Atlas

Atlas s’adresse aux équipes de support client qui doivent gérer des conversations sur plusieurs canaux et comprendre le contexte de chaque demande. Sa boîte de réception partagée rassemble les tickets provenant du chat, des e-mails, des SMS, de WhatsApp, de Slack et d’autres canaux pris en charge. Elle affiche également, à côté de chaque ticket, les profils des clients et une chronologie de leurs conversations et activités passées. Les agents peuvent revoir les sessions des clients pour examiner les problèmes. Les équipes de support peuvent aussi utiliser l’IA pour rédiger des réponses ou traiter les questions des clients, automatiser l’attribution des tickets et créer des chatbots. Un centre d’aide en libre-service et un portail client permettent aux clients de trouver des réponses et de suivre leurs tickets. Les rapports aident les responsables à suivre le volume de tickets, les délais de réponse, la satisfaction client et les performances de l’équipe. Atlas peut convenir aux équipes qui souhaitent réunir le service client, le dépannage et les opérations de support dans un seul espace de travail.

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