Ravenna

Ravenna on tekoälyllä toimiva palvelupiste ja IT-palveluiden hallintaalusta IT-, HR- ja operatiivisille tiimeille. Se auttaa organisaatioita hallitsemaan työntekijöiden tukipyyntöjä, automatisoimaan rutiinitehtävät ja koordinoimaan sisäisiä työnkulkuja suoraan Slackin sisällä. Yleisiä käyttötapauksia ovat ohjelmisto- ja laitteistotuki, käyttöoikeuspyynnöt, salasanan nollaukset, työntekijöiden ottaminen käyttöön ja käytöstä poistaminen, sähköpostiongelmat ja turvallisuuteen liittyvät pyynnöt. Alusta yhdistää tekoälyagentit, automatisoidut työnkulut, help desk -työkalut ja analytiikan yhteen työtilaan. Tekoälyagentit voivat vastata usein kysyttyihin kysymyksiin käyttämällä yrityksen olemassa olevaa tietämystä ja suorittaa valittuja toimintoja, kun taas luonnollisen kielen rakennustyökalu auttaa tiimejä määrittämään agenttien käyttäytymistä. Visuaaliset työnkulkutyökalut tukevat jäsenneltyjä prosesseja, kuten ohjelmistojen käyttöoikeuksien hyväksyntöjä, laitepyyntöjä, tilin hallintaa ja työntekijöiden siirtymiä. Ravenna tarjoaa myös palvelupisteominaisuuksia lippujen tiloihin, luokkiin, valtuutettuihin, hyväksyjiin, lomakkeisiin, ilmoituksiin, tehtäviin, mukautettuihin näkymiin, palvelutasosopimuksiin ja asiakastyytyväisyyden seurantaan. Sisäänrakennettu analytiikka ja mukautettavat kojelautat auttavat tiimejä seuraamaan pyyntöjen määrää, ratkaisujen suorituskykyä, palvelutasoja ja työntekijöiden tuen tuloksia. Integraatiot mahdollistavat tietojen yhdistämisen olemassa olevien liiketoimintajärjestelmien välillä, mikä tukee keskitettyä lähestymistapaa sisäiseen IT-tukeen, henkilöstöpalveluiden hallintaan ja toimintojen työnkulkuihin.

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa Ravenna:en, siihen liittyvä, sen valtuuttama, sen hyväksymä eikä millään tavalla virallisesti yhteydessä siihen. Kaikki tuotenimet, logot ja tuotemerkit ovat omistajiensa omaisuutta.