Userplane

Userplane es una herramienta de reproducción de problemas y atención al cliente que permite a los equipos de soporte solicitar grabaciones de pantalla de los usuarios y capturar el contexto técnico detrás de un problema. Está diseñado para ayudar a los equipos a comprender lo que sucedió sin depender únicamente de descripciones escritas, lo que facilita el diagnóstico de errores de interfaz, problemas de flujo de trabajo y casos de soporte difíciles de reproducir.

La aplicación admite enlaces de grabación de pantalla con un solo clic que los clientes pueden abrir sin instalar una aplicación o extensión del navegador. Cada grabación puede incluir repetición de sesiones, registros de consola, solicitudes de red, seguimientos de errores, acciones del usuario y metadatos del navegador o del dispositivo, lo que brinda a los equipos de soporte e ingeniería una visión más completa del problema. Userplane también incluye controles de privacidad, como la redacción automática y el enmascaramiento de datos confidenciales.

Userplane se integra con plataformas de soporte y herramientas de flujo de trabajo como Intercom, Zendesk, Slack y otros sistemas de servicio al cliente, lo que permite grabar solicitudes y reproducirlas cerca del ticket o la conversación. Está diseñado para equipos que desean recopilar información de depuración estructurada, reducir los intercambios con los clientes y pasar del informe del problema a la causa raíz con más contexto por adelantado.

Sitio web: userplane.io

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