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365 CRM est une plateforme de gestion de la relation client conçue pour aider les entreprises à organiser les prospects, à gérer les interactions avec les clients et à coordonner les activités de vente à partir d'un système centralisé. Il prend en charge le suivi des prospects, l'historique des prospects, la planification du suivi, l'attribution des tâches, les rappels clients, la gestion des réunions, les notes, les calendriers, le chat en direct et la surveillance des objectifs de vente. Les équipes peuvent utiliser la plateforme pour gérer les profils des clients, attribuer des rôles et des autorisations, surveiller l'activité du personnel et accéder aux rapports d'analyse des ventes et des performances.
Le CRM comprend également des fonctionnalités d'automatisation du marketing et de gestion de campagnes, avec prise en charge des e-mails, SMS, WhatsApp et de la capture de prospects à partir de plateformes telles que Facebook, Instagram, Google Ads, WordPress, Google Forms et certains services de fiches d'entreprises. Des outils supplémentaires couvrent la gestion de projet, le suivi du service client, les rappels de service, la gestion des paiements et des transactions, les stocks, les ventes et les achats, les revenus et dépenses, la paie, les présences et les opérations multi-succursales. Avec un accès Web et mobile, 365 CRM aide les équipes commerciales, marketing, de service, RH et administratives à gérer les processus commerciaux, à maintenir des suivis en temps opportun et à organiser les informations opérationnelles.
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