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BrightMetrics est un outil d'analyse de données conçu pour améliorer les performances et l'efficacité des centres de contact et des opérations de service client. Il fournit des informations complètes sur les mesures clés telles que les volumes d'appels, les temps d'attente et les performances des agents, aidant les organisations à optimiser leurs stratégies de service à la clientèle. En tirant parti des analyses avancées, BrightMetrics permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources et les améliorations des processus, conduisant finalement à de meilleures expériences client.

L'application propose une gamme de fonctionnalités qui prennent en charge la prise de décision basée sur les données, y compris les capacités détaillées de rapports et d'analyse. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de surveiller et d'analyser divers aspects de leurs opérations de centre de contact, telles que la gestion des appels, la productivité des agents et les mesures d'interaction client. En s'intégrant aux systèmes existants, BrightMetrics aide à rationaliser la collecte et l'analyse des données, offrant une vue unifiée des performances du centre de contact. Cette intégration prend en charge le flux de données transparente et facilite l'identification des domaines d'amélioration, en veillant à ce que les entreprises puissent s'adapter rapidement aux besoins changeants des clients et aux conditions du marché.

Brightmetrics permet à votre équipe d'obtenir des informations essentielles à partir de vos outils de communication client les plus courants et les plus précieux : votre système téléphonique professionnel et votre application de centre de contact. Brightmetrics extrait et organise vos données téléphoniques et autres données d'engagement multicanal, à partir de votre système Mitel MiVoice Connect, Mitel MiVoice Business, Mitel MiContact Center, RingCentral ou Genesys Cloud, dans n'importe quelle configuration dont vous avez besoin. Nos analyses et tableaux de bord en temps réel permettent à votre équipe d'explorer des rapports récapitulatifs ou des visualisations, montrant des tendances de haut niveau, jusqu'à des appels ou des interactions discrets afin que vous puissiez comprendre le contexte et tirer des conclusions plus éclairées pour vous aider à prendre des décisions commerciales intelligentes. La différence Brightmetrics Délai de rentabilisation Une configuration d'essai gratuite prend quelques minutes, et non plusieurs jours, sans frais d'activation. Facilité d'utilisation Consultez vos données dès aujourd'hui grâce à nos modèles faciles à utiliser ou personnalisez rapidement les vôtres. Démocratiser les informations et l'accès Nous proposons un nombre illimité d'utilisateurs Brightmetrics - aucune licence Genesys Cloud n'est nécessaire. Fonctionnalités uniques Tirez parti des rapports sur les données d’adhésion et d’un accès transparent aux données. Commencez dès aujourd'hui à obtenir des informations précieuses. Brightmetrics ne ressemble à aucun autre outil d'analyse de l'engagement client et de tableau de bord que vous avez jamais utilisé et nous pouvons le prouver. Cliquez pour demander une démo dès aujourd'hui !

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