SentiSum

Sentisum es una herramienta de análisis de sentimientos diseñada para ayudar a las empresas a comprender y administrar las interacciones de los clientes de manera más efectiva. Se especializa en analizar las interacciones de atención al cliente, como boletos, chats y correos electrónicos, para extraer sentimientos e identificar problemas comunes. Al integrarse con plataformas como Zendesk y Freshdesk, Sentisum etiqueta automáticamente y clasifica las conversaciones, proporcionando a los equipos de soporte información en tiempo real sobre las emociones de los clientes y los puntos débiles.

Una de las características clave de Sentisum es su capacidad de análisis de voz, que va más allá del texto para analizar el sentimiento y el tono de las interacciones del cliente hablado. Esta característica es particularmente valiosa para los equipos de apoyo que manejan llamadas de voz, ya que les permite detectar emociones como frustración o satisfacción en tiempo real y responder de manera más efectiva. Al usar Sentisum, las empresas pueden priorizar las respuestas, racionalizar los flujos de trabajo y abordar de manera proactiva los problemas recurrentes, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente.

Las capacidades de Sentisum permiten a las empresas obtener una comprensión más profunda de los comentarios de los clientes, automatizar la clasificación de sentimientos e identificar patrones y puntos débiles. Esto ayuda a las organizaciones a centrarse en áreas que necesitan mejoras y capitalizar las tendencias positivas, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Con su capacidad para analizar las interacciones de los clientes en varios canales, Sentisum proporciona información procesable que respaldan la toma de decisiones estratégicas y las iniciativas de éxito del cliente.