Página 39 - Alternativas - Verint
Cresta
cresta.com
Los centros de contacto enfrentan el desafío de aumentar la eficiencia y eficacia de sus agentes frente a una alta deserción, una capacitación deficiente y gerentes que solo pueden revisar menos del 3% de las interacciones. Cresta convierte la información en tiempo real en acciones en tiempo real para hacer que los centros de contacto sean más inteligentes e impulsar los resultados comerciales. Utilizamos IA generativa para brindar orientación dinámica y en tiempo real a los agentes de ventas y servicios en función de las mejores prácticas de sus mejores empleados, y permitimos a los gerentes ver y rastrear cada conversación y el progreso de los agentes para crear planes de entrenamiento personalizados. Cresta nació en el Laboratorio de IA de Stanford y cuenta con el respaldo de Greylock Partners, Sequoia y Andreessen Horowitz. Estamos orgullosos de trabajar con empresas como Porsche, Cox Communications, Vivint y Holiday Inn.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximiza los pagos para prestamistas y cobradores de deudas mediante la creación de estrategias dinámicas y la motivación de los consumidores con tratamientos personalizados y muy atractivos. La genAI avanzada de Prodigal ha sido capacitada en más de 400 millones de conversaciones sobre financiación al consumo, lo que brinda una experiencia inigualable en la industria para que pueda impulsar tasas de recuperación récord. Experimente el poder de la resolución inteligente de deudas con la IA que paga de Prodigal. Prodigal tiene su sede en Mountain View, California, y su equipo global tiene la misión de construir la capa de inteligencia que impulse la financiación al consumo. Con el respaldo de expertos en el dominio, líderes tecnológicos y los principales inversores, incluidos Accel, Menlo Ventures e Y-Combinator, Prodigal está preparado para convertirse en la próxima empresa vertical icónica de SaaS.
CallMiner
callminer.com
CallMiner es el líder mundial en inteligencia de conversaciones para impulsar una mejor experiencia del cliente, eficiencia operativa y mejoras comerciales. Impulsado por inteligencia artificial y aprendizaje automático, CallMiner ofrece la plataforma más completa de la industria para analizar las interacciones omnicanal de los clientes a escala, lo que permite a las organizaciones interpretar sentimientos e identificar patrones para revelar una comprensión profunda de cada conversación. Al conectar los puntos entre los conocimientos y la acción, CallMiner permite a las empresas identificar áreas de oportunidad para impulsar la mejora empresarial, el crecimiento y el cambio transformacional de manera más efectiva que nunca. CallMiner cuenta con la confianza de las organizaciones líderes del mundo en los sectores minorista, servicios financieros, atención médica y seguros, viajes y hotelería, y más.
CYF
cyf.com
CYF es una empresa que brinda Soluciones líderes para Aseguramiento y Mejora de la Calidad para Call Centers y Contact Centers. Las pautas para el éxito de CYF son: • Soluciones de software completas (sin hardware) • Alta tecnología con fácil implementación • Bajo costo con alto retorno de la inversión (centrado en las ganancias) • Dirigirse a todo el mundo
Centrical
centrical.com
Centrica es una plataforma de experiencia de rendimiento para empleados impulsada por IA que impulsa las mejores experiencias de cliente para las marcas líderes del mundo a través del éxito y el crecimiento de los agentes de primera línea. La plataforma proporciona una experiencia de empleado unificada con gestión del desempeño en tiempo real, microaprendizaje adaptativo, entrenamiento basado en inteligencia artificial, gestión de calidad y VoE, a través de una solución gamificada para ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad y las ventas, reducir costos, reducir el desgaste y aumentar la satisfacción del cliente. . Centrical se fundó en 2013 y atiende a clientes en 150 países en 40 idiomas diferentes. Centrical tiene oficinas en Nueva York, Tel-Aviv y Londres y sus clientes incluyen empresas multinacionales líderes como Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial y más.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio es un aliado de confianza para las marcas líderes. La base digital de un centro de contacto centrado en el cliente, la suite de rendimiento de la fuerza laboral Calabrio ONE ayuda a enriquecer y comprender las interacciones humanas, potenciando a su centro de contacto como guardián de la marca. Maximizan el rendimiento de los agentes, superan las expectativas de los clientes e impulsan la eficiencia de la fuerza laboral utilizando datos conectados, análisis impulsados por IA, gestión automatizada de la fuerza laboral y capacitación personalizada. Solo Calabrio ONE une soluciones de optimización de la fuerza laboral (WFO), participación de agentes e inteligencia empresarial en una verdadera suite de nube totalmente integrada que se adapta a su negocio.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy es una solución de control de calidad (QA) de centros de contacto líder en el mercado que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar la participación de los agentes y descubrir información útil. Al utilizar IA, Scorebuddy le permite analizar cada interacción e identificar aquellas que necesitan revisión humana, para que pueda reducir el costo por interacción, mejorar la experiencia tanto del agente como del cliente y brindar capacitación personalizada que tenga un impacto en el mundo real. Al automatizar tareas repetitivas con IA, Scorebuddy le permite expandir y evolucionar su programa de control de calidad sin tener que gastar en contrataciones adicionales. Analice el 100% de las conversaciones agente-cliente para garantizar una cobertura completa de control de calidad. Aproveche la asistencia del evaluador de IA y la puntuación automática para que su proceso de control de calidad sea más rápido y preciso. Implemente flujos de trabajo potentes y automatizados para asignar listas específicas para su evaluación y agilizar todo el proceso. Las herramientas avanzadas de análisis e informes de Scorebuddy identifican tendencias y patrones en sus datos de control de calidad, descubriendo información útil para su organización. Puede explorar todos estos datos con inteligencia empresarial (BI) integrada y crear informes muy visuales y digeribles para compartir con las partes interesadas en múltiples formatos. Incluso puede crear paneles personalizados alineados con las necesidades de los usuarios individuales. Además, el análisis mejorado de la causa raíz y el análisis de sentimiento automatizado le permiten comprender las necesidades, los deseos y los comportamientos de los clientes.
Mayday
mayday.fr
Mayday es el líder en base de conocimiento omnicanal dedicada a servicios al cliente y centros de contacto. Creada en 2020, Mayday permite centralizar el conocimiento de la empresa, armonizarlo y distribuirlo de forma inteligente en el espacio de trabajo de los asesores o directamente a los clientes finales. Más de 30.000 asesores, incluidos los de Fnac Darty, Doctolib, Edenred, ya utilizan Mayday como fuente única de verdad para garantizar una respuesta rápida y de calidad al cliente final. ¿El resultado? 20% menos de tiempo dedicado a buscar información y un aumento de CSAT del 18%.
Happitu
happitu.com
Happitu es una plataforma de secuencias de comandos y flujo de trabajo de agentes y análisis de voz que actúa como entrenador personal de su equipo de servicio, brindándoles el proceso, los recursos y la información para brindar la experiencia perfecta al cliente por teléfono. Analiza el 100% de tus interacciones y destaca lo que realmente experimentan tus clientes. La documentación en Happitu es automatizada, detallada y consistente. Vaya más allá de los tiempos de gestión y los niveles de servicio con los valiosos conocimientos de Happitu, desde datos de interacción granulares hasta datos y tendencias agregados, ¡obtendrá el viaje completo de CX! Una cosa más: sin contratos: solo precios flexibles que se adaptan a su empresa.
amberSearch
ambersearch.de
amberSearch permite a los empleados encontrar información más rápido que nunca al proporcionar una interfaz multimodal similar a la de Google conectada a múltiples aplicaciones y potenciada por visión por computadora avanzada y procesamiento de lenguaje natural. Los empleados pueden acceder a décadas de conocimiento en una fracción de segundo, impulsado por nuestro modelo de IA: amberAI. Esta solución estándar ofrece una interfaz fácil de usar y una fácil integración. Para las medianas empresas, esto significa utilizar modelos complejos de IA sin mucho esfuerzo.
next4biz
next4biz.com
next4biz es una solución de gestión de procesos comerciales, servicio al cliente y marketing digital basada en la nube que ayuda a las empresas a través de sus transformaciones digitales. Los productos de next4biz están a la vanguardia de nuevos e interesantes desarrollos en el mercado. La misión de next4biz de cambiar la forma en que las empresas gestionan las relaciones y los procesos con sus clientes es donde se encuentran las áreas de crecimiento más importantes de la industria. next4biz se fundó en 2006. Desde entonces desarrollamos productos de software para la “Transformación Digital Centrada en el Cliente” de empresas e instituciones. Los productos de next4biz se han utilizado con éxito en los campos de BPM (gestión de procesos de negocio), CSM (gestión de servicio al cliente) y CRM (gestión de marketing y ventas) durante años. Tenemos más de 200.000 usuarios que operan en casi todos los sectores, incluidos finanzas, seguros, comercio electrónico, telecomunicaciones y energía.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform es la Super App para centros de contacto y operaciones de atención al cliente. ¿Por qué comprar varios productos de un solo propósito cuando puedes tener todas las herramientas que necesitas para mejorar el rendimiento e involucrar a tu equipo bajo un mismo techo? El control de calidad, el coaching, la gestión del aprendizaje, la base de conocimientos, las herramientas de comunicación y más funcionan a la perfección y utilizan reglas comerciales para garantizar que las cosas no se pierdan. Algunas de las marcas más importantes del mundo confían en C²Perform para impulsar su cadencia operativa y mantener a los empleados conectados.
contiinex
contiinex.com
Contiinex es una plataforma vertical de inteligencia artificial del habla para empresas de servicios financieros y de atención médica que se puede implementar en una nube privada para impulsar las ventas incrementales, gestionar el riesgo y aumentar la retención de clientes a través de una combinación de análisis de voz y robots de voz.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly es una solución de comunicación en tiempo real altamente segura y escalable que ofrece SDK de voz, video y chat con modelos autoadministrados (SaaP) y alojados en la nube (SaaP) para empresas. Con más de 150 funciones de chat, voz y videollamadas que se pueden integrar sin esfuerzo en cualquier dispositivo existente o prediseñado. MirrorFly está repleto de funciones enriquecidas como pantalla compartida, pizarra, videoconferencia y grabación de voz/video, etc., que satisfacen las necesidades de cualquier tipo de industria independientemente de la ubicación y el dispositivo. CONTUS TECH es la empresa matriz de todos los productos y servicios proporcionados por MirrorFly. Tienen clientes en más de 40 países que ofrecen una amplia gama de posibilidades de comunicación para varias industrias y sectores. Tienen su sede en Atlanta, EE. UU. y oficinas regionales en Chennai y California. Aspectos destacados de MirrorFly como solución de comunicación empresarial: --Más de 300 equipos internos --Hospedaje local/en la nube -- Soporta más de 30 industrias y sectores -- Modelos de precios autogestionados y en la nube
HiperMe!
hiperme.io
HiperMe! es una plataforma de centro de contacto y comunicaciones unificadas líder en la industria. Esta solución integral te permite centralizar y gestionar todas tus comunicaciones, ya sea con clientes o dentro de tu organización. Con HiperMe puedes integrar llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y chats en una única interfaz, facilitando la colaboración y mejorando la eficiencia.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog diseña soluciones innovadoras para la gestión y automatización de las interacciones con los clientes. Gracias a nuestra experiencia en la gestión de flujos omnicanal y a nuestro dominio de las tecnologías de IA dedicadas a las relaciones con los clientes, nuestros productos se han convertido en referencias imprescindibles en el sector. Como operador, editor y proveedor de telecomunicaciones, ViaDialog ofrece una verdadera ventanilla única a sus clientes. Con la certificación ISO 22301 de AFNOR desde 2018, situamos la muy alta disponibilidad en el centro de nuestra estrategia. Nuestras soluciones, ya sean en la nube o locales, permiten que los centros de relación con el cliente se desarrollen rápidamente, sin requerir inversiones costosas, en todos los canales digitales.
Ublux
ublux.com
Sistema de comunicación IP en la nube para pequeñas y medianas empresas, fácil de usar y adaptable a sus procesos y herramientas. Su software mejorará tu experiencia como cliente, ayudará a tu equipo a ser más flexible y organizado, y te ayudará a tomar mejores decisiones basadas en nuestras analíticas.
Odigo
odigo.com
Odigo es un proveedor global de soluciones de centro de contacto como servicio (CCaaS) que mejoran las interacciones entre una marca y sus clientes. Pionero en el mercado de la experiencia del cliente (CX) en Francia y ahora líder europeo, Odigo ha apoyado durante casi 40 años a más de 250 grandes empresas en más de 100 países. Impulsado por un profundo sentido de profesionalismo, pragmatismo e imaginación, Odigo se destaca por la confiabilidad y robustez inigualables de su solución, ofreciendo la mejor calidad de voz MOS (Mean Opinion Score) del mercado. Sus expertos ayudan a las organizaciones públicas y privadas a elegir e implementar soluciones CX e IA para garantizar el máximo rendimiento y la satisfacción del cliente.
VIER
vier.ai
VIER replantea el diálogo y la comunicación con el cliente. Con nuestras soluciones, hacemos que los procesos comerciales basados en contactos sean más eficientes. Mejoramos la experiencia del cliente y la experiencia del usuario. Combinamos inteligencia artificial con inteligencia humana, experiencia con intuición, años de experiencia con innovación e investigación. Ya sea en servicio, ventas o administración, nuestras soluciones inteligentes analizan, ayudan y automatizan procesos comerciales basados en contactos en todas las industrias. Eleven a los empleados a un nuevo nivel de competencia. En la plataforma tecnológica VIER, nuestros socios y nosotros organizamos la comunicación, el diálogo y el procesamiento de tareas. Es la única plataforma de Europa para soluciones completas de extremo a extremo: ¡datos seguros, nube alemana y servicio local incluidos!
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE es una solución de software de centro de contacto basada en la nube, que elimina el costo y la complejidad de los centros de contacto y mejora la eficiencia operativa. La solución contactSPACE proporciona un conjunto integrado de herramientas basadas en asistentes fáciles de usar para la comunicación omnicanal, la creación de campañas, el seguimiento del rendimiento y mucho más, ayudándole a lograr mejores resultados de ventas y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Connectel
connectel.io
Connectel desarrolla tecnología de punta para superar las necesidades de servicio al cliente de su empresa. Nuestra plataforma integral CCaaS (Centro de contacto como servicio) alcanza continuamente nuevas alturas, ya que creemos que las experiencias de los clientes nunca deben limitarse. Todo en un solo lugar, para las conversaciones con tus clientes. ** Los clientes satisfechos son la base de todo negocio exitoso. Los clientes satisfechos, a través de su lealtad y apoyo, son la fuerza impulsora del crecimiento. Es por eso que en Connectel ponemos la satisfacción del cliente en primer plano en todo lo que hacemos. Nuestra dedicación inquebrantable es desarrollar y guiar a nuestros clientes, brindándoles soluciones técnicas que mejoren las operaciones, conocimientos que mejoren los procesos y capacitación que desarrolle habilidades de servicio. ** Herramientas que optimizan las operaciones de atención al cliente. En Connectel, capacitamos a las empresas para que brinden un excelente servicio al cliente. Esto implica mejorar la forma en que interactúan con sus clientes a través del software del centro de contacto, permitiendo a las empresas forjar conexiones significativas con sus clientes. Al aprovechar el poder de nuestras soluciones, puede optimizar sus operaciones de servicio al cliente, optimizar los flujos de trabajo y ofrecer experiencias personalizadas.
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft es una solución de centro de contacto que se ejecuta como SaaS local y en la nube, que ofrece gestión omnicanal de la experiencia del cliente a través de canales de comunicación como llamadas telefónicas, chat web, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, redes sociales, mensajes de texto y fax. Con su estructura CRM integrada, le permite conocer a su cliente y brindarle una experiencia verdaderamente personalizada. Tegsoft maneja más de 1 millón de llamadas por día a más de 450 clientes con más de 15.000 agentes en 15 países con soporte en 25 idiomas. Fue fundada en 2008 por empresarios que cuentan con más de diez años de experiencia en el desarrollo de software, el sector de las telecomunicaciones y la ejecución de proyectos internacionales. La solución Tegsoft Contact Center es una aplicación basada en web que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación como voz, correo electrónico, SMS, chat web y redes sociales. Permite a los usuarios gestionar todos estos canales de comunicación desde una única interfaz fácil de usar. Tegsoft ha sido preferido por muchas empresas diferentes que operan en diversos sectores, especialmente en el sector financiero. Desde el principio, Tegsoft se ha centrado en el desarrollo de productos y actividades de I+D para difundir las características innovadoras de la industria. Los socios certificados ofrecen servicios de preventa, venta y posventa. Los formadores acreditados de Tegsoft Academy imparten formación sobre productos.
Ivinex
ivinex.com
Ivinex CRM Gestión de Relación con el Cliente. Vídeos relacionados con los productos, servicios y formación de Ivinex. Ivinex está uniendo los mundos del contact center y crm. Con su UUE (Experiencia de usuario unificada), los clientes pueden resolver muchos de los desafíos con la experiencia del agente. Ivinex es una plataforma de software diseñada para gestionar diversas operaciones comerciales, brindando herramientas que mejoran la eficiencia y agilizan los procesos.
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
NuVoxx Cloud Contact Center (NC3) es una solución de centro de contacto entrante y saliente basada en la nube para organizaciones que buscan mejorar las capacidades de su centro de contacto y la experiencia del cliente, sin tener que implementar, administrar y mantener la infraestructura requerida.
Metaimpact
metaimpact.com
Metaimpact (anteriormente MetaCX) permite a las organizaciones diseñar, construir e implementar redes de impacto digital donde múltiples partes interesadas pueden actuar sobre objetivos compartidos para crear un impacto colectivo. Estas redes se interconectan, empoderando a las organizaciones para enfrentar los mayores problemas del mundo, como cerrar la brecha de riqueza racial, mejorar el acceso a una atención médica asequible, satisfacer las necesidades de la fuerza laboral y promover soluciones climáticas.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ es una nueva generación de centro de contacto y software de comunicaciones unificadas basado en la nube, diseñado y creado para empresas que utilizan Salesforce. A diferencia de las soluciones tradicionales de telefonía y centros de llamadas, PhoneIQ está completamente integrado con la plataforma Salesforce, aprovechando los datos dentro del CRM y la IA para cambiar radicalmente la forma en que funcionan las comunicaciones empresariales. Disponible en Salesforce AppExchange, PhoneIQ se puede instalar e implementar para miles de usuarios en todo el mundo en minutos. Los administradores pueden comprar instantáneamente números de teléfono en más de 50 países con capacidad de llamadas ilimitada y configurar fácilmente su sistema IVR con tecnología de Salesforce utilizando la interfaz de arrastrar y soltar de PhoneIQ. Funciona con los dispositivos que ya posee su personal, como: PC, teléfonos inteligentes y teléfonos de escritorio. Si es necesario, PhoneIQ puede reemplazar completamente los sistemas telefónicos heredados existentes o integrarse perfectamente con ellos.
Mindful
getmindful.com
Mindful es la mejor solución de experiencia del cliente para las marcas más importantes del mundo. Para nosotros, centrarnos en el cliente es clave, por lo que cierran la brecha entre las experiencias y brindan a los clientes la ayuda que necesitan en el mejor momento para ellos. Mindful agrega inteligencia emocional a cada interacción al hacer la transición de los clientes a través de canales como voz, digital, texto y en persona para brindar una experiencia de primer nivel para los clientes, una experiencia empoderada para los agentes y la máxima eficiencia para las marcas. * Ganar el recorrido del cliente es fundamental para una marca próspera, y Mindful cierra las brechas entre experiencias desconectadas. * Los callejones sin salida digitales se reemplazan por programadores de llamadas sin código, lo que transmite el contexto al cliente y al mismo tiempo crea un volumen de cola predecible. * Los tiempos de espera tradicionales son cosa del pasado al proporcionar devolución de llamada de primer nivel en el IVR. * Las expectativas de los clientes se gestionan con actualizaciones de estado y opciones para volver a conectarse mediante SMS. Las marcas más importantes de Fortune 500 han estado utilizando Mindful para mejorar las métricas del centro de contacto como AHT, ASA, abandono y felicidad de los agentes. Las métricas de satisfacción como CSAT, NPS y CES también mejoran gracias a transiciones fluidas y la preparación de los agentes. Todo se combina para brindar la mejor experiencia al cliente que genera ingresos y lealtad.
Authkey
authkey.io
Plataforma API empresarial de SMS y WhatsApp que proporciona una gama de herramientas de comunicación. Ofrece funciones como envío de SMS masivos, llamadas de voz, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a través de múltiples canales. Authkey.io tiene como objetivo proporcionar capacidades de comunicación rápidas impulsadas por IA, permitiendo a los desarrolladores integrar la funcionalidad de mensajería en sus aplicaciones o servicios utilizando una API sólida. Algunas características y capacidades clave de Authkey.io pueden incluir: * Entrega de múltiples canales: Authkey.io le permite elegir múltiples canales para la entrega de mensajes. Puede enviar mensajes a través de varios canales simultáneamente o configurar opciones alternativas para una entrega confiable de mensajes. * Gestión de plantillas y eventos: la plataforma admite la creación de plantillas de mensajes con contenido dinámico. Esto le permite personalizar sus mensajes insertando información dinámica en plantillas predefinidas. Además, puede agrupar varias plantillas en eventos y activarlas con una única solicitud de API para una mensajería eficiente. (Se permiten plantillas aprobadas por DLT) * Soporte de canales: Authkey.io admite varios canales de comunicación, incluidos SMS, llamadas de voz, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp. Esto le permite llegar a su audiencia a través de sus canales preferidos. * Integración API: Authkey.io proporciona API que permiten a los desarrolladores integrar capacidades de mensajería en sus aplicaciones, sitios web o sistemas. Estas API proporcionan los puntos finales y métodos necesarios para enviar mensajes, administrar plantillas y controlar la entrega de mensajes.
Loris
loris.ai
Loris abre un mundo de conocimientos para los líderes de CX, utilizando nuestra plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para extraer valor de cada interacción con el cliente. La combinación de análisis en tiempo real y una biblioteca de modelos de IA probados detecta problemas emergentes antes de que afecten a su marca y exponen brechas en el recorrido del cliente que reducen la satisfacción y aumentan los costos. Loris cubre el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente y brinda a las organizaciones todo lo que necesitan para comprender los problemas de los clientes, monitorear el desempeño de los agentes y tomar medidas para mejorar continuamente. Loris convierte las conversaciones con los clientes en el recurso más valioso de su empresa, brindándole la información que necesita no solo para optimizar la experiencia de sus clientes, sino también para hacer crecer su negocio. Comprenda por qué los clientes se comunican con usted, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué deben decir sus agentes a continuación con una única plataforma de IA, en la que confían marcas líderes y está capacitada en más de 300 millones de conversaciones reales con clientes.
DYL
dyl.com
DYL ha sido muy beneficioso en el seguimiento de llamadas, monitoreo, habilitación de mensajes de texto a nuestros clientes, aceleración de nuestro proceso de ventas y siempre un personal de soporte útil. DYL es una plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que combina teléfono y CRM para aumentar la eficiencia de su equipo de ventas y automatizar sus esfuerzos de marketing. Al conectar los equipos de ventas, servicio y marketing en una sola plataforma, sus equipos pueden trabajar de manera más eficiente y la gerencia puede realizar un seguimiento del desempeño y la actividad de las llamadas. Esto garantiza que sus clientes potenciales y clientes reciban el servicio de calidad que esperan. Nuestros clientes han informado de un aumento del 35 % en nuevos negocios y un aumento del 25 % en la productividad del equipo.