MessagePath

Pour les employés en contact avec la clientèle et les équipes de vente, de marketing et d’assistance, MessagePath aide à améliorer les messages écrits avant qu’ils ne parviennent aux clients. Il analyse les courriels professionnels, les textes marketing et les réponses du service d’assistance afin d’en évaluer la formulation, le ton, la lisibilité et la conformité aux bonnes pratiques du service client, puis propose des suggestions pour rendre les messages plus clairs et plus professionnels. Les entreprises peuvent également utiliser MessagePath pour vérifier la qualité et la conformité de leurs communications écrites. Ses contrôles signalent les formulations potentiellement problématiques, notamment celles qui peuvent soulever des préoccupations liées aux ressources humaines ou au droit, ou augmenter le risque qu’un message soit considéré comme du spam. Les conseils et les analyses aident les employés à améliorer leur rédaction et les équipes à repérer les points à perfectionner.

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