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Buildbox est une plateforme d'analyse d'agents permettant d'analyser les performances des agents d'IA orientés client dans les conversations réelles des utilisateurs. Il examine l'historique des conversations, cartographie les tâches que les utilisateurs tentent d'accomplir et identifie les endroits où ces parcours échouent ou créent des frictions. En reliant le comportement des agents aux résultats commerciaux, Buildbox aide les équipes à comprendre les problèmes qui peuvent ne pas apparaître dans les évaluations standard ou les données de traçage.
La plateforme met en évidence les parcours utilisateur ayant échoué, classe les problèmes par fréquence et impact commercial, et fournit des preuves à partir de conversations individuelles et de traces d'événements. Les équipes peuvent enquêter sur des problèmes tels que des contraintes clients manquées, des échecs de réservation, des retouches ou des tâches incomplètes, puis comparer les comportements des agents actuels et candidats via des tests contrôlés. Buildbox prend en charge un flux de travail structuré pour rechercher, hiérarchiser et tester les améliorations des agents d'IA destinés aux clients avant leur publication.
Conçu pour les équipes travaillant avec l'IA conversationnelle, Buildbox fournit une surveillance des agents, une analyse des conversations, une analyse du parcours utilisateur, une priorisation des échecs et des tests fondés sur des preuves dans un seul espace de travail. Il aide les organisations à identifier les problèmes de performances des agents cachés et à évaluer les correctifs potentiels en utilisant les résultats réels des tâches des clients.
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