quelle plage de dates et affectez les membres de l'équipe à chaque chantier. Chaque tâche figurant sur le calendrier de travail dispose d'une discussion de groupe pour communiquer et garder votre équipe sur la même longueur d'onde à tout moment. * Obtenez toutes vos fournitures en un seul voyage Contractor+ propose des prix d’approvisionnement auprès des principaux fournisseurs de construction. Vous pouvez générer une liste de courses pour n'importe quelle estimation en quelques secondes, éliminant ainsi le stress de la gestion de projet. * Contrats clients pré-écrits Contrats clients inclus que vous pouvez modifier et joindre à tout devis ou facture. Vous pouvez recueillir la signature de votre client avant de planifier le travail sur le calendrier des travaux. * Horloge et journal de kilométrage Une fois que vous avez affecté les membres de l'équipe à un travail ou à un service sur le terrain dans le calendrier de travail, ils pourront pointer à l'arrivée et au départ à l'aide de l'horloge des employés validée par GPS. Ils pourront également suivre leur kilométrage à l’aide du journal kilométrique. Il ne s'agit pas d'une pointeuse ou d'un journal de kilométrage ordinaire, l'horloge et le journal de kilométrage Contractor+ ont été spécialement conçus pour les entrepreneurs bricoleurs. * Présentez vos projets aux clients du service sur le terrain Contractor+ vous permet d’envoyer rapidement et facilement des rapports post-inspection à chaque client. Vous pouvez prendre des photos de chaque tâche et envoyer un rapport de marque avec tous les détails les plus importants. Ensuite, invitez automatiquement vos clients à laisser un avis qui sera exploité pour vous aider à développer votre entreprise. * Gardez une trace de vos précieux outils La bibliothèque d'outils de Contractor+ est une puissante solution de gestion des actifs qui utilise des balises d'outils Bluetooth à faible coût pour suivre n'importe quel outil ou boîte à outils. Ensuite, vous pouvez attribuer n'importe quel outil à n'importe quel membre de l'équipe et/ou chantier. * Synchronisez vos données comptables avec QuickBooks Tout, depuis les feuilles de temps des employés, le remboursement du kilométrage, les estimations, les factures, les paiements et même les coûts des fournitures, est automatiquement synchronisé avec votre compte QuickBooks® en ligne. * Une véritable collaboration maintient votre équipe sur la même longueur d'onde à tout moment Vous pouvez ajouter chacun des membres de votre équipe et configurer leur niveau d'accès pour optimiser votre entreprise et maximiser la productivité. Le chat d'équipe et la planification des tâches vous aident à gérer votre entreprise comme un PRO !

SmartKarrot

smartkarrot.com

SmartKarrot permet aux équipes de réussite client et de gestion des comptes de gérer efficacement vos opérations de croissance client (expansion et rétention) et de mise à l'échelle (grâce à l'intelligence et à l'automatisation). 1. Construit sur la base de l'intelligence augmentée, SmartKarrot gère de manière proactive les cas d'utilisation complexes autour de l'expansion et de la rétention. À travers plusieurs produits, gammes de services et zones géographiques. 2. L'accent intense de SmartKarrot sur l'automatisation et les playbooks permet à ses clients d'évoluer efficacement. 3. La conception New Age de SmartKarrot avec un état d'esprit PLG permet une expérience exceptionnelle pour les utilisateurs. 4. Les forfaits utilisateurs illimités de SmartKarrot permettent à ses clients de devenir véritablement centrés sur le client et permettent un excellent alignement au sein des équipes.

Airdocs

airdocs.io

AIRDOCS aide les entreprises comme la vôtre à développer des communications et des notifications personnalisées ciblées et attrayantes en facilitant l'utilisation de vos données client détaillées telles que le sexe, l'âge, l'emplacement, l'historique d'achat de produits et les habitudes d'achat. En étant basé sur le cloud, AIRDOCS peut fournir aux petites et moyennes entreprises une suite complète de fonctionnalités pour les grandes entreprises, ainsi qu'une plus grande flexibilité, une mise sur le marché plus rapide et des coûts réduits dont ont besoin les PME. AIRDOCS vous permet de créer des messages dans différents formats multimédias (PDF, HTML, texte et vidéo), de mettre en œuvre une diffusion multicanal de services d'impression, de courrier électronique, de SMS et de DocuSign. Chaque document, e-mail, message texte, relevé, contrat ou notification push que vous envoyez fait partie d'une conversation plus large et continue avec votre client. Tournez-vous vers AIRDOCS lorsque vos besoins dépassent vos capacités. Nous vous aiderons à réussir grâce à notre plateforme cloud de communications multicanal de nouvelle génération pour une flexibilité de déploiement sans précédent et un contrôle complet des communications. C'est si simple avec AIRDOCS, la plateforme de correspondance intelligente

SalesLens

saleslens.io

Boostez vos ventes et votre service client grâce à des analyses conversationnelles basées sur l'IA. Avec SalesLens, vous pouvez analyser toutes les conversations de votre équipe en un seul endroit et obtenir des rapports et des analyses détaillés qui indiquent où des améliorations de performances peuvent être apportées. Vous pouvez également mettre en place un coaching automatisé afin que votre équipe puisse apprendre et s'améliorer.

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic se consacre à révolutionner l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'IA conversationnelle pour les entreprises, en tirant parti de la technologie de pointe de compréhension du langage naturel (NLU) pour créer des chatbots avancés, des voicebots, une reconnaissance automatique de la parole (ASR), des text-to- Solutions vocales (TTS) et pipelines de génération augmentée de récupération (RAG) avec de grands modèles linguistiques (LLM).

Cust

cust.co

Les équipes Elite Customer Success s'améliorent grâce aux agents Cust AI. Les agents IA permettent aux CSM de connaître même vos plus petits clients. Transforme ces informations en plans de réussite personnalisés. Recommande la prochaine meilleure action tout au long du parcours client. Cust est une plate-forme de réussite client autonome qui permet aux petits clients de bénéficier d'une expérience hautement tactile. La plateforme offre aux entreprises des agents IA qui apprennent à connaître de manière proactive leurs clients à longue traîne. Transforme ces informations en un plan de réussite personnalisé. Influence leurs décisions tout au long du parcours client, de l'intégration au renouvellement.

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine est une technologie d'IA conversationnelle proactive primée utilisée par de grandes entreprises de tous les secteurs pour automatiser les communications avec les clients. ContactEngine vous permet de fournir un service client proactif en tant qu'entreprise, en interagissant avec les clients via les canaux avec lesquels ils sont le plus à l'aise, avant qu'ils n'aient besoin de vous contacter. ContactEngine AI démarre et exécute des conversations intelligentes, transformant l'efficacité et les coûts de vos opérations et révolutionnant votre expérience client. ContactEngine est déployé dans plusieurs secteurs à l'échelle internationale, notamment les télécommunications, la banque, l'assurance, la vente au détail et les services publics. Les clients incluent Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media et Whirlpool. ContactEngine est une propriété privée.

Alivo

alivo.ai

Alivo automatise les communications avec les clients, aidant ainsi les entreprises à proposer des interactions instantanées, personnalisées et intelligentes qui stimulent réellement leur activité. Sa technologie avancée d'IA permet des conversations transparentes et efficaces, permettant aux entreprises d'étendre leur portée et d'améliorer la satisfaction de leurs clients. Alivo aide les entreprises de services à domicile à capturer plus de leads, à les convertir plus rapidement et à fidéliser leurs activités grâce à une plateforme de gestion des leads basée sur l'IA.

Whelp

whelp.co

Whelp réduit le temps d'attente pour vos clients de 60 % et aide votre entreprise à offrir des expériences plus rapides et plus riches grâce à un chatbot basé sur l'IA, une messagerie omnicanal et une boîte de réception unifiée. Ils fournissent également les rapports les plus avancés pour vous aider à mesurer et suivre les performances de l'équipe et de l'entreprise pour une expérience de support client plus optimisée et plus agréable.

Robylon AI

robylon.ai

Robylon est une plate-forme de support client basée sur l'IA qui peut gérer les requêtes d'assistance de votre entreprise par e-mail, tickets, chat, WhatsApp et téléphone. Il automatise plus de 80 % des requêtes, améliore les temps de résolution de plus de 90 % et contribue à réduire les coûts de plus de 30 %. La proposition de valeur clé de Robylon : 1) 80 % des requêtes des clients sont automatiquement résolues par les agents IA 2) Reste 20 % des requêtes traitées par nos agents humains internes 3) Réduction de 90 % du temps moyen de traitement (AHT) et réduction de 30 % des coûts 4) Les 3 canaux pris en charge : tickets/e-mails, voix et chat/social (Whatsapp, Instagram, etc.) 5) Facturation uniquement pour les requêtes résolues 6) Plus de 40 langues prises en charge

Ajust

ajust.com.au

Ajust améliore la vie des consommateurs en s'assurant qu'ils soient entendus par les entreprises. Ajust fournit une plate-forme unique permettant aux consommateurs de résoudre les problèmes avec des milliers d'entreprises, le tout avec le soutien de l'IA. Résolvez les plaintes, annulez des abonnements, négociez de meilleures offres et bien plus encore. La prochaine fois que vous aurez besoin de contacter une entreprise, ignorez la musique d'attente et l'administrateur de la vie - Ajustez-le à la place.

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

Plateforme privée de communication/engagement bidirectionnelle transformant l’expérience client sur place en temps réel. En fournissant un moyen simple et non conflictuel de faire des compliments et des plaintes via des codes QR spécialisés, des balises NFC, des URL personnalisées, etc., les commentaires en temps réel vous permettent de rester connecté et permettent aux clients de devenir vos yeux et vos oreilles. Le feedback en temps réel optimise les opérations et renforce la fidélité à la marque tout au long du processus. Vos clients vous donneront un feedback en temps réel au cours de leur expérience ; les responsables reçoivent ensuite des notifications push, répondant et résolvant le problème, le tout en temps réel. Les commentaires en temps réel ne sont PAS une enquête. Les enquêtes vous disent ce qui s'est passé. Les commentaires en temps réel vous indiquent ce qui se passe.

Quantivate

quantivate.com

Depuis 2005, Quantivate aide les organisations à gérer efficacement leurs initiatives de gouvernance, de risque et de conformité (GRC). Les solutions technologiques et de services évolutives de Quantivate permettent aux organisations de toutes tailles de prendre des décisions plus stratégiques, d'améliorer leurs performances et de réduire leurs coûts. Quantivate a été acquis par Ncontracts en 2023.

Customer Radar

customerradar.com

Libérez le véritable potentiel de votre entreprise avec Customer Radar ! Dans le paysage concurrentiel actuel, votre réputation peut être votre plus grand atout ou votre plus grand défi. Customer Radar permet aux entreprises de prendre le contrôle de leur réputation en ligne et de stimuler leur croissance grâce à des commentaires en temps réel et des informations exploitables. Sa technologie innovante de gestion de la réputation vous aide à : - Capturez les commentaires directs : comprenez les expériences de vos clients et résolvez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. - Améliorer la réputation en ligne : exploitez les avis et témoignages de Google pour renforcer votre crédibilité et attirer de nouveaux clients. - Engagez votre équipe : favorisez une culture centrée sur le client qui génère un service et une satisfaction exceptionnels.

Cention

cention.com

Révolutionnez les interactions clients avec Cention – le centre de contact omnicanal ultime. Améliorez le support, automatisez les tâches et collaborez en toute transparence. Transformez votre expérience client avec Cention, votre solution tout-en-un pour une communication et une assistance inégalées. Élevez votre entreprise avec une plateforme véritablement omnicanal qui intègre de manière transparente le chat, le courrier électronique, le téléphone, les SMS, la messagerie et les médias sociaux, offrant une vue complète à 360° de vos opérations. * Support client réactif : répondez à vos clients sur n'importe quel canal, garantissant une expérience connectée et rationalisée. Unifiez et collaborez votre personnel sur différents canaux de communication, facilitant ainsi la gestion des réponses et des requêtes des clients. * Automatisation pour l'efficacité : automatisez, déléguez et étiquetez les tâches pour organiser les courses en fonction de la priorité, du temps et de la valeur. Implémentez des fonctionnalités CSS avancées telles que des chatbots, des FAQ sur le site Web et une base de connaissances pour améliorer l'efficacité de votre centre de contact. * Personnalisation basée sur les données : développez votre base de données de contacts avec des données personnalisées à l'aide de solutions d'intelligence artificielle. Intégrez des applications et des processus dans votre centre de contact pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise et soutenez vos agents avec des informations organisées via la base de connaissances. * Gestion efficace des courses : configurez des balises de courses, hiérarchisez les tâches et créez des modèles personnalisés pour les questions fréquemment posées. Maximisez l'efficacité de votre équipe, en leur permettant de fournir des solutions rapides et efficaces aux requêtes des clients. * Collaboration transparente : permettez aux agents de collaborer au sein de l'organisation ou avec des experts externes pour améliorer les réponses aux requêtes des clients. Créez un espace de communication sûr, garantissant une acquisition facile des informations. Pourquoi Cention : * Analyses approfondies : générez des rapports personnalisés pour une meilleure prise de décision, y compris les délais SLA, les courses entrantes et les aperçus de l'organisation. Gardez votre centre de contact conforme au COPC et vérifié par des coordinateurs certifiés. * Tarification simple et transparente : payez ce que vous utilisez grâce à leur structure tarifaire simple et transparente. * Centré sur le client : les agents n'auront plus jamais besoin de transférer un client grâce à leur logiciel de centre de contact omnicanal.

ITC Cloud

itccloud.com

ITC Cloud permet à votre organisation de collaborer facilement, de communiquer depuis n'importe où et de se concentrer sur de meilleures activités. Cette plateforme de communications unifiées vous aide à libérer votre personnel de son bureau grâce à son service téléphonique VoIP de haute qualité. Besoin d'améliorer votre expérience de service client ? Découvrez ITC Cloud CX, sa plateforme de centre d'appels dédiée qui offre une expérience d'assistance de la plus haute qualité et vous permet d'optimiser la façon dont vous communiquez avec vos clients. Dans le cadre d'In-Telecom, ITC Cloud a été créé pour fournir aux entreprises un moyen simple et fiable de disposer d'une solution de communications unifiées. ITC Cloud vous donne la possibilité de travailler de n'importe où sur n'importe quel appareil ; que ce soit depuis votre téléphone de bureau, votre téléphone portable ou votre ordinateur, de manière transparente. ITC Cloud s'appuie également sur un service d'assistance 24h/24 et 7j/7 et sur une entreprise soucieuse de l'efficacité globale de votre entreprise. ITC Cloud est fier d'offrir la meilleure expérience client du début à la fin et au-delà. ITC Cloud facilite la transition vers le cloud !

injixo

injixo.com

injixo est une solution leader de gestion des effectifs (WFM) basée sur le cloud, conçue pour permettre aux individus d'effectuer un travail exceptionnel. Leur plateforme complète, comprenant des outils avancés de prévision, de planification, de gestion en temps réel et d'engagement des employés, innove constamment pour répondre aux besoins commerciaux en constante évolution. injixo bénéficie de la confiance d'une communauté mondiale de 200 000 utilisateurs dans plus de 30 pays à travers le monde, pour optimiser chaque jour l'efficacité de votre main-d'œuvre. InVision, la force motrice d'injixo, a reçu à plusieurs reprises la certification Great Place to Work® et se classe dans le top 5 % des entreprises les plus populaires de Kununu. Cette reconnaissance met en valeur leur culture, profondément ancrée dans l'autonomie, la confiance et la raison. Ils cultivent une atmosphère centrée sur l’apprentissage qui libère tout le potentiel créatif des individus, en adoptant des pratiques telles que le jumelage et les espaces ouverts pour façonner l’avenir du travail. Leur engagement consiste à favoriser un environnement dans lequel ils peuvent grandir et accomplir un travail exceptionnel. Cela leur permet à son tour de créer des logiciels permettant aux organisations de faire de même pour vos collaborateurs. injixo est une entreprise hybride, avec des personnes travaillant entièrement à distance, depuis leurs bureaux, ou une combinaison des deux. Leur siège social est à Düsseldorf, en Allemagne, avec des bureaux à Chicago, Leipzig, Londres, Paris et Utrecht.

Cresta

cresta.com

Les centres de contact sont mis au défi d'accroître l'efficience et l'efficacité de leurs agents face à un taux d'attrition élevé, à une formation médiocre et à des gestionnaires qui ne peuvent examiner que moins de 3 % des interactions. Cresta transforme les informations en temps réel en actions en temps réel pour rendre les centres de contact plus intelligents et générer des résultats commerciaux. Nous utilisons l'IA générative pour fournir des conseils dynamiques en temps réel aux agents de vente et de service, basés sur les meilleures pratiques de vos plus performants, et permettons aux managers de voir et de suivre chaque conversation et la progression des agents pour créer des plans de coaching personnalisés. Cresta est née du Stanford AI Lab et est soutenue par Greylock Partners, Sequoia et Andreessen Horowitz. Nous sommes fiers de travailler avec des entreprises comme Porsche, Cox Communications, Vivint et Holiday Inn.

Level AI

thelevel.ai

Level AI développe des technologies d'IA avancées pour révolutionner l'expérience client. Nos solutions natives d’IA de pointe sont conçues pour améliorer l’efficacité, la productivité, l’évolutivité et l’excellence des ventes et du service client. En mettant l'accent sur l'automatisation, l'autonomisation des agents, l'assistance client et la veille stratégique, nous nous engageons à aider nos clients à dépasser leurs attentes et à générer une croissance commerciale rentable. Des entreprises comme Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater, etc. utilisent Level AI pour propulser leur entreprise vers de nouveaux sommets avec moins d'efforts.

Pulsedesk

pulsedesk.com

Système d'assistance universel : collectez, gérez et analysez les demandes des clients de tous les canaux dans une seule « fenêtre » Pulsedesk est un service d'assistance flexible et fiable qui fournit un support client multicanal. Les utilisateurs reçoivent une large gamme d'outils pour automatiser les processus de routine et se conformer aux exigences SLA, ainsi qu'un support technique très réactif. Il est également facile d'intégrer des logiciels tiers, de créer une base de connaissances, de lancer un portail client et de configurer votre propre widget Web dans le système Pulsedesk.

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree est une solution intelligente de gestion des connaissances, dotée de capacités cognitives importantes et d'une architecture de réseau de décision (ADN) robuste. HelpTree suit une approche d'arbre de décision dans laquelle le contenu approprié (article, vidéo, étapes de dépannage) est mappé à chaque étape de l'arbre de décision. Cette méthodologie guidée étape par étape aide les consultants à résoudre les problèmes des clients de manière structurée. AI Assistant : une fonctionnalité avancée optimisée par Azure OpenAI GPT qui fournit des réponses instantanées, des instructions personnalisées et des capacités de composition d'e-mails au sein de la fonction de recherche. Lorsque les utilisateurs saisissent une requête, une nouvelle section « AI Assistant » apparaît au-dessus des résultats de recherche traditionnels, fournissant des réponses et des instructions basées sur l'IA, rationalisant ainsi les processus, gagnant du temps et améliorant l'expérience utilisateur.

Spoke Phone

spokephone.com

Spoke Phone est la plateforme leader pour les conversations à forte valeur ajoutée, complexes et réglementées. Spoke Phone guide les employés pour qu'ils disent les bonnes choses et collectent les bonnes informations auprès des clients, afin que chaque employé dispose désormais des compétences nécessaires pour mener de meilleures conversations. Le résultat est que les clients bénéficient de meilleures expériences et que l’entreprise obtient de meilleurs résultats. Pour atteindre ce résultat unique, Spoke Phone combine les systèmes téléphoniques professionnels traditionnels, les centres de contact coûteux et l'automatisation des processus métier, et rend le tout facile à utiliser sur un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau.

Ringflow

ringflow.com

Ringflow, la quintessence de l'avancée technologique dans le domaine des centres de contact cloud. Grâce à ses capacités basées sur l'IA et à son infrastructure robuste, Ringflow établit une nouvelle norme pour des interactions client transparentes sur plusieurs canaux. Profitez des fonctionnalités de pointe et de l'efficacité inégalée de l'expérience omnicanal de Ringflow. Gardez une longueur d'avance grâce au centre de contact cloud de pointe de Ringflow, permettant aux entreprises de tirer parti des dernières technologies et de révolutionner le service client. Découvrez l'avenir des centres de contact avec Ringflow, où l'innovation et l'excellence convergent.

Nubitel CX

nubitel.co

Une solution de centre de contact cloud omnicanal qui offre aux utilisateurs flexibilité et évolutivité, ce qui conduit à une expérience client de niveau supérieur. Gérez les interactions de plusieurs canaux à partir d’une seule plateforme.